AMIS

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AMIS,AudioMessageInteractiveSpecification),聲訊互動規範。

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AudioMessageInteractiveSpecification),聲訊互動規範.

聲訊一般是指自動信息人工信息查詢服務,其服務內容涉及包括電信、查分錄取、公共服務、交通旅遊、文化娛樂、法律法規、彩票中獎查詢、醫療保健、專家門診、心理諮詢、家政服務等多元化、全方位的信息,能為您提供靈活、方便、快捷24小時全天候的信息服務

就IVR自身而言,其特點可以總結如下:1)主動式信息服務:用戶可以通過撥打語音接入號碼為自己或者他人獲得語音信息、短訊息以及各類互動式服務;2)接入的方便性:利用語音接入在操作上的簡便和簡訊的直觀性,滿足用戶的聽覺享受;3)語音操作的方便性:一般採取語音上行簡訊下行的形式,套用非常簡單但很實用,充分利用了語音的互動性來採集用戶需求信息,從而代替了較為複雜難記憶的簡訊指令;4)不受終端限制:在終端設備上不受任何限制,任何一部可以通話的手機都可以使用。

另外,與傳統的聲訊電話相比,IVR業務有著如下的一些特點:

雖然,IVR的概念是互動式語音應答,這與傳統固定聲訊服務的基礎是相同的,但是在移動語音增值領域,這種語音互動的次數不宜頻繁,次數多了不僅會降低用戶的使用感受,也會對無線網路形成較大的資源占用。因此,IVR在具體的產品和服務設計上與固話聲訊服務的最大不同在於,IVR產品設計強調儘量縮減與使用者的互動按鍵環節。

IVR與傳統聲訊服務的第二大區別在於使用用戶方面的區別。傳統聲訊大多是針對固定電話用戶設計的,固定電話的一個特徵是使用者的不確定性,也就是說,同一個電話可能被多人共用。而行動電話的一個特徵是用戶的專屬性和私有性,一台手機在某種意義上可以相等於一個人的身份。所以,這方面區別的存在,使得IVR在產品設計上也可以有別於傳統聲訊業務而產生較好的效果。例如:提供及時準確的基於用戶位置的信息查詢、交通調度、應急服務、行業套用、廣告促銷等方面,IVR就具有強於傳統固定聲訊服務的明顯優勢。

總之,兩者區別的存在,決定了發展IVR不能完全照搬傳統聲訊服務的內容和運作模式。

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