沃爾瑪百貨有限公司

沃爾瑪百貨有限公司

沃爾瑪(Wal-Mart Stores, Inc.)來自美國,是全球最大的公司。屬世界性的連鎖企業。沃爾瑪主要涉足零售業。它在美國零售業占零售業總收入的8.9%。沃爾瑪連續三年在美國《財富》雜誌全球500強企業中名列前茅。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種形式。

2014年12月11日,海外媒體稱沃爾瑪將關閉約30%的中國門店。沃爾瑪12月2日對中國區管理層以重組進行了裁員。2014年12月沃爾瑪非常重視對其公司不當行為的指控

2016年6月29日,沃爾瑪表示將向美國所有消費者開放兩日達免費送貨服務,這是沃爾瑪在這一服務上的再一次拓展。台北時間2016年7月20日晚與全球同步發布了最新的《財富》世界500強排行榜 。2017年6月7日發布的2017年《財富》美國500強排行榜,沃爾瑪連續第五年蟬聯榜首。2017年7月20日發布的《財富》世界500強排行榜,沃爾瑪連續四年排名第一位。2018年5月21日,2018年《財富》美國500強排行榜發布,沃爾瑪連續第六年蟬聯榜首。

基本信息

創立背景

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過五十多年 的發展,沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售企業。沃爾瑪在全球27個國家開設了超過10,000家商場,下設69個品牌,全球員工總數220多萬人,每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次 。

郭峰Walmart郭峰Walmart

1991年,沃爾瑪年銷售額突破400億美元,成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜誌公布的全美服務行業分類排行榜,沃爾瑪1993年銷售額高達673.4億美元,比上一年增長118億多,超過了1992年排名第一位的西爾斯(Sears),雄居全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長,並創造了零售業的一項世界紀錄,實現年銷售額936億美元,在《財富》雜誌95美國最大企業排行榜上名列第四。事實上,沃爾瑪的年銷售額相當於全美所有百貨公司的總和,而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。至今,沃爾瑪已擁有2133家沃爾瑪商店,469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場,分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯大黎加、瓜地馬拉、宏都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。它在短短几十年中有如此迅猛的發展,不得不說是零售業的一個奇蹟。

2011年,沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計3.19 億美元、物資累計超過4.8億美元。2014年,沃爾瑪公司以4762.94億美元的銷售額力壓眾多石油公司而再次榮登《財富》世界500強榜首。沃爾瑪連續三年排名第一,2015年營業收入達4,821億美元,同比微降0.7%。

公司宗旨

山姆·沃爾頓山姆·沃爾頓

沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨,實現了價格最便宜的承諾。公司一貫堅持“ 服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則,向顧客提供超一流服務的新享受。走進沃爾瑪,顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次,沃爾瑪推行“ 一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品,正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。

此外,雖然沃爾瑪為了降低成本,一再縮減廣告方面的開支,但對各項公益事業的捐贈上,卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收穫,沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創意,大大提高了品牌知名度,成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。

最後,也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因,是沃爾瑪針對不同的目標消費者,採取不同的零售經營形式,分別占領高、低檔市場。例如:針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場;只針對會員提供各項優惠及服務的山姆會員商店以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。

發展歷史

沃爾瑪購物廣場沃爾瑪購物廣場

1950年,山姆·沃爾頓開設了第一家特價商店。

1962年,沃爾頓以“Wal—Mart”為名在阿肯色州拉傑斯市開辦了第一家沃爾瑪平價商店。

1972年,沃爾瑪公司在紐約上市股票,其價值在以後的25年間(到1999年)翻了4900倍。

1979年,沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。

1985年,美國著名財經雜誌《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。

1987年,在德州加倫市開設了第一家綜合性百貨。

1988年3月,在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價購物廣場(Super Center)。

1992年3月17日,沃爾頓榮獲“總統自由勳章”。

1993年,在英、法、德等歐洲國家已擁有330家零售商店,其海外營業額已占總營業額的27.6%。

1994年,正式成立國際業務部,專門負責境外事務。

1997年,沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元,達到1,050億美元。

山姆會員店山姆會員店

1999年,員工總數達到114萬人,成為全球最大的私有僱主。

2005年 11月4日,對日本零售企業西友百貨公司(Seiyu Ltd.)實施10億美元援助計畫,增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級副總裁兼營運長的埃德·克羅茲基於12月15日接任西友公司CEO。

2006年 8月28日,深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區坪山鎮,第一期使用面積比現原配送中心的面積增加一倍。

2008年10月22日,沃爾瑪全球可持續發展高峰會議在北京召開,會議邀請了超過900名的官員和供應商代表,探討全球變暖條件下的節能減排、減少包裝的環保新舉措。

2010年11月19日,沃爾瑪中國旗下品牌山姆會員商店在中國推出網上購物服務。

2012年4月,推出了一種名為“現金支付”新功能。允許用戶線上下單購買商品,然後在附近的沃爾瑪實體零售店進行支付。

2013年3月,有人預計沃爾瑪線上銷售額有望超過90億美元。

2015年7月,沃爾瑪全資收購1號店,將繼續以現有名稱運營。

2018年7月16日,京東與沃爾瑪聯合宣布雙方將加速推進門店、庫存、用戶打通的“三通戰略”。

2018年8月8日,印度反壟斷監管機構批准沃爾瑪以160億美元收購Flipkart。

成功之道

四大信仰

1.

尊重個人

2.

服務顧客

3.

追求卓越

4.

誠信行事

經營法則

1.控制成本。

2.利潤分享計畫。

3.激勵你的同事。

4.可以向任何人學習。

5.感激同事對公司的貢獻。

6.允許失敗。

7.聆聽公司內每一個人的意見。

8.超越顧客的期望,他們就會一再光臨。

9.控制成本低於競爭對手。

10.逆流而上,另闢蹊徑,不墨守成規。

價格便宜

沃爾瑪百貨有限公司沃爾瑪百貨有限公司

沃爾瑪超級市場比一般的超級市場面積略大一些,每家平均約占地45000平方尺,經營的商品品種齊全,但凡一個家庭所需要的物品在這裡都能買到,又稱“家庭一次購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品,到汽車配件、小型遊艇等等,一應俱全。

商品的質量是無可非議的,在沃爾瑪市場,大多數是美國制產品。顧客一進門就面對一個“買美國貨”的橫幅。這既能激發愛國主義,又是高質量的象徵。沃爾瑪的顧客包括占美國人口大多數的中產階級和低收入階層,顧客對在沃爾瑪所購的任何物品覺得不滿意,可在1個月內拿回商店退還全部貨款。

所有的大型連鎖超市都採取低價經營策略,沃爾瑪與眾不同之處在於,它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及行銷費用、行政開支等各方面節省資金,提出了“天天平價、始終如一”的口號,並努力實現價格比其它商號更便宜的承諾。嚴謹的採購態度,完善的發貨系統和先進的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。

