雙十一購物狂歡節

雙十一購物狂歡節

2017雙十一購物狂歡節指的是每年的11月11日,是天貓一年一度的全場大促銷的日子,源於2009年11月11日舉辦的促銷活動。雙十一購物狂歡節形成電商現象級風潮,逐漸影響到國際電子商務行業。2016年11日24時,天貓雙十一全天交易額超1207億。2017年雙十一購物狂歡節於10月19日下午3點預售正式上線。2017天貓雙11晚會於11月10日定檔上海,“超級碗”金牌製作人大衛·希爾繼續執導,“矽谷+好萊塢”模式再起航。2017年雙11開場11秒鐘,淘寶系交易額超10億,3分01秒成交額超破百億。無線成交占比占93%。第九屆天貓雙11全球狂歡節開始1小時49秒,成交額超過571億元,這一數字是2014年雙11全天的成交額。根據阿里巴巴12日零點公布的數據,2017年“雙十一”天貓、淘寶總成交額1682億元,2018年天貓雙十一全天交易額2135億,刷新紀錄。

基本信息

節日介紹

節日起源

雙十一購物狂歡節 雙十一購物狂歡節
雙十一網購狂歡節源於 淘寶商城(天貓)2009年11月11日舉辦的促銷活動,當時參與的商家數量和促銷力度均有限,但營業額遠超預想的效果,於是11月11日成為天貓舉辦大規模促銷活動的固定日期。

光棍節日

光棍節是非官方節日,盛行於網路及民間。它的來歷有多種說法,廣為認可的是起源於南京大學。1993年,南京大學“名草無主”寢室四個大四學生每晚舉行“臥談”,一段時間臥談的主題都是討論如何擺脫光棍狀態,臥談中創想出了以即將到來的11月11日(數字1象徵“單身”)作為“光棍節”來組織活動,從此,光棍節逐漸發展成為南京高校以至各地大學裡的一種校園趣味文化。隨著一批批學子告別校園,這個節日被漸漸帶入社會,並隨著成年單身男女群體的龐大,以及群體活動和網路媒體的傳播,光棍節在社會流行開來,並由光棍節發展出了“脫光節”。光棍節來源的其他說法或系後來編造。
光棍節現已成為社會流行的單身節日。由1延伸,1月1日稱為“小光棍節”,1月11日和11月1日稱為“中光棍節”,而11月11日由於有4個1,所以被稱為大光棍節,其中以11月11日的“大光棍節”為一般所說的光棍節。XX11年的11月11日為“世紀光棍節”(如2011年11月11日)。光棍節的孕育和流行,一方面表達單身人群希望單身生活得到適當尊重的呼聲,一方面表達單身人群希望早日找到自己的愛情歸宿的心聲。因此,這一天,一方面有慶祝單身生活的,是為光棍節;一方面有為脫離光棍一人狀態而參加交友活動的,是為脫光節。再一方面,和單身人群慶祝單身生活相對應的,出雙入對的已婚人群又以具有兩對偶的4個1代表“一夫一妻,一雙一家”和“一生一世,一心一意”而以11月11日這一天作為夫妻忠偶節來慶祝,而不少新人特意選在這天領證結婚。此外,有些青年人則將這一天祝賀當作自己可以脫離父母的照顧和資助而能夠自食其力自己獨立生活的日子。
一般男的光棍被稱為“光光”,女的光棍則稱為“明明”,而成了對的就叫做“雙雙”。光棍男名草有主稱為“脫光”,單身女名花有主稱為“失明”,重新回歸光身族稱為 “光復”。

電商促銷

從2009年開始,每年的11月11號,以天貓、京東(為避免利益衝突,有些電商會在11號前開始促銷)為代表的大型電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動,以提高銷售額度。成為中國網際網路最大規模的商業活動。
2016年10月13日,中國消費者協會宣布啟動2016年“雙11”網購商品價格及服務體驗式調查活動。

