網路行銷

網路行銷

網路行銷(On-line Marketing或E-Marketing)是以網際網路為核心平台,以網路用戶為中心,以市場需求和認知為導向,利用各種網路套用手段去實現企業行銷目的一系列行為。其功能包括電子商務、企業展示、企業公關、品牌推廣、產品推廣、產品促銷、活動推廣、挖掘細分市場、項目招商等方面。與網路行銷概念相似的詞語包括:網上行銷、網際網路行銷、線上行銷、網路行銷等。 網路行銷的特點有兩個方面:一方面是基於網際網路,以網際網路為行銷介質;另一方面它屬於行銷範疇,是行銷的一種表現形式。企業網路行銷包含企業網路推廣和電子商務兩大要素,網路推廣就是利用網際網路進行宣傳推廣活動,電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。網路行銷與傳統行銷一樣都是為了實現企業行銷目的,但在實際操作和實施過程還是有較大的區別。

基本信息

定義

11網路行銷

網路行銷是以現代行銷理論為基礎,藉助網路、通信和數字媒體技術實現行銷目標的商務活動,是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產物。網路行銷根據其實現方式有廣義和狹義之分,廣義的網路行銷指企業利用一切計算機網路進行行銷活動,而狹義的網路行銷專指國際網際網路行銷。

也是指組織或個人基於開發便捷的網際網路,對產品、服務所做的一系列經營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程,網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分,是建立在網際網路基礎之上藉助於網際網路特性來實現一定行銷目標的行銷手段。

網路行銷可以定義為:網路行銷是基於網際網路及社會關係網路連線企業、用戶及公眾,向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務,為實現顧客價值及企業行銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。網路行銷不是網上銷售,不等於網站推廣,網路行銷是手段而不是目的,它不局限於網上,也不等於電子商務,它不是孤立存在的,不能脫離一般行銷環境而存在,它應該被看做傳統行銷理論在網際網路環境中的套用和發展。

廣義的說,企業利用一切網路(包括社會網路,計算機網路;企業內部網,行業系統專線網及網際網路;有線網路,無線網路;有線通信網路與移動通信網路等)進行的行銷活動都可以被稱為網路行銷。

狹義的說,凡是以國際網際網路為主要行銷手段,為達到一定行銷目標而開展的行銷活動,稱為網路行銷。

2016年的概念為:網路行銷是基於網際網路和社會關係網路連線企業,用戶及公眾,向用戶與公眾傳遞有價值的信息和服務,為實現顧客價值及企業行銷目標所進行的規劃,實施及運營管理活動。

與2015年之前傳統的網路行銷定義相比,網路行銷定義(2016)體現了一些新的特點:

(1)體現了網路行銷的生態思維:網路行銷以網際網路為技術基礎,但連線的不僅僅是電腦和其他智慧型設備,更重要的是建立了企業與用戶及公眾的連線。連線成為網路行銷的基礎。

(2)突出了網路行銷中人的核心地位:通過網際網路建立的社會關係網路,核心是人,人是網路行銷的核心,一切以人為出發點,而不是網路技術、設備、程式或網頁內容。

(3)強調了網路行銷的顧客價值:為顧客創造價值是網路行銷的出發點和目標,網路行銷是一個以顧客為核心的價值關係網路。

(4)延續了網路行銷活動的系統性:網路行銷的系統性是經過長期實踐檢驗的基本原則之一,網路行銷的內容包括規劃、實施及運營管理,而不僅僅是某種方法或某個平台的套用,只見樹木不見森林的操作模式是對網路行銷的片面認識。

定義說明

1.網路行銷不是孤立存在的

網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分,網路行銷活動不可能脫離一般行銷環境而獨立存在,在很多情況下,網路行銷理論是傳統行銷理論在網際網路環境中的套用和發展。

2.網路行銷不等於網上銷售

網路行銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動,網上銷售是網路行銷發展到一定階段產生的結果,但這並不是結果,因此網路行銷本身並不等於網上銷售。網路行銷是進行產品或者品牌的的深度曝光。