反饋與效率

沃爾瑪超市沃爾瑪超市

沃爾瑪的電腦系統是僅次於美國軍方系統,比微軟總部的伺服器還多。總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連線。通過商店付款台雷射掃描器售出的每一件貨物,都會自動記入電腦。當某一貨品庫存減少到一定數量時,電腦就會發出信號,自動訂貨並提醒商店及時向總部要求進貨。總部安排貨源後送往離商店最近的一個發貨中心,再由發貨中心的電腦安排傳送時間和路線。在商店發出訂單後24小時內所需貨品就會出現在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理,使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢,及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降低資金積壓的額度,加速資金運轉速度。

也採用了倉儲式經營,因而在商品銷售成本上更充分體現出規模效益。例如:山姆會員店內裝修簡潔,儘量利用所有的貨架空間儲存、陳設商品。價格不是標在每件商品上,而是統一標於貨架,只要通過掃描商品的條形碼,收銀機便會準確地收取價款。商品多以大包裝出售,以減低單獨包裝的成本。隨著我國生產力水平的不斷提高、消費者購買能力的增強,許多城市已具備推行這一模式的條件。商家漸漸認識到倉儲式經營模式的優點,並開始了一些嘗試,類似廣客隆的平價倉儲商店紛紛開業。最關鍵的問題是,吸取國外成功企業(如:沃爾瑪)的經驗,更全面、更徹底地做到成本最低,實現規模效益 。

在零售業中,舒適的購物環境、優質周到的服務必然與較高的價格相聯繫;而在商品價格低廉的連鎖超市中,顧客往往只能得到購物價格上的優惠,而無法享受到優質的服務。凱馬特(K—Mart)是美國一間著名的大型折扣連鎖店,它的賣場廣大,為了節約人工成本,店員卻很少。雖然店裡陳列著品種繁多、價格便宜的商品,但顧客如想找一、兩位店員詢問有關問題卻不是件容易的事。在這裡,顧客雖然滿足了購買便宜商品的欲望,但是沒有感覺到店員對他們付出了一點點關心,於是在顧客心中就產生了美中不足的遺憾。

零售企業要在顧客心目中樹立品牌形象,僅靠質優價廉的商品是不夠的,顧客還希望在購物的同時享受到細緻盛情的服務。沃爾瑪正是考慮到這一點,從顧客的角度出發,以其超一流的服務吸引著大批顧客。走進任何一間沃爾瑪店,店員立刻就會出現在你面前,笑臉相迎。店內貼有這樣的標語“我們爭取做到,每件商品都保證讓您滿意!”顧客在這裡購買的任何商品如果覺得不滿意,可以在一個月內退還商店,並獲得全部貨款。沃爾頓曾說:“我們都是為顧客工作,你也許會覺得是在為上司工作,但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老闆,那就是顧客。”沃爾瑪把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。在很多沃爾瑪店內都懸掛著這樣的標語:

1.顧客永遠是對的。

2.顧客如有錯誤,請參看第一條。

這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說,“是沃爾瑪第一次讓我們認識到顧客永遠是對的。”沃爾瑪經營秘訣在於不斷地了解顧客的需要,設身處地為顧客著想,最大程度地為顧客提供方便。

有一次,一位顧客到沃爾瑪店尋找一種特殊的油漆,而店中正好缺貨,於是油漆部門的經理便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。該顧客和油漆行的老闆都感激不已。沃爾頓常對員工說,“讓我們以友善、熱情對待顧客,就像在家裡招待客人一樣,讓他們感覺到我們無時無刻不在關心他們的需要。”

一站式

顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品,是否可以得到及時的新產品銷售信息,是否可以享有送貨上門、免費停車等附加服務,是否可以在任何有空閒的時間入店購物……這些問題也是評價一間商店好壞的重要標誌。

在沃爾瑪,消費者可以體驗“一站式”購物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品結構上,它力求富有變化和特色,以滿足顧客的各種喜好。其經營項目繁多,包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。

另外,沃爾瑪為方便顧客還設定了多項特殊的服務類型:

免費停車:例如深圳的山姆店營業面積12000多平方米,有近400個免費停車位,而另一家營業面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。

沃爾瑪 將糕點房搬進了商場,更設有“山姆休閒廊”,所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之餘以休閒的享受。

店內聘有 專業人士為顧客免費諮詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況,有助於減少盲目購買帶來的風險。

店內設有闌克施樂檔案處理 商務中心,可為顧客提供包括彩色檔案製作、複印,工程圖紙放大縮小,高速文印在內的多項服務。

一次購物滿2000元或以上,沃爾瑪皆可提供送貨服務,在指定範圍內每次49元(因為商品價格中不含送貨成本)。

另外,深圳山姆店辦理一切移動電腦售機業務,移動局銷售的所有機型。價格均比其他代辦網點便宜100元;它還代理銷售潤訊的通訊產品,代收各類機型的台費,各種中文機、數字機均比市面其他潤訊網點便宜50元。

在店址選擇上,沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國,它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠小鄉鎮。從明尼蘇達到密西西比,從南加州到奧克拉荷馬,沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉鎮缺乏廉價商店,沃爾瑪就在哪裡開業。

捐贈公益

沃爾瑪為了向顧客提供更多的實惠,而儘量縮減廣告費用,為此它在促銷創意上頗費心思,力爭以最少的投入獲取最佳的效果。凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶而空。在促銷方式中,沃爾瑪特別重視發揮活動行銷(EventMarketing)的作用。例如,在納布拉斯加州費爾佰利的分店成立了一支“精確購物花車訓練隊”,並組織參加了當地舉行的花車遊行活動。所有的隊員都穿著沃爾瑪的制服,推著花車變換隊形,在遊行隊伍中顯得格外引人注目。

為了給社區乏味枯燥的生活增添些情趣,製造歡樂氣氛,沃爾瑪會經常性開展一系列戶外大拍賣、樂隊和馬戲團表演,以吸引顧客前來購物。每年十月的第二個星期六,沃爾瑪都會在奧尼安塔分店的停車場舉行“吃圓月餅”的競賽活動。這一活動吸引了許多來自其它州的顧客前來參加、觀看。新聞媒體的採訪報導更提高了該項競賽以及沃爾瑪的知名度。另外,在沃爾瑪公司股票上市時,曾邀請華爾街的證券分析家和股東們泛舟溪流、露營湖畔。

儘管沃爾瑪一再縮減其廣告開支,但另一方面在對非盈利組織和公益事業(如學校、圖書館、經濟發展團體、醫院、醫學研究計畫和環保方案等)進行捐贈時,卻不吝金錢,十分慷慨。

1983年以來,沃爾瑪為美國各州“聯合之路”慈善機構捐贈了5200萬美元。

喬治亞香山城的分店舉辦了親豬大賽為慈善機構募捐。

1988年以來,為協助各兒童醫院開設的“兒童的奇蹟”電視欄目,沃爾瑪籌集了5700萬美元,是其中最大的贊助商。

沃爾頓還積極資助公、私立學校,成立特殊獎學金,協助拉丁美洲的學生到阿肯色州念大學。他還將自創品牌“山姆美國精選”商品營業額的一定比例捐作獎學金,提供給研究數學、科學與計算機的學生。

全面覆蓋

全面覆蓋全面覆蓋

西爾斯公司是全球大宗郵購與零售業的始祖,創立於1886年。在1992年以前,它一直保持著零售業之冠的地位。它在美國的普及度令人吃驚——美國平均每10人中就有8人一年至少去西爾斯購物一次。西爾斯所走的商品路線,一向是以中下階層為消費訴求對象。它的一個主要賣點與沃爾瑪一樣,就是商品價格低廉。但進入90年代以後,西爾斯的零售業危機四伏,到1992年就已經為只有幾十年歷史的沃爾瑪所趕超,為了公司的生存和發展,西爾斯不得不改變經營策略,把注意力轉移到保險業、不動產業、金融業和信用卡業,進行多角化經營。那么為什麼在零售業的戰場上沃爾瑪得以戰勝穩居霸主地位多年的西爾斯?