阿里註冊

2011年11月1日阿里巴巴集團控股有限公司就已經向國家商標局提出了“雙十一”商標註冊申請,並於2012年9月27日通過初審並進行公告,於2012年12月28日取得該商標的專用權(即獲得註冊)。
2014年10月末,阿里發出通告函,稱阿里集團已經取得了“雙十一”註冊商標(註冊號碼:10136470,10136420),經阿里巴巴集團授權,天貓就“雙十一”商標享有專用權、受法律保護,其他任何人的使用行為都是商標侵權行為。
京東官方稱對同行搶注"雙十一"商標並禁止他人使用表示遺憾。

歷年數據

2009年

2009年雙十一銷售額0.5億元,共有27個品牌參與。

2010年

2010年雙十一銷售額9.36億元,共有711家店鋪參與。

2011年

2011年天貓雙11銷售額33.6億元,淘寶和天貓共52億,2200家店鋪參與。

2012年

2012年雙十一,天貓和淘寶總銷售額達到191億元,其中天貓132億元,淘寶59億元。

2013年

2013年雙十一銷售額350億元,超過2012年191億元的銷售總額用了13個小時。

2014年

銷售數據
2015年雙十一購物狂歡節2015年雙十一購物狂歡節
0:01:00 1億

開場後1分鐘,交易額突破1億。
0:02:53 10億
11日零時2分53秒, 天貓“雙十一”購物狂歡節交易額突破10億元。這個數字,2013年耗時6分7秒,今年比去年快了3分多鐘。
0:14:02 50億
天貓“雙十一”購物狂歡節成交額突破50 億元
0:15:00
天貓雙十一大家電送貨入戶第一單在11日零時15分送達。
0:38:28 100億
2014年天貓11.11購物狂歡節在零點38分28秒,總成交額超100億元,其中無線成交占比45.5%。據天貓官方微博數據,在歷時7小時36分零6秒後,天貓雙十一購物狂歡節無線成交額達100億元。 
市場充分體現了消費者的消費熱情和能力,同時也創造了中國零售新記錄。這個數字也大幅超越了2011年美國電子商務行業的最高記錄。數據顯示,美國最大的網上購物節——網路星期一的交易額是12.5億美元約合78 億人民幣。
10:51:00 300億
據天貓官方微博數據,2014年雙十一開始10小時51分後,天貓1111購物狂歡節總成交額超300億元。2013天貓和淘寶總成交額突破350億元。
13:31:00 362億
13小時31分,2014天貓1111購物狂歡節成交額超362億元。
14:00:00
“狂歡不止,再來一次”。
19:25:00
天貓“雙十一”購物狂歡節成交額突破463億元,其中無線端成交量超200億元。
21:12:00
天貓“雙十一”購物狂歡節成交額超過500億元。
24:00:00
天貓“雙十一”購物狂歡節成交571億元,其中無線客戶端成交243億。
當天成交了57112181350元,手機端成交了9339686239元,占42.6%。
參與國家

參與狂歡的國家和地區總計217個
地球最北邊的格林列島,最南邊的國家智利,僅有十萬人的印度洋島國塞席爾共和國,還有北美洲東加勒比海旅遊勝地巴貝多都參與了網購狂歡。。

物流數據

2014年雙十一全天產生2.78億物流訂單
11日零點15分,第一單大家電送貨入戶成功。
11日凌晨2點05分,通過保稅模式,杭州買家陳先生收到在天貓國際購買的荷蘭奶粉,成為第一個收到跨境包裹的雙十一用戶。

雲計算

天貓、淘寶、支付寶的大數據處理都基於阿里雲ODPS完成
阿里雲聚石塔,處理了96%的訂單,無一故障、無一漏單。
交易創建峰值能力為每秒8萬筆,支付寶交易峰值為每分鐘285萬筆。