3.網路行銷不等於電子商務

網路行銷和電子商務是一對緊密相關又具明顯區別的概念,兩者很容易造成混淆。電子商務的內涵很廣,其核心是電子化交易,電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。網路行銷的定義已經表明,網路行銷是企業整體戰略的一個組成部分。網路行銷本身並不是一個完整的商業交易過程,而是為促成電子化交易提供支持,因此是電子商務中的一個重要環節,尤其是在交易發生前,網路行銷發揮著主要的信息傳遞作用。

起源

網路行銷產生於20世紀90年代,發展至今。90年代網際網路媒體,以新的方式、方法和理念,通過一系列網路行銷策劃,在制定和實施的行銷活動,可以更有效的促成交易的新型行銷模式。

簡單地說,網路行銷就是以網際網路為主要手段進行的,為達到一定的行銷目的而進行的行銷活動。

隨著網際網路影響的進一步擴大,人們對網路行銷理解的進一步加深,以及出現的越來越多網路行銷推廣的成功案例,人們已經開始意識到網路行銷的諸多優點並越來越多地通過網路進行行銷推廣。

網路行銷不單單是一種行銷手段,更是一種文化,信息化社會的新文化,引導媒體進入一個新的模式。

目的

1、宣傳企業的品牌

2、吸引新的客戶

3、增加客戶的粘性

4、提高轉化率

5、增加曝光率

6、明確地認識網路行銷

特點

基本特徵

1、公平性:在網路行銷中,所有的企業都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會,並不意味著財富分配上的平等;

2、虛擬性:由於互聯使得傳統的空間概念發生變化,出現了有別於實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會;

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3、對稱性:在網路行銷中,互聯性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網上搜尋自己想要掌握的任何信息,並能得到有關專家的適時指導;

4、模糊性:由於互聯使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中,最顯著的是企業邊界的模糊,生產者和消費者的模糊、產品和服務的模糊;5、複雜性:由於網路行銷的模糊性,使經濟活動變得撲朔迷離,難以分辨。

主要特點

1、時域性:行銷的最終目的是占有市場份額,由於網際網路能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換,使得行銷脫離時空限制進行交易變成可能,企業有了更多時間和更大的空間進行行銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地地提供全球性行銷服務。

2、富媒體:網際網路被設計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發揮行銷人員的創造性和能動性。

3、互動式:網際網路通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關的查詢,來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。網際網路為產品聯合設計、商品信息發布、以及各項技術服務提供最佳工具。

4、個性化:網際網路上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、針對性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強勢推銷的干擾,並通過信息提供與互動式交談,與消費者建立長期良好的關係。

5、成長性:網際網路使用者數量快速成長並遍及全球,使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準,由於這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力,因此是一項極具開發潛力的市場渠道。

6、整合性:網際網路上的行銷可由商品信息至收款、售後服務一氣呵成,因此也是一種全程的行銷渠道。以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息,避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

7、超前性:網際網路是一種功能最強大的行銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一行銷能力,正是符合定製行銷與直復行銷的未來趨勢。

8、高效性:計算機可儲存大量的信息,代消費者查詢,可傳送的信息數量與精確度,遠超過其他媒體,並能因應市場需求,及時更新產品或調整價格,因此能及時有效了解並滿足顧客的需求。

9、經濟性:通過網際網路進行信息交換,代替以前的實物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,節約水電與人工成本,另一方面可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。

10、技術性:網路行銷大部分是通過網上工作者,通過他們的一系列宣傳、推廣,這其中的技術含量相對較低,對於客戶來說是小成本大產出的經營活動。

優勢

1、網路媒介具有傳播範圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,可以有效降低企業行銷信息傳播的成本。

2、網路銷售 無店面租金成本。且有實現產品直銷功能,能幫助企業減輕庫存壓力,降低運營成本。

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3、國際網際網路覆蓋全球市場,通過它,企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網路貿易徵收關稅,網路行銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。

4、網路行銷具有互動性和縱深性,它不同於傳統媒體的信息單向傳播,而是信息互動傳播。通過連結,用戶只需簡單地點擊滑鼠,就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外,用戶可以通過廣告位直接填寫並提交線上表單信息,廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息,進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時,網路行銷可以提供進一步的產品查詢需求。

