美團網

美團網

美團網,是2010年3月4日成立的團購網站。美團網有著“吃喝玩樂全都有”和“美團一次美一次”的服務宣傳宗旨。總部位於北京市朝陽區[北京市]望京東路6號。2014年美團全年交易額突破460億元,較去年增長180%以上,市場份額占比超過60%,比2013年的53%增長了7個百分點。2015年1月18日,美團網CEO王興表示,美團已經完成7億美元融資,美團估值達到70億美元,最近兩年不考慮上市。2015年10月8日,大眾點評與美團網宣布合併,美團CEO王興[美團網CEO]和大眾點評CEO張濤[大眾點評]將會同時擔任聯席CEO和聯席董事長。11月,阿里確認退出美團。2015年11月10日,美團CEO王興發內部郵件表示,將不再擔任聯席董事長。2016年8月,北京市食藥監局利用高科技手段對網際網路違法行為進行搜尋監測,為監管部門提供了一批違法線索,查處了一大批違法案件。8月10日,北京市食藥監局對美團進行立案調查。2018年6月22日,美團點評正式向港交所遞交IPO申請。9月20日,美團點評登入港交所。

基本信息

發展歷史

2010年

美團網頁面美團網頁面
2010年3月4日,王興推出美團網。

2010年3月,獲得天使投資人王江的種子投資;

2010年5月4日,美團網上海站上線。

2010年5月6日,美團網武漢站上線。

2010年7月26日,美團網西安站上線。

2010年8月2日,美團網廣州站上線。

2010年8月,獲得了紅杉資本1200萬美元A輪投資;

2010年10月19日,美團網無錫站上線。

2010年10月22日,美團網南京站上線。

2010年12月22日,美團網石家莊站上線。

2011年

2011年7月,美團獲得阿里巴巴和紅杉資本5000萬美元的B輪融資;

2011年12月28日中國網-美團網榮獲“年度最佳團購網站”稱號。

2011年12月23日中國經濟網-美團網11月銷售額超2.5億,穩居團購業第一

2011年12月22日美團網入選“十大網路購物品牌”

2011年07月13日,阿里巴巴領投美團網5000萬美金。

2011年04月06日,計世網訊息,美團網榮獲“團購之星”稱號。

2014年

2014年5月訊息稱美團獲得3億美元C輪融資,領投機構為泛大西洋資本,紅杉資本及阿里巴巴跟投,美團C輪融資的估值在30億美元左右。

2015年

2015年1月,美團網完成D輪總額7億美元的融資,估值達到70億美元。

2015年7月,美團網向媒體證實已經確定全資收購酷訊,該項收購價格為數千萬美元。收購酷訊之後,美團網布局酒店旅遊、完善產業鏈的腳步將不斷加快。

2015年9月15日,針對近期出現的“美團融資失敗”的言論,美團在微博發表聲明稱造謠者以網路社區匿名帖為基礎,編造“美團融資失敗”等謠言,給美團網造成了惡劣的社會影響。同時美團表示已經查清造謠者身份信息,同時掌握了涉案相關證據,將立即啟動民事訴訟,並向公安機關報案追究造謠者的刑事責任。

2015年10月8日,美團網與大眾點評宣布合併。大眾點評網與美團網聯合發布聲明,宣布達成戰略合作並成立新公司。新公司將成為中國O2O領域的領先平台。合併後雙方人員架構保持不變,保留各自的品牌和業務獨立運營。新公司將實施Co-CEO制度,美團CEO王興和大眾點評CEO張濤將同時擔任聯席CEO和聯席董事長,重大決策將在聯席CEO和董事會層面完成,新公司估值超150億美元,此次交易得到阿里巴巴、騰訊、紅杉等雙方股東的大力支持,華興資本擔任本次交易雙方的獨家財務顧問。