沃爾瑪在品牌經營策略上,選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標消費者。正是由於沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場,所以沃爾瑪取代了曾經風靡整個美國的西爾斯,成為零售業第一品牌。

二戰後,消費者的結構層次就開始了不斷的變化。原來的中下階層已逐漸分化為“中上”和“下”兩個階層。沃爾瑪針對這一變化,果斷採取了不同經營形式的品牌策略。其中1983年創立的山姆會員店和1988年創立的沃爾瑪購物廣場是針對“下”層消費者,更徹底地做到減少開支的理想境地,爭取到原來屬於西爾斯的大部分顧客。另一種1987年創立的經營形式沃爾瑪綜合性百貨商店裝修氣派,規模龐大,服務超級,出售的產品變化多樣、獨具特色,比較起來西爾斯出售的商品多是一些樸實的樣式,欠缺獨特之處,因此“中上”階層的顧客當然也就不再眷戀西爾斯公司。由於沃爾瑪從這兩方面同時向西爾斯提出挑戰,發起進攻,所以西爾斯無力與之抗衡,終於讓出了盟主的位置,轉到零售業以外的行業去了。

會員制是一種新興的零售形式。山姆會員商店是沃爾瑪經營的一大特色,是它奪取市場戰勝西爾斯的一大法寶。

品牌效應

自有品牌

沃爾瑪沃爾瑪

沃爾瑪一直在中國市場積極開發和推廣沃爾瑪“自有品牌”,推出“質優價更優”的自有品牌商品,覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產廠家都經過嚴格的審核和產品檢測,確保每件商品都擁有領先同類品牌的優良品質;同時,自有品牌商品均由生產廠家直接生產,節省了中間環節,使售價比同類商品更具競爭力。

至2005年底,沃爾瑪在全球有40個自有品牌,其中23個是全球性品牌,在全球範圍內已開發出了超過19萬種商品。沃爾瑪主打的3個品牌分別是“Great Value”(中文譯為惠宜),主要覆蓋食品和非食品;“Mainstays”,主要覆蓋家居用品;“Simply Basic”,主要覆蓋服裝產品。由於省去了許多中間環節,特別是廣告推廣和超市入場費,並通過規模效益降低銷售成本,自有品牌產品通常具有明顯的低價格、高品質的競爭優勢。

品牌保護

沃爾瑪是一個極其注重品牌保護的企業,2011年7月沃爾瑪公司向世界智慧財產權論壇提交申請,稱爭議域名OurWalmart.com帶有其標誌“Walmart”,侵害其權益,要求仲裁回該域名。據了解,OurWalmart.com域名是可訪問的,網站是供沃爾瑪員工反應相關問題的平台,薪金、工作時間等問題都可在這個平台上看到,網站旨在尋求滿足員工心聲的解決方案,由一個非盈利組織提供服務。

美國食品和商業工人聯盟擁有WalmartWatch.com,域名也帶有“Walmart”,沃爾瑪不持有該域名, OurWalmart.com域名也是同類情形。OurWalmart.com已經無法訪問。

人資政策

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“誠實”在沃爾瑪的文化中是一個非常特別的辭彙。每個沃爾瑪同事都知道,沃爾瑪不怕員工犯錯誤,而且會有專門的人幫助你去改正錯誤,但是有一個錯誤是不可以被原諒的,就是不誠實。只有誠實,才能百分之百遵守國家和地區的法律法規,才能百分之百遵守公司的政策規章和原則。因為誠實,沃爾瑪才能成為最遵紀守法的企業,經營業務才能順利發展,連續四年榮登《財富》雜誌世界500強企業榜首,並連續兩年上榜該雜誌“最受尊敬企業”的排行。同樣,個人只有誠實,才有保證遵守公司相關政策,對消費者健康安全負責,也才能在沃爾瑪有光明的前途。

保障食品安全和消費者的身體健康,員工健康是根本。每一位新同事在入職之前,沃爾瑪都會組織其到市級醫院進行體檢,確認無任何傳染性疾病之後方可聘用。並且沃爾瑪每年組織同事體檢一次,發現有患傳染病者立即請其暫停工作進行治療,治癒後方可返崗。

用專業的心,做專業的事。沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經驗,還為其提供專業的培訓。在沃爾瑪有一個比較新的概念,叫鮮食學院,也是沃爾瑪(中國)自己發展起來的學院。鮮食學院的成員都是經驗豐富的鮮食專家,他們定期到全國各地出差,給商場鮮食區域的管理層和員工提供鮮食培訓和支持。課程覆蓋全中國所有的鮮食部分的培訓,包括鮮食衛生、鮮食標準、供應商、供應商鮮食情況、新品開發等,商場的採購、營運這兩大前線部門裡面有關鮮食方面的工作,鮮食學院都會涉及到。此外,沃爾瑪還對員工有一些公開課,主要就是幫助他們了解跟他們工作有關的其他的技能和知識,更好的為顧客服務。

供應鏈

沃爾瑪物流系統沃爾瑪物流系統

沃爾瑪的業務之所以能夠迅速增長,並且成為知名公司之一,是因為沃爾瑪在節省成本以及在物流配送系統與供應鏈管理方面取得了巨大的成就。

蘋果公司總裁賈伯斯曾經說過,如果全球的IT企業只剩下三家,那一定是微軟、Intel和戴爾,如果只剩下兩家,將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話,沃爾瑪雖是零售業的翹楚,但無論如何還算不上IT企業。不過,沃爾瑪對信息技術的執著追求卻是有目共睹,正是緣於此,沃爾瑪低成本 戰略才得以屢試不爽。

降低成本

稍了解沃爾瑪的人都知道,低成本戰略使物流成本始終保持低位,是像沃爾瑪這種廉價商品零售商的看家本領。在物流運營過程中儘可能降低成本,把節省後的成本讓利於消費者,這是沃爾瑪一貫的經營宗旨。

沃爾瑪在整個物流過程當中,最昂貴的就是運輸部分,所以沃爾瑪在設定新賣場時,儘量以其現有配送中心為出發點,賣場一般都設在配送中心周圍,以縮短送貨時間,降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資,也非常集中地用於物流配送中心建設。

1、快速高效的物流配送中心

沃爾瑪百貨有限公司沃爾瑪百貨有限公司

物流配送中心一般設立在100多家零售店的中央位置,也就是配送中心設立在銷售主市場。這使得一個配送中心可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網點的需求;另外運輸的半徑既比較短又比較均勻,基本上是以320公里為一個商圈建立一個配送中心。

沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網路傳遞到配送中心,配送中心整合後正式向供應商訂貨。供應商可以把商品直接送到訂貨的商店,也可以送到配送中心。有人這樣形容沃爾瑪的配送中心:這些巨型建築的平均面積超過11萬平方米,相當於24個足球場那么大;裡面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品,從牙膏到電視機,從衛生棉到玩具,應有盡有,商品種類超過8萬種。沃爾瑪在美國擁有62個以上的配送中心,服務著4000多家商場。這些中心按照各地的貿易區域精心部署,通常情況下,從任何一個中心出發,汽車可在一天內到達它所服務的商店。

在配送中心,計算機掌管著一切。供應商將商品送到配送中心後,先經過核對採購計畫、商品檢驗等程式,分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品儲存進去的時候,計算機都會把他們的方位和數量一一記錄下來;一旦商店提出要貨計畫,計算機就會查找出這些貨物的存放位置,並列印出印有商店代號的標籤,以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶,零散的商品由工作人員取出後,也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出,通過雷射辨別上面的條形碼,把它們送到該送的地方去,傳送帶上一天輸出的貨物可達20萬箱。對於零散的商品,傳送帶上有一些信號燈,有紅的、有黃的、有綠的,員工可根據信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店,來取這些商品,並將取到的商品放到一個箱子當中,以避免浪費空間。

2、裝貨平台

配送中心的一端是裝貨平台,可供130輛卡車同時裝貨,在另一端是卸貨平台,可同時停放135輛卡車。配送中心24小時不停地運轉,平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。沃爾瑪用一種儘可能大的卡車運送貨物,大約可能有16米加長的貨櫃,比貨櫃運輸卡車還要更長或者更高。在美國的公路上經常可以看到這樣的車隊,沃爾瑪的卡車都是自己的,司機也是沃爾瑪的員工,他們在美國的各個州之間的高速公路上運行,而且車中的每立方米都被填得滿滿的,這樣非常有助於節約成本。

公司6000多輛運輸卡車全部安裝了衛星定位系統,每輛車在什麼位置、裝載什麼貨物、目的地是什麼地方,總部都一目了然。因此,在任何時候,調度中心都可以知道這些車輛在什麼地方,離商店還有多遠,他們也可以了解到某個商品運輸到了什麼地方,還有多少時間才能運輸到商店。對此,沃爾瑪精確到小時。如果員工知道車隊由於天氣、修路等某種原因耽誤了到達時間,裝卸工人就可以不用再等待,而可以安排別的工作。

靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業競爭中技高一籌。沃爾瑪可以保證,商品從配送中心運到任何一家商店的時間不超過48小時,沃爾瑪的分店貨架平均一周可以補貨兩次,而其他同業商店平均兩周才能補一次貨;通過維持儘量少的存貨,沃爾瑪既節省了存貯空間又降低了庫存成本。

經濟學家斯通博士在對美國零售企業的研究中發現,在美國的三大零售企業中,商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是1.3%,在凱馬特是8.75%,在希爾斯則為5%。如果年銷售額都按照250億美元計算,沃爾瑪的物流成本要比凱馬特少18.625億美元,比希爾斯少4.25億美元,其差額大得驚人。

配送中心

配送中心的一端是裝貨的平台,另外一端是卸貨的平台,兩項作業分開。看似與裝卸一起的方式沒有什麼區別,但是運作效率由此提高很多。配送中心就是一個大型的倉庫,但是概念上與倉庫有所區別。

交叉配送CD(Cross Docking),交叉配送的作業方式非常獨特,而且效率極高,進貨時直接裝車出貨,沒有入庫儲存與分揀作業,降低了成本,加速了流通。

800名員工24小時倒班裝卸搬運配送,沃爾瑪的工人的工資並不高,因為這些工人基本上是國中生和高中生,只是經過了沃爾瑪的特別培訓。

商品在配送中心停留不超過48小時,沃爾瑪要賣的產品有幾萬個品種,吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消費品這些商品的停留時間直接影響到使用。

沃爾瑪如何不斷完善其配送中心的組織結構?

每家店每天送1次貨(競爭對手每5天1次),至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店裡的庫存。這就使得零售場地和人力管理成本都大大降低。要達到這樣的目標就要通過不斷的完善組織結構,使得建立一種運作模式能夠滿足這樣的需求。

1990年的時候在全球有14個配送中心,發展到2001年一共建立了70個配送中心。沃爾瑪作為世界500強企業,它只在幾個國家運作,只在它看準有發展的地區經營,沃爾瑪在經營方面十分謹慎,在這樣的情況下發展到70個,說明它的物流配送中心的組織結構調整做得比較到位。

配送成本占銷售額2%,是競爭對手的50%(而對手只有50%貨物是集中配送)。沃爾瑪的配送成本占它銷售額的2%,而一般來說物流成本占整個銷售額一般都要達到10%左右,有些食品行業甚至達到20%或者30%。沃爾瑪始終如一的思想就是要把最好的東西用最低的價格賣給消費者,這也是它成功的所在。另外競爭對手一般只有50% 的貨物進行集中配送,而沃爾瑪百分之九十幾是進行集中配送的,只有少數可以從加工廠直接送到店裡去,這樣成本與對手就相差很多了。

物流信息技術的套用 :

沃爾瑪之所以成功,很大程度上是因為它至少提前10年(較競爭對手)將尖端科技和物流系統進行了巧妙搭配。早在20世紀70年代,沃爾瑪就開始使用計算機進行管理;20世紀80年代初,他們又花費4億美元購買了商業衛星,實現了全球聯網;20世紀90年代,採用了全球領先的衛星定位系統(GPS),控制公司的物流,提高配送效率,以速度和質量贏得用戶的滿意度和忠誠度。

沃爾瑪所有的系統都是基於一個叫做UNIX的配送系統,並採用傳送帶和非常大的開放式平台,還採用產品代碼,以及自動補貨系統和雷射識別系統,所有這些為沃爾瑪節省了相當多的成本。沃爾瑪一直崇尚採用最現代化、最先進的系統,進行合理的運輸安排,通過電腦系統和配送中心,獲得最終的成功。

建立全球第一個物流數據的處理中心:

20世紀70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(MIS),負責處理系統報表,加快了運作速度。20世紀80年代初,沃爾瑪與休斯公司合作發射物流通訊衛星,物流通信衛星使得沃爾瑪產生了跳躍性的發展;1983年的時候採用了POS機,全稱Point Of Sale,就是銷售始點數據系統。1985年建立了EDI,即電子數據交換系統,進行無紙化作業,所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了 QR,稱為快速反應機制,對市場快速拉動需求。

沃爾瑪在全球第一個實現集團內部24小時計算機物流網路化監控,使採購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。例如,顧客到沃爾瑪店裡購物,然後通過POS機列印發票,與此同時負責生產計畫、採購計畫的人員以及供應商的電腦上就會同時顯示信息,各個環節就會通過信息及時完成本職工作,從而減少了很多不必要的時間浪費,加快了物流的循環。