成交額排名

1、廣東
2、浙江
3、江蘇
4、上海
5、山東
6、四川
7、北京
8、湖北
9、湖南
10、河南

2015年

銷售數據
2015年雙十一購物狂歡節 2015年雙十一購物狂歡節
18秒1個億;
72秒10個億;
105秒跨境貿易成交額超過去年雙十一全天;
5分45秒超50億;
僅用12分28秒,交易額就超過100億元。其中無線交易額占比74.83%。去年交易額過100億元用了38分鐘28秒;
74分18秒突破300億;
4小時26分31秒,2015天貓雙11交易額過362億元,超過2013年雙11全天交易額。
7小時45分42秒,交易額突破417億元,超過2014年美國感恩節購物季線上交易總額。
9小時52分,天貓的交易額突破了500億元。而2014年全天的交易量為571億元。這意味著,不到10個小時,今年“雙11”的交易額就直追去年。
16小時39分44秒,交易額已經突破700億,無線占比69%。
17小時28分,天貓雙11交易額突破719億元。據國家統計局數據顯示,2014年我國社會消費品零售總額262394億元,日均718.88億。 
11日24時,2015“天貓雙11”交易額達912.17億元,遠遠超過了2014年“雙11”的571億元。
所創記錄

2015年雙十一購物節開售僅12分鐘28秒,天貓雙11的交易額衝破100億元,其中無線交易額占比74.83%。去年(2014年)交易額過100億元用了38分鐘28秒。

2015年11月12日下午,金氏世界紀錄認證官Charles Wharton公布天貓在雙11期間創造的9項金氏世界紀錄榮譽。其中24小時單一網路平台手機銷量超過300萬台,當日公司的交易總額高達912億人民幣。天貓雙11所創造的9項紀錄,除了當天91,217,036,022元人民幣的交易額打破了“24小時單一公司網上零售額最高”金氏世界紀錄榮譽之外,還有其他的銷售成績包括牛奶10,124,263升、堅果6,567噸、蘋果641,899公斤、蜂蜜269,821公斤、手機3,133,289台、電視機643,964台、手錶1,112,561支、汽車6,506輛,八種產品成功刷新了銷售業績的金氏世界紀錄榮譽。

12日凌晨零點14分,家住朝陽區的一位買家收到了剛在天貓上購買的電視。這是今年“雙11”全球狂歡節配送出的第一單,由菜鳥網路合作夥伴日日順物流送達。 

美國紐約證券交易所11日晚10點半為天貓“雙11”特別舉行一次遠程開市敲鐘儀式。紐交所總裁Tom Farley與阿里巴巴集團董事局主席馬雲、阿里巴巴集團CEO張勇一起出現在“水立方”現場。紐約和北京、紐交所和“水立方”,相隔萬里的兩個地點,同時響起開市的鐘聲。這是紐交所首次為一家中國的網際網路企業舉行遠程敲鐘儀式。

2016年

預熱活動

2016年10月24日0點,天貓雙十一紅包正式開搶,時間為2016年10月24日00:00:00至2016年11月10日23:59:59,只要消費者在規定時間點打開天貓,紅包雨就會從右下角不斷掉下來,消費者只要點擊,就有可能拿到紅包和購物卷。
天貓雙十一紅包雨整點在首頁下紅包雨,總計發出3000萬個紅包,總金額5000萬,該數據未包含商家自己發的紅包雨。紅包總數量為1億多個,雙11紅包面額為1元、2元、5元、10元、20元、1111元,雙11購物券面額為10元,如有多個雙11紅包,可以疊加使用,疊加上限為10個。每天每個賬號都可以領取3次。中獎的雙十一紅包將於用戶中獎後24小時內傳送到中獎用戶綁定的支付寶賬戶,用戶可進入“我的雙11”中查看已中獎雙十一紅包。雙十一紅包既可以用於單件商品的付款,也可以用於多件商品(所有商品皆在該紅包的使用範圍內)的合併付款。購物車合併支付時,若合併訂單中有分期的訂單,則分期訂單不支持使用紅包。