5、成本低、速度快、更改靈活,網路行銷製作周期短,即使在較短的周期進行投放,也可以根據客戶的需求很快完成製作,而傳統廣告製作成本高,投放周期固定。

6、多維行銷,紙質媒體是二維的,而網路行銷則是多維的,它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起,傳遞多感官的信息,讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。網路行銷的載體基本上是多媒體、超文本格式檔案,廣告客群可以對其感興趣的產品信息進行更詳細的了解,使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。

7、更具有針對性,通過提供眾多的免費服務,網站一般都能建立完整的用戶資料庫,包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業、婚姻狀況、愛好等。

8、有可重複性和可檢索性,網路行銷可以將文字、聲音、畫面完美地結合之後供用戶主動檢索,重複觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告客群被動地接受廣告內容。

9、客群關注度高,據資料顯示,電視並不能集中人的注意力,電視觀眾40%的人同時在閱讀,21%的人同時在做家務,13%的人在吃喝,12%的人在玩賞它物,10%在烹飪,9%在寫作,8%在打電話。而網上用戶55%在使用計算機時不做任何它事,只有6%同時在打電話,只有5%在吃喝,只有4%在寫作。

發展前景

據數據了解截至2009年底,中國的網站數,即域名註冊者在中國境內的網站數(包括在境內接入和境外接入)達到287.8萬個,較2008年增長91.4%,是2000年以來增長最快的一年。2007年中國的域名註冊查詢量大幅增長之後,經過一年的沉澱,域名增量在網站上的帶動作用開始顯現。目前國內大部分企業也開始建立了自己的網站,通過網路尋找自己的客戶、尋找需要的產品,這已經成為了習慣。

消費群體

網上巨大的消費群體特別是企業的商務習慣變化,給網路行銷提供了廣闊的空間。

2012年,全球網民總數量(以獨立訪問用戶量為標準)已接近20億,將近全球總人口的三分之一。巨大的上網人數,帶來了巨大的商機。在歐美國家,90%以上的企業都建立了自己的網站;通過網路尋找自己的客戶,尋找需要的產品,這已經成為了習慣。如果企業想購買些什麼。

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網銷人才

隨著中國網路行銷的發展壯大,中國企業對網路行銷人才的需求不斷加大。網路行銷相關崗位的需求與日俱增,隨之而來,帶來巨大的從業機會,同時,也對從業者的技能有了新的要求。網路行銷的人才需求主要包括:網站運營、網店運營、SEO最佳化、SEM、互動行銷、網路推廣等等。

方式

1、搜尋引擎行銷:

即SEM(通常以PPC為代表),通過開通搜尋引擎 競價,讓用戶搜尋相關關鍵字,並點擊搜尋引擎上的關鍵字創意連結進入網站/網頁進一步了解他所需要的信息,然後通過撥打網站上的客服電話、與線上客服溝通或直接提交頁面上的表單等來實現自己的目的。

2、搜尋引擎最佳化:

SEO,是通過對網站結構、三要素描述、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關性外部連結進行最佳化而使網站為用戶及搜尋引擎更加友好,以獲得在搜尋引擎上的優勢排名為網站引入流量。

3、許可Email行銷:

是以訂閱的方式將行業及產品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶,以此建立與用戶之間的信任與信賴關係。

4、即時通訊行銷:

顧名思義,即利用網際網路即時聊天工具進行推廣宣傳的行銷方式。

5、病毒式行銷:

病毒行銷模式來自網路行銷,利用用戶口碑相傳的原理,是通過用戶之間自發進行的,費用低的行銷手段。

6、BBS行銷(論壇行銷):

這個套用的已經很普遍了,尤其是對於個人站長,大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網站的連結,每天都能帶來幾百IP。

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7、部落格行銷:

部落格行銷是建立企業部落格或個人部落格,用於企業與用戶之間的互動交流以及企業文化的體現,一般以諸如行業評論、工作感想、心情隨筆和專業技術等作為企業部落格內容,使用戶更加信賴企業深化品牌影響力。

8、微博行銷:

微博行銷是指通過微博平台為商家、個人等創造價值而執行的一種行銷方式,也是指商家或個人通過微博平台發現並滿足用戶的各類需求的商業行為方式。

微博行銷的特點

(1)立體化微博行銷可以藉助先進多媒體技術手段,從文字,圖片,視頻等展現形式對產品進行描述,從而使潛在消費者更形象直接的接受信息。(2)高速度微博最顯著特徵之一就是其傳播迅速。一條關注度較高的微博在網際網路及與之關聯的手機WAP平台上發出後短時間內互動性轉發就可以抵達微博世界的每一個角落,達到短時間內最多的目擊人數。(3)便捷性微博行銷優於傳統的廣告行業,發布信息的主體無須經過繁複的行政審批,從而節約了大量的時間和成本。(4)廣泛性通過冬粉關注的形式進行病毒式的傳播,影響面非常廣泛,同時,名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。

9、微信行銷:

微信行銷是網路經濟時代企業行銷模式的一種創新,是伴隨著微信的火熱而興起的一種網路行銷方式。微信不存在距離的限制,用戶註冊微信後,可與周圍同樣註冊的“朋友”形成一種聯繫,用戶訂閱自己所需的信息,商家通過提供用戶需要的信息,推廣自己的產品,從而實現點對點的行銷,比較突出的如體驗式微行銷。

10、體驗式微行銷:

體驗式微行銷以用戶體驗為主,以移動網際網路為主要溝通平台,配合傳統網路媒體和大眾媒體,通過有策略、可管理、持續性的O2O線上線下互動溝通,建立和轉化、強化顧客關係,實現客戶價值的一系列過程。體驗式微行銷(Hasexperiencemarketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計行銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費後的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。體驗式微行銷以SNS、微博、微電影微信、微視、微生活、微電子商務等為代表新媒體形式,為企業或個人達成傳統廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。

11、視頻行銷:

以創意視頻的方式,將產品信息移入視頻短片中,被大眾化所吸收,也不會造成太大的用戶群體排斥性,也容易被用戶群體所接受。

12、軟文行銷:

軟文廣告顧名思義,它是相對於硬性廣告而言,由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比,軟文之所以叫做軟文,精妙之處就在於一個“軟”字,好似綿里藏針,收而不露,克敵於無形。等到你發現這是一篇軟文的時候,你已經冷不盯的掉入了被精心設計過的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林功夫,那么,軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法,軟硬兼施、內外兼修,才是最有力的行銷手段。

13、O2O立體行銷:

O2O立體行銷,是基於線上(Online)、線下(Offline)全媒體深度整合行銷,以提升品牌價值轉化為導向,運用信息系統移動化,幫助品牌企業打造全方位渠道的立體行銷網路,並根據市場大數據(BigData)分析制定出一整套完善的多維度立體互動行銷模式,從而實現大型品牌企業全面以行銷效果為導向的立體行銷網路。

以全方位視角,針對客群需求進行多層次分類,選擇性地運用報紙、雜誌、廣播、電視、音像、電影、出版、網路、移動在內的各類傳播渠道,以文字、圖片、聲音、視頻、觸碰等多元化的形式進行深度互動融合,涵蓋視、聽、光、形象、觸覺等人們接受資訊的全部感官,對客群進行全視角、立體式的行銷覆蓋,幫助企業打造多渠道、多層次、多元化、多維度、全方位的立體行銷網路。

14、新媒體行銷

新媒體行銷是指利用新媒體平台進行行銷的模式。在web2.0帶來巨大革新的年代,行銷思維也帶來巨大改變,體驗性(experience)、溝通性(communicate)、差異性(variation)、創造性(creativity)、關聯性(relation),網際網路已經進入新媒體傳播2.0時代。並且出現了網路雜誌、部落格、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。

企業進行網路行銷的方法和技巧

1、企業部落格行銷

部落格為代表的Web2.0概念有著很好的互動和溝通性,很利與網民的參與和發揮創造力。企業也可以通過企業部落格的形式進行對內對外交流溝通,達到增進客戶關係,改善商業活動的效果。

企業部落格應該在建立之初就擬定發布規則和指南,包括不能泄露機密信息,不能發布可能危害公司聲譽的信息等等,以降低企業部落格可能存在的風險。

企業部落格的網路行銷價值主要體現在幾個方面:可以直接帶來潛在用戶、為用戶通過搜尋引擎獲取信息提供了機會、可以方便地增加企業網站的連結數量、部落格是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。企業可以和新浪、搜狐、網易等門戶合作,在其門戶上開闢自己企業的部落格,也是是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。