套用技術

射頻技術/RF(Radio Frequency),在日常的運作過程中可以跟條形碼結合起來套用。

攜帶型數據終端設備/PDF,傳統的方式到貨以後要打電話、發E-mail或者發報表,通過攜帶型數據終端設備可以直接查詢貨物情況。

物流條形碼/BC,利用物流條碼技術,能及時有效的對企業物流信息進行採集跟蹤。

射頻標識技術(RFID),是一種非接觸式的自動識別技術,它通過射頻信號自動識別目標對象並獲取相關數據,識別工作無須人工干預,可在各種惡劣環境中工作。

2004年,全球最大的零售商沃爾瑪公司要求其前100家供應商,在2005年1月之前向其配送中心傳送貨盤和包裝箱時使用無線射頻識別(RFID)技術,2006年1月前在單件商品中投入使用。專家預測,2005年到2007年,沃爾瑪供應商每年將使用50億張電子標籤,沃爾瑪公司每年可節省 83.5億美元。全世界已安裝了約5000個RFID系統,實際年銷售額約為9.64億美元。

憑藉這些信息技術,沃爾瑪如虎添翼,取得了長足的發展。

物流的涵義不僅包括了物資流動和存儲,還包含了上下游企業的配合程度。沃爾瑪之所以能夠取得成功,很大程度上在於沃爾瑪採取了“無縫點對點”的物流系統。 “無縫”的意思指的是,使整個供應鏈達到一種非常順暢的連結。沃爾瑪所指的供應鏈是說產品從工廠到商店的貨架,這個過程應儘可能平滑,就像一件外衣一樣是沒有縫的。在供應鏈中,每一個供應者都是這個鏈當中的一個環節,沃爾瑪使整個供應鏈成為一個非常平穩、光滑、順暢的過程。這樣,沃爾瑪的運輸、配送以及對於訂單與購買的處理等所有的過程,都是一個完整網路當中的一部分,這樣大大降低了物流成本。

在銜接上遊客戶上,沃爾瑪有一個非常好的系統,可以使供貨商們直接進入到沃爾瑪的系統,沃爾瑪稱之為“零售連結”。通過零售連結,供貨商們就可以隨時了解銷售情況,對將來貨物的需求量進行預測,以決定生產情況,這樣他們的產品成本也可以降低,從而使整個流程成為一個“無縫”的過程。

管理啟示

沃爾瑪的成功既可以說是優秀的商業模式與先進的信息技術套用的有機結合,也可以說是沃爾瑪對自身的“商業零售企業”身份的超越。

通過以上對沃爾瑪的分析研究可以發現,沃爾瑪給人們留下印象最深刻的,是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛,以及合作夥伴(如供應商等),都被這一系統集中、有效地管理和最佳化,形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網路。為此,沃爾瑪甚至不惜重金,專門購置物流衛星來保證這一網路的信息傳遞。

沃爾瑪的成功經驗可能對我國相當多的企業有點“望洋興嘆”的感覺,且不說沃爾瑪擁有自己的衛星和遍布全球的大型伺服器,僅僅是沃爾瑪的每一台貨物運輸車輛上都擁有衛星移動計算機系統這一點,我國企業就難以效仿。同樣,維持這一龐大網路的IT投入和升級管理費用也並不是多數企業可以承擔的。

我國已經有不少企業正在加緊信息化建設,其中有部分企業也在實施和套用供應鏈管理系統,但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在於某些供應鏈管理軟體更多的是由IT技術人員和程式設計師來開發,而代表了世界先進水平的管理思想和理念卻很難模仿。另一方面,我國企業在構建全國範圍內的供應鏈管理系統時,可能會遇到經驗、人員、資金上的困難,更多的情況是面臨著國內企業基礎管理較弱、整體信息化程度不高的問題。在“沃爾瑪現象”而引發的全球物流與供應鏈管理建設潮流中,我國逐步成為世界的製造中心,正在迎來一個物流管理與供應鏈管理髮展的好機遇。

跨國公司

在華公司

2008年,沃爾瑪在中國實現銷售額278億元,比上一年增長30.6%,以銷售額而言,位居中國百強連鎖百貨企業第11位。沃爾瑪於1996年進入中國,在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。沃爾瑪在中國經營多種業態和品牌,包括購物廣場、山姆會員商店、社區店等,截至2013年2月28日,已經在全國21個省、自治區、4個直轄市的150多個城市開設了390多家商場,在全國創造了近10萬個就業機會。

沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地採購,沃爾瑪中國與近2萬家供應商建立了合作關係,銷售的產品中本地產品超過95%;同時,沃爾瑪中國注重人才本土化,鼓勵人才多元化,特別是培養和發展女性員工及管理層。沃爾瑪中國超過99.9%的員工來自中國本土,商場總經理100%由中國本土人才擔任,女性員工占比超過60%,管理團隊約40%為女性。2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領導力發展委員會”,以加速推動女性的職業發展。

中國的沃爾瑪中國的沃爾瑪

與在世界其它地方一樣,沃爾瑪在中國始終堅持公司的傳統,即專注於開好每一家店,服務於每一位顧客。始終為顧客提供優質廉價、品種齊全的商品和友善的服務。沃爾瑪在中國每開設一家商場,均會為當地引入先進的零售技術及創新的零售觀念。在激發競爭的同時,幫助提高當地零售業的經營水平和服務質量,從而促進當地經濟的共同繁榮。

沃爾瑪一貫視供應商為合作夥伴,與供應商共同發展。2006年8月,在上海商情及快速消費品研究中心組織的《2006年度供應商滿意度調查報告》中,沃爾瑪問鼎多項滿意度指數,被供應商評為“滿意的連鎖企業”。此外,沃爾瑪每年直接採購中國商品出口金額約為90億美元,估計間接採購金額也超過90億美元。

社會責任

沃爾瑪中國致力於成為地道的中國企業公民,其企業社會責任計畫重點體現在環境可持續發展、回饋社區、婦女經濟自立、營養與健康、支持教育及救助災區六個方面。自進入中國以來,沃爾瑪在全國範圍內累計向各種慈善公益事業捐獻約6,500萬元人民幣的資金和物品,沃爾瑪全國員工在社會公益事業方面投入累積20萬個小時。

獲得獎項

無論在哪裡運營,沃爾瑪都致力於成為優秀的企業公民。在中國,沃爾瑪贏得了許多獎項,其中獲得的幾個具有代表性的獎項如下:

由中國連鎖經營協會頒發的“中國零售業最佳僱主”

在由上海商情信息中心和快速消費品研究中心所做的供應商滿意度調查中名列榜首

由《財富》中文版頒發的“中國最有價值的品牌”

由《南方周末》評選的世界500強在華投資企業

由《環球企業家》雜誌和中歐國際工商學院共同評選的“中國最佳表現公司”

由《財富》中文版和華信惠悅評選的“卓越僱主”

由《福布斯》中文版評選的“跨國公司慈善捐贈榜”

由《財富》中文版評選的“最受讚賞公司”