銷售數據
2016年雙十一購物狂歡節 2016年雙十一購物狂歡節
11日0時0分52秒,天貓交易額超過10億;
11日0時6分58秒,天貓交易額超過100億;
11日0時14分16秒,天貓總交易額超191億元,超過2012年雙11全天成交額,無線交易額占比85.77%;
11日1時,天貓雙十一交易額突破353億,超過2013年全天成交額;
11日6時54分53秒,2016天貓雙十一交易額超571億元,超越2014年雙十一全天;
11日15時19分13秒,2016天貓雙十一全球狂歡節交易額912億,無線交易占比83%,超越去年全天交易額;
11日18時55分36秒,2016天貓雙十一交易額超1000億元,無線交易占比82%;
11日22時12分03秒,天貓雙十一交易額首次到達1111億元;
11日24時,全天交易額超1207億,無線交易額占比81.87%,覆蓋235個國家和地區。
物流數據

2015年“雙11”期間,在11月11日至16日的6天時間裡,全國郵政、快遞企業共攬收快件11.2億件,派送7.9億件,全網運行平穩順暢。快遞業務量峰值出現在11月11日,當天各郵政、快遞企業共處理2.51億件,同比增長52%,也刷新了我國快遞最高日處理量的紀錄。13日起逐漸進入派件高峰,當日派件總量達到1.3億件,14日更是攀升至1.6億件並一直延續至16日。

所創紀錄

2016天貓雙十一首單13分鐘簽收,累計物流訂單量5.5億,生成電子面單量2.67億。截至11日24時,2016天貓雙11全球狂歡節,再次刷新全球紀錄,共產生6.57億物流訂單。2016天貓雙11全球狂歡節總交易額1207億,無線交易額占比81.87%,覆蓋235個國家和地區。相對2015天貓雙11交易額912.17億元,又創新的紀錄。

支付方面,支付寶前1小時的支付筆數,超過了2013年雙十一全天的1.88億筆。1小時06分,其支付筆數突破了2億筆。前1小時,支付寶的移動支付筆數占比達90%。截止11日18點55分,支付寶支付筆數達到了8.2億筆,已超過了2015年全天的支付筆數,移動支付筆數超過了5.8億筆,占比超七成。雙十一突破1000億銷售額時,消費保險產生4.9億筆保單,為雙十一消費提供的保障金額達到191億元。2016年雙11全天,支付寶實現支付總筆數10.5億筆,花唄支付占比20%,保險總保單量6億筆,總保障金額達到224億元。 

2017年

預熱活動

本次雙十一購物狂歡節結合預售和領取火炬紅包的形式,2017年10月19日下午3點,預售正式上線。全球超14萬品牌投入1500萬貨品,海內外超100萬商家線上線下打通、近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點將為消費者提供購物體驗;北京、上海、杭州、廣州、南京等地的核心商圈,在雙11期間湧現出一批自帶炫酷科技的品牌快閃店;天貓還聯合品牌商,向全球線上線下消費者發放百億元的購物津貼。

成交額重要節點數據:0:11,天貓雙11成交額破億元;0分28秒,成交額超過10億元;3分01秒,成交額超過100億元,3分13秒,無線成交額超100億元;6分05秒,成交額超200億元;11分14秒,成交額破300億元;40分鐘左右,成交額破500億元;1小時0分49秒,成交額超過571億元,超過2014年雙11全
天成交額;7點22分54秒成交額達912億元,超過2015年雙11全天;9點00分04秒,成交額超1000億元,10點40分48秒,無線成交額超1000億元。10點54分26秒,成交額超過1111億元,無線占比91%;12點整,成交額1161億元;13點09分49秒,成交額超1207億元,已超2016年雙11全天成交額。6點整,成交額超1307億元;17點整,成交額超1346億元;21點12分,成交額超1500億元。截至24點,第九屆天貓雙11全球狂歡節最終成交額1682億元,無線成交額占比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆,比去年增長41%。全球225個國家和地區加入2017天貓雙11全球狂歡節。
其他相關重要數據:5分22秒,新的支付峰值誕生:25.6萬筆/秒,比去年增長超1.1倍,資料庫處理峰值同時誕生,達4200萬次/秒;7分23秒,支付寶的支付筆數突破1億筆,這相當於5年前(2012年)雙11全天的支付總筆數;12分18秒,2017年天貓雙11首單在上海嘉定簽收;33分鐘,天貓雙11的進口第一單在寧波簽收;69分鐘,天貓雙11農村地區第一單在貴州簽收;9點36分,菜鳥物流訂單破4.67億,超過2015年雙11全天。18點49分,菜鳥物流訂單量突破6.57億,超越2016年雙11全天。

