TripAdvisor

TripAdvisor

TripAdvisor是全球領先的旅遊網站,主要提供來自全球旅行者的點評和建議,全面覆蓋全球的酒店、景點、餐廳、航空公司,以及旅行規劃和酒店、景點、餐廳預訂功能。 TripAdvisor及旗下網站在全球49個市場設有分站,月均獨立訪問量達4.15億。 2018年12月,世界品牌實驗室發布《2018世界品牌500強》榜單,貓途鷹排名第469。

基本信息

品牌故事

創立故事

2000年2月,TripAdvisor創立於波士頓一個披薩店上面的小辦公室。聯合創始人兼現任CEO Stephen Kaufer曾經講過TripAdvisor創立背後的故事,當時他與妻子計畫去墨西哥旅行,不確定應該選擇哪間酒店,而那時網上來自旅行者分享的可參考信息非常少,因此有了建立一個旅遊網站的想法。

公司創立之初並不是作為一個完全由用戶生成點評內容的網站,而更多是用來展示旅遊報紙、雜誌、指南等官方內容的地方。當時網站上也有一個功能是‘添加您的點評’,很快用戶的點評數量便超過了‘專業點評’數量。

由此TripAdvisor真正開始成為旅行信息和點評UGC平台。

品牌形象

TripAdvisor的logo是一隻貓頭鷹的形象。在美國,貓頭鷹是智慧的象徵。貓頭鷹Logo的綠色和紅色眼睛則分別代表了‘推薦’與‘不推薦’,旅行者通過參考其他遊客的點評,包括好的和不好的旅行體驗,可以更好地分辨某個地點是否真正值得前往。

中國發展戰略

2015年,TripAdvisor在中國發布全新中文品牌名“貓途鷹”,並宣布了一系列戰略舉措,發力中國出境游市場。

為更好地服務中國自助出境遊客群,貓途鷹於同年8月推出全新中文版App,最佳化貓途鷹海量的全球旅遊商戶信息和點評內容,並陸續推出了一系列為中國用戶打造的產品和服務,幫助用戶在海外目的地旅行時減少語言障礙帶來的挑戰,並獲得更好的旅行體驗。

近年來,貓途鷹也加強和旅遊業內外優質品牌的合作,已經與紐西蘭航空、澳大利亞旅遊局、北歐四國旅遊局、瑞士航空、瑞士鐵路、南非旅遊局、汽車品牌MINI Cooper、LYNK&CO、電子閱讀器Amazon Kindle、戶外服裝品牌哥倫比亞、及滴滴租車、招商銀行、銀聯等優質品牌建立深度合作,共建旅業生態圈。

品牌排名

2018年12月,世界品牌實驗室發布《2018世界品牌500強》榜單,貓途鷹排名第469。

產品服務

旅遊信息

TripAdvisor已成為一個大型的線上旅行數據平台,收錄了全世界各地的海量旅行信息,包括逾5.35億條旅遊點評及建議、100多萬張用戶照片、覆蓋全球190多個國家超過700萬處酒店、景點和餐廳,幫助用戶輕鬆找到旅途中的好去處。

平均每分鐘就有290多條新的用戶內容被發布在TripAdvisor上。

酒店預訂

TripAdvisor與國內外的酒店集團、OTA合作,提供酒店比價和跳轉預訂功能。用戶可根據位置、酒店星級、價格等條件搜尋酒店,然後可參考其他旅行者的點評、評分及照片挑選酒店。

景點預訂

TripAdvisor聯合旗下的目的地景點及活動預訂網站Viator 推出了當地景點門票、一日游活動預訂功能。這些預訂選項會直接顯示在景點詳情頁面,方便遊客進行選擇景點後進行預訂。

2017年2季度,TripAdvisor的非酒店部分營收增長率達31% 。TripAdvisor在景點和餐廳領域的3至5年前期投入初見效果。

餐廳預訂

TripAdvisor同時也在積極布局餐廳預訂功能,通過收購歐洲及澳洲多家餐廳點評和預訂網站,整合推出了餐廳預訂功能。

旅行者之選

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TripAdvisor根據過去12個月內全球千萬旅行者分享的評分、點評內容和數量綜合計算得出“旅行者之選”年度榜單。評選範圍覆蓋全世界的酒店、各類景點及餐廳。獲獎的景點和商戶在其頁面上會有“旅行者之選”徽章,幫助用戶識別全球最受旅行者歡迎的地方。

移動App

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TripAdvisor約50%的用戶是通過移動App訪問的,且這個數字在持續增長中。移動App相比桌面端,特有搜尋附近、離線城市包、當地語言問路卡、附近捷運站、地圖和導航、旅行足跡等功能,幫助遊客解決在旅行途中的需求和難題。

行業變革

點評的作用

TripAdvisor自成立以來,推動了整個旅遊行業的發展,這個說法並不為過。

旅行者無論經歷好或不好的旅行體驗,都享有與他人分享的基本權利。TripAdvisor正是提供了一個遊客分享體驗,以及遊客與業者溝通的平台。點評一方面幫助更多旅行者擁有更放心的旅程,另一方面促進旅遊從業者不斷從遊客反饋中進步,提供更好的服務。

TripAdvisor稱投入大量時間、精力和資金來識別和阻止虛假點評,通過系統加人工的方法,識別並阻止虛假點評被發布。從源頭上來說,TripAdvisor的點評發布規則相對嚴格,從反饋機制來看,用戶若發現可疑點評也可以進行舉報。10多年的經驗讓TripAdvisor成為行業翹楚。

業主中心

旅遊業主可以免費註冊TripAdvisor的業主中心工具並認領企業、回復用戶點評等。業主中心是業者與旅行者溝通的橋樑,幫助旅遊企業,無論規模大小,直接接觸到全球遊客,並在TripAdvisor平台平等競爭。

發展歷程

成長歷史

2000年2月成立,早期投資來自於Flagship Ventures, the Bollard Group等

2004年,被IAC/InterActiveCorp收購,後整合到Expedia旗下

2009年,TripAdvisor進入中國市場,成立中國官方站點

2011年2月,從Expedia拆分出來獨立上市,納斯達克股票代碼TRIP

2012年4月,與Facebook達成合作,用戶可選擇查看Facebook好友的點評

2013年,正式上線酒店元搜尋服務

2015年,正式發布中國新戰略和全新的官方中文名貓途鷹

2017年4月,TripAdvisor已積累了超過5億條來自全球用戶的旅遊點評和建議

2017年6月,TripAdvisor全球推出全新的品牌綠色,以及全新的網站和App設計

收購

2007年5月,收購Smarter Travel媒體集團和The Independent Traveler集團

2008年2月,收購英國旅行UGC網站Holiday Watchdog,同年7月,收購VirtualTourist,OneTime,和度假租賃網站FlipKey

2009年10月,收購中國的酒店和機票搜尋引擎酷訊Kuxun,後酷訊被美團收購

2010年6月,收購英國度假租賃網站holidaylettings

2013年4月,收購Jetsetter,同年6月,收購機場和航班信息軟體GateGuru,同年10月,收購酒店點評網站Oyster

2014年5月,收購Vacation Home Rentals和Tripod,同年7月,以1.4億美元收購歐洲餐廳預訂網站La Fourchette,布局歐洲餐廳預訂市場

2014年8月,2億美元收購目的地景點及一日游預訂網站Viator,布局當地玩樂預訂市場

2015年,相繼收購荷蘭餐廳點評和預訂網站Iens,SeatMe,葡萄牙餐廳預訂網站BestTables,以及澳大利亞餐廳預訂網站Dimmi

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