2015年11月,阿里確認退出美團。

2016年

2016年1月,美團點評完成首次融資,融資額超33億美元,融資後新公司估值超過180億美元。

2016年7月18日,生活服務電商平台美團-大眾點評(簡稱“新美大”)宣布,獲得華潤旗下華潤創業聯和基金戰略投資,雙方將建立全面戰略合作。

2016年9月26日,美團宣布收購錢袋寶,正式獲得第三方支付牌照。

2017年

2017年1月18日,美團點評雙平台同時推出海外酒店。

2017年2月14日,美團在南京推出“美團打車”服務。

2017年4月12日,美團點評推榛果民宿主打整租業務。

2017年4月20日,美團點評加碼酒旅業務發布旅行品牌美團旅行。

2017年6月16日,美團點評上線掌魚生鮮還要開線下店。

2017年7月24日下午,美團點評等四家主要網路訂餐平台在北京市食藥監局的指導下分別設立食品安全專項基金(以下簡稱“基金”),用於對食品安全風險進行監測,首批資金共70萬元。對於存在突出風險隱患的餐品,聯盟平台都將禁售。

2017年9月9日,美團旅行app上線,簽約Angelababy代言品牌。

2018年

2018年1月16日下午,由區環保局黨組書記、大調研領導小組組長賈躍能和區環保局局長、大調研領導小組副組長沈群慧帶隊,走訪調研美團點評上海總部,聽取企業意見建議,交流環保工作。

2018年4月,美團旅行與銀聯國際近日達成深度合作,將在技術、大數據與購物體驗方面加深探索,讓旅行購物更加優惠、便捷。雙方共同打造的銀聯國際品牌館於2018年4月3日正式登入美團旅行。

2018年4月,美團以35%美團股權、65%的現金收購摩拜腳踏車,其中3.2億美元作為未來流動性補充,A、B輪投資人及創始團隊以7.5億美金現金出局。對此,摩拜創始人胡瑋煒今日在朋友圈回應表示,“並不存在所謂的出局,在我看來一切是新的開始”。

2018年5月16日美團已全資收購屏芯科技。收購完成之後,屏芯科技仍將保持獨立運營,團隊未來的分工繼續保持不變。

2018年6月22日,美團點評正式向港交所遞交IPO申請。6月25日,招股書在港交所官網披露。美團此次赴港上市的聯席保薦人為高盛摩根史坦利美銀美林,清一色的國際外資大行。

2018年7月26日,美團無人配送開放平台宣布上線,2019年實現片區規模化運營。

2018年9月20日,美團點評登入港交所。

2018年11月,美團已經關停了已經運營近一年的分時租賃業務。知情人士稱,美團之所以關掉這個業務,主要是因為,“商業模式無法跑通,也很難實現盈利”。

公司規模

美團網2012年7月份的銷售額已經超過了5億元,本地服務銷售額占總銷售額的95.14%。

美團網2014年8月的交易額突破45億元。截止到8月,美團共有北京、深圳、上海、廣州、西安、武漢、杭州、成都八大城市單月交易額突破1億元大關。

2014年美團全年交易額突破460億元,較增長180%以上,市場份額占比超過60%。

美團網數據顯示,2014年12月單月交易額達到63億元,單日交易額更突破3億元,在市場份額占比方面,美團網市場份額超過60%,比2013年的53%增長了7個百分點。

全國運營中心

美團網將在河北省省會石家莊市設全國運營中心,記者從石家莊市商務局獲悉,美團網將在石家莊市金石工業園區開設北京總部之外的全國運營示範中心。這是石家莊市引進的又一服務外包企業。未來美團網石家莊全國運營示範中心將承擔數據處理、呼叫中心、售後管理、文案、日常業務運營等職能。石家莊的全國運營示範中心正式啟用後,員工規模將達3000人,預計五年內可為石家莊市提供5000人的就業崗位,創造產值達1000億元。

據美團網副總裁楊錦方介紹,隨著美團網業務量不斷快速增長,需要更強大的運營中心來支撐美團網的快速發展。他們此前考察過全國很多城市,通過綜合評估,看中了石家莊的地理優勢,距離北京總部近,加之交通便利,人才資源豐富,運營成本較低;此外,金石工業園區具備專業高效的管理服務水平,並且網際網路基礎設施發達,軟體企業相關配套齊全等,所以選擇了石家莊來承建全國運營中心。

美團網是目前國內最大的生活服務類電子商務公司,早在2010年12月22日就開通了石家莊站,單月交易額接近2000萬元。預計2014年美團網總交易額將達450億元。