2018年

預熱活動在“雙11購物津貼”的選擇上,商家可選擇的“雙11購物津貼”初始滿減門檻僅有一檔——每滿400元減50元,去年為三檔。在流量支持方面,雙11期間,天貓不會靠向商家收費、售賣天貓流量資源為天貓平台牟利,但系統會從商家對天貓消費者的專注程度等維度出發,來分配和管理天貓資源。在發貨時間上,11月11號-11月17號期間成交的訂單,需要在11月20日前發貨;11月18號-11月20號期間成交的訂單,要在72小時內完成發貨。在價格保護期方面,2018雙11活動結束後15天內為價格保護期。其他相關重要數據:02分05秒,100億;04分01秒,200億;09分05秒,300億;15分00秒,400億;26分03秒,500億;28分41秒,520億,“我愛你”;35分17秒,2018天貓雙11總成交額超571億元,超過2014年天貓雙11成交總額。40分31秒,600億;1小時01分03秒,700億;1小時04分23秒,800億;1小時14分33秒,900億;1小時16分37秒,2018天貓雙11成交額超912億元,已超過2015年天貓雙11全天成交額。1小時47分26秒,1000億;8小時8分52秒,1207億;15時49分39秒,2018天貓雙11成交額超1682億元,已超過2017年天貓雙11全天成交額;22時28分37秒,2018天貓雙11成交額超2000億元;2018天貓雙11全天交易額2135億元,再創歷史新高。23時18分09秒,2018天貓雙11當日物流訂單量超過10億。

各方評價

購物盛宴

自天貓2009年首創1111購物節以來,每年的這一天已成為名副其實的全民購物盛宴。有訊息顯示,從11月1日開始,有近2000萬熱情的消費者將心儀商品收藏或添加到購物車,就等著11日刷新支付。
在當前經濟下行壓力加大的背景下,1111購物狂歡節的洶湧客流和極為龐大的單日成交量顯示了老百姓較強的消費意願和較高的消費能力,這對拉動內需無疑是個積極信號。有關專家認為,電子商務需求的逆勢“井噴”,透露出我國網上消費的巨大潛力。
這也將是傳統零售業態與新零售業態的一次直接乾脆的交鋒。阿里巴巴集團CEO馬雲10日探班天貓時表示,1111購物狂歡節是中國經濟轉型的一個信號,是新的行銷模式的大戰對傳統行銷模式的大戰,讓所有製造業貿易商們知道,今天形勢變了。對於傳統行業來講,這個大戰可能已經展開。
分析人士表示,隨著100億節點的成功突破,中國的零售業態正在“發生根本性變化”----線上交易形式已經由之前的作為零售產業的補充渠道之一,轉型為拉動中國內需的主流形式,由此開始全面倒逼傳統零售業態升級。