由《光明日報》頒發的“最佳社區獎”。

企業榮譽

沃爾瑪入圍福布斯全球企業2000強榜單

2017年2月,Brand Finance發布2017年度全球500強品牌榜單,沃爾瑪排名第8。

成敗啟示

沃爾瑪在中國沃爾瑪在中國

1996年,當沃爾瑪在深圳羅湖區洪湖路的第一家購物廣場開業時,這家巨無霸公司曾經雄心勃勃地希望在中國創造1000億美元的銷售奇蹟,業界也驚呼,最強勁的超級對手來了。然而,在美國式的沃爾瑪經驗和強大的中國消費文化博弈中,實現這個新興市場的目標正變得異常艱難。

尤其是這兩年,本來新興中產階級日益崛起的中國市場容量有增無減,然而,這家被國內同行視為巨無霸的跨國公司卻沒有搭上這班“快車”,不景氣的跡象正越來越明顯。中國連鎖經營協會公布的《2004年中國連鎖百強企業》中,沃爾瑪(中國)以76.3億元人民幣的銷售額位列第20位,與2003年相比下滑3位,老對手家樂福銷售額卻高達162.4億元人民幣。與在我國的平庸表現形成鮮明對照的是,前不久美國《財富》雜誌公布的2005年度全球財富500強排名中,沃爾瑪在2004年全球500強企業中名列第一營業收入為263 0.09億美元;沃爾瑪以2005年度營收入2879.89億美元,蟬聯榜首。很明顯,沃爾瑪在我國的表現與其在全球市場的霸主地位嚴重不符。

成功之道一:天天平價,薄利多銷

沃爾瑪能夠風行世界,其首推無疑是“天天平價”的承諾,這承諾決非一句口號或一番空談,而是通過低進價、低成本、低加價的“三低”經營方式,硬是始終如一地做到了。首先,沃爾瑪採購上不搞回扣,不需要供應商提供廣告服務,也不需要送貨(這一切沃爾瑪都會自己打理),但必須得到進貨最低價。其次,沃爾瑪嚴守辦公費用只占營業額2%的低成本運行規範,“一分錢掰成兩半花”,從而“比競爭對手更節約開支”。最不同凡響的是沃爾瑪“為顧客節省每一分錢”的低價經營觀念,它使眾多的平民消費者以對價格的極度敏感而忠誠於沃爾瑪。沃爾瑪的薄利多銷,有數字為證:1970年,它的營業收入為3100萬美元,利潤120萬;1980年,它的營業收入為124.8億美元;1990年,它的營業收入為258億美元,利潤10億;2003年,它的營業收入為2590億美元,利潤90.5億。業內專家評價說,和所有的買賣比起來,沃爾瑪的確是微利經營。但就是這個既不經營賺錢快的汽車、石油,更不生產獲利豐厚的飛機、大炮的零售企業,卻在不到半個世紀的風風雨雨中,打遍天下無敵手,獨領風騷賺大錢。在中國市場,天天平價也成了其成功之道。

成功之道二:顧客第一,微笑服務

關於沃爾瑪“顧客服務”的原則有兩條規定:第一,顧客永遠是對的;第二,如果對此有疑義,請參照第一條執行。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的重要目標,“顧客滿意是保證未來成功與成長的看好投資”。沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾也不是漂亮的口號。這種毫不猶豫的誠信與規矩,確保了每個顧客都無後顧之憂,這怎能不讓人對沃爾瑪產生偏愛和忠誠之心呢?

為了吸引顧客,沃爾瑪有一個非常有名的“三米微笑”原則:它要求員工做到“當顧客走到距離你三米範圍內時,你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼,並詢問是否需要幫助。”同時,對顧客的微笑還有量化的標準,即對顧客微笑時要露出“八顆牙齒”,為此他們聘用那些願意看著顧客眼睛微笑的員工。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查,管理人員根據電腦信息系統收集信息,以及通過直接調查收集到的顧客期望而及時更新商品的組合,組織採購,改進商品陳列擺放,營造舒適的購物環境。通過這一招,沃爾瑪給顧客創造了一個非常舒適的購物環境。

成功之道三:善待員工,公平待遇

沃爾頓曾經說過:“沃爾瑪業務75%是屬於人力方面的,是那些非凡的員工肩負著關心顧客的使命。把員工視為最大的財富不僅是正確的,而且是自然的。”因此,在沃爾瑪的整體規劃中,建立企業與員工之間的夥伴關係被視為最重要的部分。沃爾瑪向每一位員工實施其“利潤分紅計畫”、“員工折扣規定”和“獎學”,如帶薪休假,節假日補助,醫療、人身保險等。可以說沃爾瑪尊重公司的每一個人,給員工最好的,是通過平等相待做出來的,而不是依靠媒體吹噓出來的。

世界各地的沃爾瑪人,雖然背景、膚色、信仰不同,但都受到尊重。即使山姆本人,在總部辦公樓前的停車場上,也沒有一個固定的車位,這就是地位平等;《財富》雜誌評價它“通過培訓方面花大錢和提升內部員工而贏得雇員的忠誠和熱情,管理人員中有60%的人是從小時工做起的”。以沃爾瑪的經理例會為例,它通常邀請為企業經營動腦筋並提出好建議的人參加,哪怕他是一個小時工,也可以充分表達,參與討論,這說明了機會平等;同時沃爾瑪鼓勵員工積極進取,雖然不完全看重文憑和學歷,但無論是誰,只要你有願望提高自己,就會獲得學習或深造的機會,這提供了教育平等。

這種以人為本的企業文化理念極大地激發了員工的積極性和創造性,員工為削減成本出謀劃策,設計別出心裁的貨品陳列,還發明了靈活多樣的促銷方式。一個員工發現沃爾瑪原來的送貨上門服務可以由在相同路線的沃爾瑪貨車代替,這一建議為公司每年節省了100多萬美元。

在上面的三大招之下,沃爾瑪在西方國家風行無阻,令其他零售商場黯然失色;然而,在中國,它卻似乎遭遇了滑鐵盧,幾大招式都沒有收到原有的效果,其癥結又何在?

失敗之困一:物流系統,難降成本

本來,高度自動化物流系統在高效的信息系統的協同作用下產生的效應使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時間,有效壓縮了營運成本,其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨,只需要兩天時間。其中,對這一體系起到關鍵作用的是美國四通八達的高速公路以及沃爾瑪在美國3000多家門店和布局合理的配送中心,但是,沃爾瑪(中國)正在這裡遭遇瓶頸。對於高速公路,我國的發展水平還是比較低,要到2020年才能達到美國當下10萬公里的水平,這使得沃爾瑪的配送鏈大打折扣。在配送中心上,沃爾瑪的配送中心也只有深圳和天津兩家,這使得圍繞一個配送中心密集建店的做法無法在中國實施。

以沃爾瑪在深圳蛇口的配送中心為例:供應商如果只想在當地的沃爾瑪店裡銷售,則採取供應商直送的方式;如果要在國內銷售,除了生鮮等食品類商品,其餘要將貨送至深圳的沃爾瑪配送中心;如果想做出口,則由沃爾瑪設在深圳的全球採購辦公室操作。因此,該配送中心還只是一個貨物的中轉站,其功能無法與美國沃爾瑪的高效物流配送中心相提並論。據調查,沃爾瑪南方區遠沒有達到能夠發揮出其連鎖優勢的規模,因此配送中心的功能處於半閒置狀態,市場價格也相應地不能完全壓下來。