2、免費軟體行銷

企業的網路行銷目的就在於推銷自己的產品,而低成本高效的推廣產品的一個重要途徑就是發布一款免費軟體,網民樂於下載使用免費軟體,還樂於傳播和分享使用免費軟體的心得,如果企業前期通過免費軟體的方式,獲得大量用戶,那么就可以通過各類方法來挖掘這些用戶的商業價值,實現企業收費軟體的銷售。

免費軟體做的最好的算是Google,Google有全系列的免費軟體,著名的免費軟體包括:Gmail、Google Earth、Google拼音等,在 Gmail免費軟體中,只能使用Google的域名,企業用戶要想使用Gmail,就要用收費的Google Apps企業套用套件。同樣道理,GoogleEarth本身是免費的,但要使用高清晰列印或導入數據,則要用收費的專業版。

如果企業沒有和免費軟體對應的收費軟體,那依舊可以利用免費軟體進行行銷,例如Google拼音輸入法的例子,這個軟體是免費的,也沒有收費版,不過Google拼音會捆綁Google工具列,還綁定了Google搜尋,最新版的GoogleEarth也捆綁“Google軟體精選管理器”,這樣就通過流行的免費軟體推廣自己的核心或者收費產品。

3、網路廣告行銷

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通過GoogleAdwords和百度推廣等產品,軟體銷售量,例如,用戶搜尋某一行業問題的關鍵字,在搜尋結果中顯示企業相關解決方案和產品,或者在一些知名部落格或網站做內容相關的定向廣告,將對這些內容感興趣的用戶吸引到企業的相關產品頁面,也可以實現低成本的網路行銷。如果廣告最佳化的當,預算分配合理,則ROI(投資回報率)會很高。

4、社區推廣方式

在一些知名社區搞一些活動,形成線上線下的互動,定時舉行線上會議或線下推廣會議,鼓勵部落格寫作等等,都可以在社區和SNS上推廣企業的產品。

在網路上大企業並不比中小企業具有太大的優勢,而且往往會忽視網路行銷的作用,很多企業甚至不了解網路行銷這種推廣方法,相比傳統媒體,網路行銷的優勢非常明顯。其低成本、客群範圍廣、傳播效率高等隱私都是網路行銷的優勢,企業要想開拓自己的藍海,進行低成本行銷的必經之路。在新的經濟形勢下,誰能把握網路行銷的脈搏,誰就能取得致勝先機。

基本職能

網路品牌

網路行銷的重要任務之一就是在網際網路上建立並推廣企業的品牌,以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。

網站推廣

網站推廣是網路行銷最基本的職能之一,是網路行銷的基礎工作。

信息發布

網站是一種信息載體,通過網站發布信息是網路行銷的主要方法之一,也是網路行銷的基本職能。

銷售促進

大部分網路行銷方法都與直接或間接促進銷售有關,但促進銷售並不限於促進網上銷售,事實上,網路行銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。

網上銷售

網上銷售渠道建設也不限於網站本身,還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店,以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務

網際網路提供了方便的線上顧客服務手段,從形式最簡單的FAQ,到郵件列表等各種即時信息服務,顧客服務質量對於網路行銷效果具有重要影響。

顧客關係

良好的顧客關係是網路行銷取得成效的必要條件,通過網站的互動性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時,也增進了顧客關係。

網上調研

網上調研不僅為制定網路行銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

經濟術語分類導航

經濟就是生產或生活上的節約、節儉,前者包括節約資金、物質資料和勞動等,歸根結底是勞動時間的節約,即用儘可能少的勞動消耗生產出儘可能多的社會所需要的成果。後者指個人或家庭在生活消費上精打細算,用消耗較少的消費品來滿足最大的需要。總之,經濟就是用較少的人力、物力、財力、時間、空間獲取較大的成果或收益。
市場行銷人力資源物流風險管理
經濟理論產業經濟管理理論金融

網路行銷模式

簡介:現在很多企業多已經從傳統的行銷方式轉向網路行銷,網路行銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際網際網路為基礎,利用數位化的信息和網路媒體的互動性來輔助行銷目標實現的一種新型的市場行銷方式。
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