雙十一”的強勢
“雙十一”之亂,從商家的廣告大戰中就可窺見一斑。日前,某電商網站在多家媒體投放了一組以“打臉”為主題的廣告,廣告語包括“快遞等半月”“五折買假貨”“差評被人肉”內容,直指競爭對手價格虛高、快遞慢、平台售假、促銷玩噱頭、刷單造數據等問題。事實上,這些問題幾乎已成電商領域的通病。
值得注意的是,隨著各大電商之間競爭越來越激烈,“雙十一”戰線已經前後長達一個月左右,雖然這是商家自發的市場行為,但無序的競爭帶來了多重惡果:一方面民眾的衝動消費被進一步刺激和放大,另一方面是消費者對電商網站的信任被透支,此外還導致了快遞行業不堪重負、過度包裝不環保和浪費等問題。
已有六年歷史的“雙十一”消費熱潮,不能沉醉在逐年攀升的數字泡沫中。如果要獲得長足發展,無論是商家還是消費者,都必須有更多的理性。唯有如此,才不會讓“雙十一”成為一場“垃圾消費”狂歡節。

物流保障

2017年雙十一期間全行業的快遞預計超過10億件。為應對雙十一,物流公司紛紛比拼“

黑科技

廣州、深圳、佛山等地的中通快遞轉運中心,都新上了自動分揀。廣州轉運中心的自動分揀,於2017年10月底正式投入運轉。菜鳥將啟動全國各地的機器人倉群。上海、廣東、浙江、湖北等的機器人倉已經投入物流實戰。

行政指導

2017年11月,“雙十一”前夕,由北京市工商局牽頭,市公安局、商務委、質監局、食藥局、網信辦、北京海關、北京出入境檢驗檢疫局等8家單位集中約談了京東、天貓、亞馬遜等13家電商,對其進行行政指導。
北京市工商局從5個方面對網路交易平台經營者提出了指導意見。針對“雙十一”期間,平台商家推出的各種格式條款,市工商局強調了平台經營者不得從事的三大禁止行為。不得採用格式條款設定訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定;不得對成交量、成交額進行虛假宣傳;不得限制排斥經營者參加其他網路交易平台開展的促銷活動。
在商品質量管理方面,要求健全完善商品質量管控制度和措施,嚴格執行問題商品處置規則,對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經營者採取禁限措施。在網際網路廣告管理方面,履行對促銷廣告的查驗核對義務,明示贈送商品或服務的詳情,對於彈窗廣告要以顯著方式標明關閉標誌並確保能夠一鍵關閉。
北京市食藥監局對網路食品經營者要求:食品名稱、成分或配料表等信息與食品標籤不一致的,不得銷售;嬰幼兒配方乳粉信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或保健作用的,不得銷售。
北京市公安局則要求電商平台加強對公民個人信息安全的保護,警惕冒充商戶客服人員通過退換貨對消費者進行詐欺的行為。

注意事項

虛抬商品專櫃

天貓不允許參加雙十一活動的商家存在任何虛構專櫃價等價格違法行為。虛抬專櫃價是指商家(天貓國際平台商家除外,請自行遵守海外當地法律,不得發生違反當地法律的商品價格不誠信行為)填寫的2017雙十一活動商品專櫃價不真實的行為,以及2017年11月4日00:00:00至2017年11月11日23:59:59期間,商家活動商品展示的專櫃價與真實專櫃價不一致的情形。

警惕“虛假髮貨”

雙十一購物狂歡節為網購高峰期,因訂單量大、物流超負荷等原因,商家超出承諾的時間發貨,甚至提供虛假髮貨信息,消費者申請退貨卻遭拒絕的情形時有發生。”消費者網購時.,千萬不要忘了保留重要聊天記錄、購物單據和訂單信息,有利於主動維權。

定金膨脹玩法

2017年雙十一購物狂歡節退出定金膨脹玩法預售,採取預付的定金可抵XX元使用,優惠的部分(XX一定金金額)將在消費者付尾款時減去的形式。定金膨脹優惠金額是指買家因定金膨脹而享受到的優惠金額,計算公式“定金可抵用金額-定金金額”。對於已經設定了定金膨脹的部分預售商品可支持定金作相應的膨脹,即買家支付定金後,將按照一定的膨脹比例享受高於其所支付定金金額的抵扣權益。支持定金膨脹的訂單若發生退款,最高可退金額為買家實際支付的金額

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