賣遊客

賣遊客,是旅行社的一種違規操作行為,一般是正規旅行社承攬客源,然後將旅客倒賣給小旅行社而賺取團費或者聯合分成的手段獲取利益。

操作

黑導遊旅遊市場黑交易之倒賣遊客

中國鐵道旅行社北京西站分社,這樣的正規旅行社利用其正規資質和在西站內設點諮詢的便利為其他旅行社攬客,穩賺團費,帶團旅行社則獲得了穩定的客源。雙方合作及利益分配自有一套規則,操作手法也頗為隱秘,這讓來京參加一日游的許多遊客防不勝防,錯綜複雜的利益糾葛也讓“黑一日游”一時難以禁絕。

攬客旅行社穩賺團費

一般來說,鐵道旅行社收取你的150元團費一分不用交給帶團的旅行社,業務員能從這150元里分得30%。如果是介紹到早間團看升旗的遊客,正規旅行社每介紹一人除了團費外還能從組團旅行社手裡拿到10元介紹費,這是業內的行規,因為他們普遍認為,早間看升旗的遊客一般捨得住酒店,消費水平和在京購物的意向更強,屬於“優質客源”。
2008年之後,政府重點整治了黑一日游。許多人不信那種假站牌、小廣告了,所以攬客的手法就有了變化。旅行社攬客除了印製冒充旅遊集散中心的小廣告外,還有就是通過正規旅行社攬客,鐵道旅行社北京西站分社在這個圈子裡比較有名,他們是正規旅行社又有鐵路的名號,許多遊客下火車就被他們接走了。”
鐵道旅行社北京西站分社在旅遊旺季最高時每天能“賣”七八十旅客,“北京西站分社去年曾發過一日游的團,因為賠錢,所以就停了,“賣遊客”更划算。一到兩星期,發團的旅行社會和賣遊客的旅行社結一次賬。

帶團方引領購物提成

組團旅行社則靠引導購物營利。導遊帶團到玉器城等地購物,所得利潤由旅行社與玉器城四六分賬,關係好的也可五五分賬,導遊再與旅行社五五分賬。除了購物分成外,旅行社還要掙一筆人頭費,一般是每個遊客20元,關係好的話有30元,你們下車參觀時領的參觀證就是玉器城計算人頭用的。除了給豐厚的分成和人頭費外,玉器城還提供免費的團餐,但凡“黑一日游”都會瘋狂地將遊客往裡帶。
因為“黑一日游”的行程幾乎都是在引導購物,所以導遊對自己的名字、電話諱莫如深,怕遊客發覺被騙後找麻煩。鐵道旅行社北京西站分社倒賣的遊客如果發現自己被騙向其投訴,西站分社會很快解決,“一般是減免團費,就是避免你將事情鬧大。一般的外地遊客拿回團費也就不再追究,反正免費跟著跑了一天。”

管理

旅遊市場的混亂賣遊客導致旅遊品質下降

國家旅遊局已審議通過了 《旅行社條例實施細則》(以下簡稱《細則》),2009年5月3日起正式施行,旅行社如果秘密將旅遊團“賣”給了黑導遊,最高罰10萬元;泄露遊客個人信息,除最高罰款3萬元外,還要沒收所有違法所得。
“賣”遊客可罰10萬元
一直以來,“超低價團”是困擾旅遊市場的一大頑疾。據業內人士透露,頑疾的根源就是旅行社秘密把整個旅遊團賣給了黑導遊。由於黑導遊本身沒有固定收入,還要為此付一筆不菲的佣金,因此,為了牟利,黑導遊就變相“宰客”,帶遊客去自費購物,通過拿回扣賺錢。《細則》明確規定,旅行社不能賣團給導遊,不得讓導遊墊付旅遊接待費用,否則將處以2萬元-10萬元的罰款。
賣資料最高罰3萬元

《細則》專門就此作出了嚴規——“旅行社未妥善保存各類旅遊契約及相關檔案、資料,保存期不夠兩年或者泄露旅遊者個人信息,旅行社將被沒收違法所得,處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款;沒有違法所得的,處1萬元以下的罰款。”
旅遊時不能改行程
《細則》規定,減少遊覽項目或者縮短遊覽時間、增加或變更旅遊項目、增加購物次數或者延長購物時間以及其他擅自改變旅遊契約安排的行為,均屬於“擅自改變行程”,最高將罰款50萬元。 另外,旅行社不能要求遊客必須參加其安排的購物活動、另行付費的旅遊項目。同時,旅行社也不能對同一旅遊團隊的遊客提出與其他遊客不同的契約事項,否則將被處以1萬元以下的罰款。

遊客須知

【轉團需告知】 徐越是北京市旅遊局執法大隊的大隊長。他介紹,一家旅行社將遊客轉到另外一家旅行社必須告知遊客;接收遊客的旅行社必須重新和遊客簽訂正規的旅遊契約。如果不按上述條件給遊客轉團則是違規的。
【路線提前定】 正規的一日游可以帶遊客進購物場所,但是不能超過兩個購物場所,必須和遊客簽訂正規契約,要有明確的行程單,不會模糊概念,比如說好的去八達嶺長城便不會帶遊客去水關長城。
【費用收一次】 正規的一日游在一次性交完團費和保險費用外,不會再單收其他費用,而且收費有正規發票。
【遇事撥熱線】 徐越建議遊客要有防範意識,在京旅遊不要相信小廣告、盜版地圖、業務員等介紹的一日游,而應到正規旅遊集散中心報名,在京出遊遇到問題可撥打12301熱線諮詢或投訴。

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