服務體系

可信性

(一)誠信是團購網站的生存根本,美團網之前沒有作假,以後也不會在團購人數上作假。

(二)在公司制度和文化上,美團網嚴格要求每個員工誠信對待消費者,誠信對待商家。

(三)美團網的每一個單子正式上線之後,就不可更改,從流程上根本杜絕了團購人數作假的可能。

(四)美團網將會成立“誠信監督委員會”,邀請媒體、名博、網際網路業內人士以及普通網友加入。美團網將對“誠信監督委員會”全面開放後台數據,“誠信監督委員會”可以隨機抽選任何一單查看後台各項數據,檢查美團網購買人數數據的真實性。此外,“誠信監督委員會”還有權在任何時間對任何單子的數據進行抽查。

承諾團購無憂

美團網自2010年3月4日成立以來,一直努力為消費者提供本地服務電子商務。作為北京市海淀區首家申請加入12315綠色通道的團購企業,以及通過“電子商務信用認證”、“網信認證”、“可信網站”認證的團購企業,美團網在高速發展的同時,始終將用戶滿意放到第一位。

為了更好地服務用戶,美團網除了嚴格的商家審核之外,還投入千萬元進行呼叫中心建設,同時率先推出“7天內未消費,無條件退款”、“消費不滿意,美團就免單”和“過期未消費,一鍵退款”等一系列消費者保障計畫,構成了完善的“團購無憂”消費者保障體系,為用戶提供最貼心的權益保障,免除消費者團購的後顧之憂,讓消費者輕鬆團購,放心消費。

(一)“7天內未消費,無條件退款”計畫

美團網承諾,凡是在美團網申請團購成功的消費者,7天之內如有特殊情況尚未消費美團券,均可以致電美團網客服反應事實情況,經核實符合退款標準的,美團網會在第一時間給消費者退款。

(二)“消費不滿意,美團就免單”計畫

美團網在推出“7天內未消費,無條件退款”計畫的基礎上,開創性地新增了“消費不滿意,美團就免單”計畫,為用戶利益方面提供了更加完善的保護。

(三)“過期未消費,一鍵退款”計畫

2011年3月4日,美團網在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計畫正式啟動,即今後美團網用戶如過期未消費將獲得退款服務。在3月31日之前,美團網已把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團網用戶。這一舉措在團購行業尚屬全球首次,1000萬巨額返款更是史無前例,可謂開行業之先河,最大限度地保障了用戶的利益,解除了用戶的後顧之憂。

隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團就免單”服務和“過期包退”計畫陸續推出,美團網已經形成了業界最為完善的服務保障體系,這套服務體系被稱為美團網的“團購無憂”消費者保障計畫。消費者參與團購之後,首先有7天的冷靜期,7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現團購,那么美團網將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費,用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業務。美團網的“三保險”不僅體現出對消費者的重視,更展現出對規範團購行業的決心。

售前審核流程

美團網與任何商家合作,要都經過美團網專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關,審核沒通過的商家一律不能和美團網合作,以確保消費者權益受到最大化的保障,層層為消費者著想:

1、網上調研;

2、實地調研商家,之後銷售談方案簽契約;

3、城市經理審核契約及相關材料;

4、總部品控審核契約及相關材料;

5、現場商家採訪;

6、總部品控審核採訪內容,把材料交給寫文案;

7、責任審核文案;

8、總部品控終審。

售後服務保障

美團網始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則,自成立之初就非常重視誠信經營,迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。

1、美團網是國內第一家在消費者消費後,讓消費者對消費進行評價的團購網站,以便於我們能夠及時的發現消費中存在的問題。

2、美團網是國內第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發簡訊提醒的團購網站。

3、美團網是國內第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長,客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素。

4、美團網是第一家推出團購券過期包退的團購網站,並在美團網成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前,團購券過期後就不能用了,消費者預付的錢也無法取回,極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題,美團網率先推出過期包退,把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網全球首創,連團購網站鼻祖Groupon至今也沒實現。

5、美團網推出了“團購無憂”的售後服務計畫。內容包括:購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。

所獲榮譽

2011年4月22日,美團網榮獲“2010-2011年度中國最佳電子商務網站獎”。

2013年5月,美團網榮獲“2012-2013年度中國移動網際網路團購套用-最佳創新力獎”。

2013年07月16日央視網-美團網榮獲“移動網際網路新生活傑出貢獻獎”