失敗之困二:信息系統,難顯優勢

沃爾瑪領先高效的信息系統備受業界推崇。藉助自己的商用衛星,沃爾瑪便捷地實現了信息系統的全球聯網。通過這個網路,全球4000多家門店可在一小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。內外部信息系統的緊密聯繫使沃爾瑪能與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息,實現商店的銷售、訂貨與配送保持同步。

另外,從1980年末開始,沃爾瑪就開始強制供應商與其進行信息系統對接,這也是沃爾瑪信息系統能在美國發揮作用的重要因素。而現階段,我國的商業環境束縛了沃爾瑪這一優勢的發揮。國內大多數供應商信息化水平較低,只能和沃爾瑪進行簡單的數據交換。

由於受政策的限制,沃爾瑪的衛星通訊系統在我國無法發揮作用,其全球採購系統、全球物流系統的有效共享在我國市場大打折扣,後台物流系統各環節同樣不能做到像在國外那樣嚴密配合,無法發揮應有的效率。跨地區的連鎖配送難以實現,極大地影響了沃爾瑪在我國低價政策的實施。

失敗之困三:本土化,屢遭忽視

沃爾瑪曾經幻想在中國複製它在世界各地的每家分店都採用的一貫的經營模式和文化理念,但卻屢屢遭到失敗。這裡的問題在於:制度可以重新建立,文化卻不可能被簡單地複製。因為企業文化的建設不是寫在手冊上、喊喊口號、開會教育就能實現的,企業文化是一個企業在發展過程中經營理念、價值觀和道德規範的不斷積澱,它滲透於企業每一名員工思想中。如同樣是接受顧客至上的思想教育,同為沃爾瑪的員工表現卻有可能截然不同,所以,企業文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現的許多現象背後的癥結所在。情況表明,沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。

可以說,如果說物流問題是沃爾瑪的硬傷,那么在中國“形似神不似”的企業文化則是沃爾瑪的內傷。失去了自身優秀文化的沃爾瑪還是那個世界第一的沃爾瑪嗎?硬傷可以用其他辦法暫緩痛楚,而內傷卻是致命的隱患。事實一再忠告沃爾瑪:別把眼光都投向於戰略和擴張,而忽略了支持這套系統運行的企業文化建設,這也是它核心能力中最有價值的部分。

啟示幾何,本土化是關鍵

現代管理學理論普遍認為,海外企業最核心的戰略就是實現本土化,它的實質是公司將生產、行銷、管理、人事等經營諸方面完全融入當地社會的過程,它有利於跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒,有利於東道國經濟安全、增加就業機會、管理變革、加速與國際接軌。這也是在世界經濟進一步全球化、自由化發展的環境下,進行海外擴張的公司為在全球範圍內有效配置其有限資源、保持競爭優勢的需要。

同時,到海外去的跨國公司實施本土化必須根據該國特有的市場環境和社會環境來調整公司原有的制度建設,不斷促進整個公司的和諧與同一發展,沃爾瑪的信息系統和物流配送系統不能完全發揮作用便是很好的例子

啟動第35個農超對接基地

2010年6月16日獲悉,沃爾瑪第35個“農超對接”基地正式落戶江西全南縣南逕鎮。該項目覆蓋當地1000畝蔬菜種植園,其“高山”蔬菜將直接供應沃爾瑪部分門店。

沃爾瑪計畫到2011年底,將有100萬農民參與並受益於沃爾瑪農超對接項目,沃爾瑪超市內1/3的蔬果類產品將來自定點農場。

電子商務

全球最大零售企業沃爾瑪終於出手,現身中國電子商務市場的亂戰中。2010年11月19日,沃爾瑪深圳山姆會員網上商店悄悄上線,雖然仍然在測試階段,但沃爾瑪這個重量級角色的進入,無異為本已如火如荼的中國電子商務市場又添加了助燃劑。

截至2011年8月5日,沃爾瑪已經在中國20個省的101個城市開設了189家商場,但是另一個不容忽視的事實卻是,中國零售市場異常複雜,幾乎在每個區域市場,都存在地方性龍頭企業,他們在店面位置、本地供應鏈等領域製造門檻,抵禦新的進入者。而且,中國廣闊的二三線甚至四六級市場,也讓沃爾瑪很難依靠地麵點做到全面覆蓋,而電子商務在中國市場的作用之一,就是成為沃爾瑪實體店的補充,通過網際網路上的覆蓋,開闢第二戰場,打入這些沃爾瑪地麵店無法占領的疆域。

投資1號店

沃爾瑪(中國)投資有限公司2011年5月13日透露,沃爾瑪百貨有限公司當日宣布已就投資中國電子商務企業1號店控股公司少部分股權達成協定,交易預計將在60天內完成。

中國網購規模迅速增長,未來幾年,將接近美國網購市場銷售水平。通過投資1號店,沃爾瑪將繼續涉足這一重要的電子商務市場,並為實現成為全球領先的多渠道零售商的目標而努力。

上海設立電子商務總部

在上海設立沃爾瑪電子商務中國區總部,全面負責沃爾瑪全球電子商務在中國市場的運營。這亦是繼美國市場之後沃爾瑪在全球設立的第二個電子商務總部。

中國電子商務總部將全面負責沃爾瑪電子商務在中國市場的運營及管理。在給《中國經營報》的郵件回覆中,沃爾瑪稱“大力發展電子商務,符合沃爾瑪在中國發展電子商務的戰略”。沃爾瑪還透露,公司正著力於招聘駐上海本地團隊。

2010年,沃爾瑪正式推出深圳山姆店網上購物測試服務。但消費者亦意見紛紛:如送貨範圍輻射面不大、網頁操作比較複雜、起送金額較高,不能刷銀行卡必須現金付款等。

開啟網購服務

零售巨頭沃爾瑪於2013年11月1日開啟網購服務,提前一月為即將到來的假日購物季預熱。

控股

2012年8月14日沃爾瑪控股1號店獲商務部批准……

沃爾瑪2012年在華開30家 分布一覽

聯商網獨家首發:聯商網編輯根據沃爾瑪官網及媒體報導整理了其2012年在華門店情況。沃爾瑪2012年在中國內地新開門店 30家,關店 5家,截止2012年12月31日,門店總數 394家(包含好又多門店99家)。其中沃爾瑪購物廣場 280家,山姆會員商店 8家,社區店 2家,惠選超市 5家。

沃爾瑪中國兩位副總裁相繼辭職

2013最新沃爾瑪社會責任驗廠等級評定明細

1. 分包商部分:使用承包商生產沃爾瑪產品-綠燈。

2. 審核許可權部分:

①. 禁止審核員進入廠區、宿舍區進行審查-紅燈;

②. 工廠以各種理由不允許進入工廠、某一廠區、某一部門、宿舍區域等檢查;

③. 工廠無法提供任何相關資料,如人事資料、工資記錄、考勤記錄等;

④. 禁止審核員進行員工面談-紅燈;

⑤. 工廠不容許與工廠職員面談;

⑥. 工廠管理層堅持參與員工的面談;

⑦. 營業執照不恰當、營業執照在辦理過程中-黃燈

⑧. 工廠未能提供正確的營業執照或經營範圍不符;

⑨. 工廠正在申請營業執照;

⑩. 工廠僱傭童工-紅燈;

⑪. 工廠招用兩名以上未滿16歲的工人。

進駐印度

全球零售業巨頭沃爾瑪與家樂福將有望進駐全球第二大人口大國印度的零售市場,因為印度政府專家組據說已建議放鬆外資進入零售業的限制。

據印度財政部一名官員透露,印度政府的一個專家組提議,如果海外企業在當地投資至少1億美元,政府將允許外資控制多品牌零售企業的51%股份。印度內閣將在磋商之後對此作出決定。

爭議問題

過期板鴨

事件簡介

全球超市巨頭沃爾瑪由於旗下一家門店使用過期板鴨加工成熟食售賣而被重罰,這起事件再次敲響食品安全的警鐘。

經調查,重慶九龍廣場沃爾瑪超市於2011年1月13日至1月27日,分四次購進了成都市全順調味品廠生產的板鴨3499公斤。該商品的出廠日期即為生產日期,保質期只有10天。也就是說,這些板鴨在2011年2月5日就已全部過期。據該超市的電腦銷售數據顯示,從2011年2月5日起至2月28日,共有208公斤過期板鴨被賣給了消費者。

經工商部門調查,沃爾瑪用過期板鴨加工成“樟茶板鴨”銷售一事證據確鑿。

相關處罰

工商部門已經下發處罰決定書,將沒收其違法所得32542元,並依據《食品安全法》第84條,按照已銷售板鴨的銷售價和庫存過期板鴨的進貨價共34166.8元的十倍(處罰上限)進行罰款,罰款總額總計34.1668萬元。

處罰決定書已經送至沃爾瑪,沃爾瑪需在接到處罰決定書15日內向工商部門繳納罰款。

遭受處罰

央視2011年10月26日報導,湖南省長沙市部分沃爾瑪和家樂福門店被工商部門查出商品外包裝上標有兩個不同的生產日期。當地工商部門對兩家外資超市開出各罰1萬元罰單。

問題未解決

2011年11月1日,有市民反映,在昆明市前興路沃爾瑪超市食品架上銷售的一款“板鴨”食品,已過期8天。保質期為2011年9月24日~2011年10月24日的板鴨,已過期8天,但仍擺在貨架上銷售,價格為26元/包。

綠色豬肉

事件簡介

沃爾瑪在渝共有13家門店,包括10家沃爾瑪分店和3家收購的好又多分店。經查,沃爾瑪在渝10家分店及2家好又多分店以普通豬肉冒充綠色豬肉銷售63547公斤,時間跨度長達20個月,牟取非法利益73萬餘元,嚴重欺騙了消費者。同時,沃爾瑪重慶九龍廣場分店還發生了銷售的散裝食品未依法標註法定條款,食品標籤含有虛假內容的違法行為。

相關處罰

重慶市工商局局長黃波在2011年10月9日舉行的全市食品安全工作新聞發布會上通報,針對沃爾瑪在渝企業以普通豬肉冒充綠色豬肉、以虛假的商品說明欺詐消費者等違法行為,重慶工商部門依法對涉案門店沒收違法所得,並處違法所得五倍罰款269萬元,從即日起實施15天的停業整頓。

熟食產品問題

廣東省工商局2011年11月16日對中山市、佛山市超市在售熟食進行了抽檢,結果顯示熟食總體合格率為62.7%,沃爾瑪在售熟食被檢出不合格。不合格的項目有:菌落總數、大腸菌群、糖精鈉、硼酸、致病菌(沙門氏菌)。

病害豬排

四川沃爾瑪售病害豬排被曝光:沃爾瑪病害豬排體現管理漏洞。

2012年6月初,沃爾瑪爆出銷售病害豬排引關注。沃爾瑪因經營病害豬排骨被通報。據了解賣場要收取各類費用,為讓自己的毛利高一點,有些供應商難免做各種“小動作”。沃爾瑪病害豬排體現管理漏洞。

價格欺詐

沃爾瑪在汕頭的一家門店早前進行優惠促銷活動,其中藍月亮廁寶優惠裝(8個裝)標價為29.80元,但有消費者發現該產品在優惠活動前的實際銷售價卻為26.80元,優惠促銷價比未優惠時的價格還高。據此,消費者將此事件向當地物價局投訴。汕頭物價局經調查,認定汕頭沃爾瑪超市存在價格欺詐行為,對其作出10萬元的行政處罰。

不合格食品

北京市食品辦公布了10批次不合格食品下架名單,沃爾瑪(北京)商業零售有限公司延慶媯水北街分店銷售的一種思盼牌小磨香油,被查出苯並(a)芘超標,該店銷售的一種鮮魷魚被查出重金屬鎘超標 。

洗髮素事件

2014年4月15日,1名俄勒岡州女子向法院遞狀控告全球最大零售商沃爾瑪,指稱她使用沃爾瑪品牌洗髮精後,長度及腰的秀髮嚴重打結,最後只能剪短,因此索賠1萬美元(約6.2萬元人民幣)。

起訴維薩

2014年3月28日,沃爾瑪對維薩提出起訴,向後者索賠50億美元,稱其曾在2004年1月1日到2012年11月27日之間從事價格操縱及其他觸犯反壟斷法規的活動。

深圳曝光

2014年8月7日,深圳洪湖沃爾瑪4名資深員工向節目組曝光了其偷拍的食品加工內幕。據資深員工介紹,油最少是半個月,一個月以上換的,有時候甚至沒換。員工在抄寫廚房用油記錄的時候,自己填上‘已經更換。不僅用油有問題,而且用於製作熟食的原材料也有問題。還證實確實存在使用過期食材及長蟲大米的情況。這些冷鮮家禽每周都會進貨一次,按照原材料的規定,在-5℃到0℃的保鮮時,保質期只有7天,而這些製作熟食的原材料來自於超過這些超過7天的冷鮮家禽。

2014年9月15日,沃爾瑪對4名舉報人作出了解聘的決定。沃爾瑪對舉報人的解聘緣由為其行為“嚴重違反公司規章制度,同時給公司造成重大損害”。

作假帳風波

有報導指出,沃爾瑪利用員工進行銷售操作,調價占據了員工大量的時間。員工在每個月底都會花上幾個小時將上千種產品的標籤價格調高,並在下月月初調低價格。

對於沃爾瑪調價的行為,一位曾經在沃爾瑪工作長達13年之久的業內人士對記者表示,這已不是沃爾瑪銷售的秘密了,而這種調價的行為在國內超市已經屢見不鮮。

召回牙刷

2018年4月13日,從國家市場監管總局獲悉,日前,沃爾瑪(中國)投資有限公司提交了召回計畫,召回部分進口Member’s Mark品牌兒童牙刷。

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