2014年01月14日,美團網獲2013年度中國網際網路產品傑出貢獻獎

2018年9月20日,美團酒店的美團酒店學院移動網際網路行銷師人才認證項目榮獲2018年第三屆“CSR中國教育獎”、“創業創新”特別獎。

爭議事件

DQ團購無效事件

日前美團陷入了“DQ團購券”無效的事件中,美團網相關負責人表示,還在與DQ方面協調此事,而用戶已經進行了先行賠付。美團網官網已經貼出了相關證據,但是DQ方面仍不承認契約的有效性。美團網稱之前曾給DQ匯去100萬,對此,DQ至今未回復。同時,美團方面否認“DQ團購券無效”是315之前的炒作。

打人風波

2014年9月25日,美團外賣員工董小平正在大學校區里發放傳單,被餓了么員工夏寬等兩人遇到,隨後董小平被打,導致董小平頭部受傷。

為此,餓了么創始人之一康嘉通過微博回應稱,2014年7月7日,餓了么3個員工同時被美團30多人群毆,其中一個同事被打成輕傷,最終離開餓了么,之後在長春也發生美團3人圍毆餓了么1人的事件。

對此,美團網的相關負責人對北京商報記者回應表示,2014年年6月7日、9月21日餓了么員工曾多次對美團外賣員工動手,在此之前,長春、濟南、蘇州等城市也曾出現美團網員工被餓了么員工毆打事件。

針對此事,雙方各執一詞,但從雙方的回覆中可看出今年內雙方摩擦不斷。

網購訂餐罰單

2014年11月29日杭州市市場監管局已對美團外賣網作出罰款2.8萬元的行政處罰。這是在兩次約談訂餐網站並要求整改之後,杭州市市場監管局開出的第一張處罰單。

2014年8月,杭州九蓮莊一帶無證照餐飲小作坊從事網上訂餐事件見諸報端後,杭州市市場監管局於8月27日、10月29日兩次召集在杭有關網路訂餐平台進行行政約談,指出幾大餐飲平台存在“證照不全”、“超經營範圍”、“未依法亮證亮照”、“網站公示地址和工商登記信息不符合”等問題,並現場一一利用網頁截圖舉證,要求予以整改。

2014年11月29日,杭州市市場監管局通報了網路訂餐平台檢查整治情況。時間一個月,從各大網路訂餐平台的整改情況看,整改效果並不理想。

西湖區市場監管局在對轄區網路平台“美團外賣網”核查時,梳理出轄區內24家在網上訂餐平台經營的無證無照餐飲店名單,隨後函告美團外賣網路銷售平台,並發放了責令整改通知書,要求其把好網商準入關,杜絕無證餐飲的產品進入市場流通。但之後檢查人員發現,美團外賣網發布的餐飲店信息中還有商家不具備從事餐飲外賣資格。

舉報

美團點評的支付業務再次遭到了律師的舉報,30日下午,北京裕仁律師事務所發布訊息稱,“近日,由我所張亮律師代理的舉報美團網涉嫌非法經營支付業務一案,中國支付清算協會已經受理立案,目前正在調查中。”

資料泄露

2018年4月,外賣平台客戶資料泄露並被倒賣:軟體自動扒信息。來自美團等外賣平台的客戶數據,10000條售價800元,5000條起售,“平均每條不到一毛錢。”

虛假報銷

2018年5月11日,美團管理層、陽光委員會聯合發布致全體員工內部信,公布對於近期“虛假報銷”員工自查的處理決定。行動中共有440名員工進行了自主申報,涉及虛假報銷金額32萬餘元。美團高層認為這440名主動自主申報的員工體現了知錯就改的“勇氣”,只是給與他們警告處分,並不影響績效和晉升。

"1200元開三無店"

2018年9月,中國之聲關注了花1200元,沒有營業執照、無食品經營許可證、無實體店的三無黑外賣就能輕鬆上線美團的情況。對此,美團外賣回應稱,此次黑外賣是由於審核不嚴導致的,未來將繼續加強審核,對暴露出的問題進行整改。

美團反腐

美團公告,2018年2月至今,調查違紀類刑事案件29起,移送公安機關查處89人;其中,內部員工貪腐及其他違紀刑案11起,涉案員工16人,社會人員14人。

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