期望值

期望值

期望值指一個人對某目標能夠實現的機率估計,即:一個人對目標估計可以實現,這時機率[1]為最大(P=1);反之,估計完全不可能實現,這時機率為最小(p=0)。因此,期望(值)也可以叫做期望機率。一個人對目標實現可能性估計的依據是過去的經驗,以判斷一定行為能夠導致某種結果或滿足某種需要的機率。期望值理論的基礎是:人之所以能夠從事某項工作並達成目標,是因為這些工作和組織目標會幫助他們達成自己的目標,滿足自己某方面的需要。弗魯姆認為,某一活動對某人的激勵力量取決於他所能得到結果的全部預期價值乘以他認為達成該結果的期望機率。

基本信息

定義

例如,美國賭場中經常用的輪盤上有38個數字,每一個數字被選中的幾率都是相等的。賭注一般壓在其中某一個數字上,如果輪盤的輸出值和這個數字相等,那么下賭者可以將相當於賭注35倍的獎金和原賭注拿回(總共是原賭注的36倍),若輸出值和下壓數字不同,則賭注就輸掉了。因此,如果賭注是1美元的話,這場賭博的期望值是:( -1 × 37/38 ) + ( 35 × 1/38 ), 結果是 -0.0526。也就是說,平均起來每賭一次就會輸掉5美分。

數學定義

如果X是在機率空間(Ω, P)中的一個隨機變數,那么它的期望值 E(X) 的定義是:
E(X)=∫ΩXdp
並不是每一個隨機變數都有期望值的,因為有的時候這個積分不存在。如果兩個隨機變數的分布相同,則它們的期望值也相同。
如果 X 是一個離散的隨機變數,輸出值為 x1, x2, ..., 和輸出值相應的機率為p1, p2, ... (機率和為1), 那么期望值 E(X) 是一個無限數列的和。
上面賭博的例子就是用這種方法求出期望值的。
如果X的機率分布存在一個相應的機率密度函式 f(x),那麼 X 的期望值可以計算為:
這種算法是針對於連續的隨機變數的,與離散隨機變數的期望值的算法同出一轍,由於輸出值是連續的,所以把求和改成了積分。

概述

學術中解釋

1、期望值是指人們對所實現的目標主觀上的一種估計;
2、期望值是指人們對自己的行為和努力能否導致所企求之結果的主觀估計,即根據個體經驗判斷實現其目標可能性的大小;
3、期望值是指對某種激勵效能的預測;
4.期望值是指社會大眾對處在某一社會地位、角色的個人或階層所應當具有的道德水準和人生觀、價值觀的全部內涵的一種主觀願望。
在機率和統計學中,一個隨機變數的期望值(英文:expectedvalue)(或期待值)是變數的輸出值乘以其機率的總和,換句話說,期望值是該變數輸出值的平均數。期望值並不一定包含於變數的輸出值集合里。
例如,美國賭場中經常用的輪盤上有38個數字,每一個數字被選中的幾率都是相等的。賭注一般壓在其中某一個數字上,如果輪盤的輸出值和這個數字相等,那么下賭者可以將相當於賭注35倍的獎金和原賭注拿回(總共是原賭注的36倍),若輸出值和下壓數字不同,則賭注就輸掉了。因此,如果賭注是1美元的話,這場賭博的期望值是:(-1×37/38)+(35×1/38),結果是-0.0526。也就是說,平均起來每賭一次就會輸掉5美分。

特性

期望值 E 是一個線形函式
X 和 Y 為在同一機率空間的兩個隨機變數,a 和 b 為任意實數。
一般的說,一個隨機變數的函式的期望值並不等於這個隨機變數的期望值的函式。
在一般情況下,兩個隨機變數的積的期望值不等於這兩個隨機變數的期望值的積。特殊情況是當這兩個隨機變數是相互獨立的時候(也就是說一個隨機變數的輸出不會影響另一個隨機變數的輸出)。

期望值的運用

在統計學中,當估算一個變數的期望值時,一個經常用到的方法是重複測量此變數的值,然後用所得數據的平均值來作為此變數的期望值的估計。
在機率分布中,期望值和方差或標準差是一種分布的重要特徵。
在經典力學中,物體重心的算法與期望值的算法十分近似。

運用

在統計學中,當估算一個變數的期望值時,一個經常用到的方法是重複測量此變數的值,然後用所得數據的平均值來作為此變數的期望值的估計。
在機率分布中,期望值和方差或標準差是一種分布的重要特徵。
在經典力學中,物體重心的算法與期望值的算法十分近似。

設定

目的

設定客戶期望值就是要告訴你的客戶,哪些是他可以得到的,哪些是他根本無法得到的。最終一個目的就是為了能夠跟客戶達成協定,這個協定應該是建立在雙贏的基礎上。
如果你為客戶設定的期望值和客戶所要求的期望值之間差距太大,就算運用再多的技巧,恐怕客戶也不會接受,因為客戶的期望值對客戶自身來說是最重要的。因此,如果服務代表能有效地設定對客戶來說最為重要的期望值,告訴客戶什麼是他可以得到的,什麼是他根本不可能得到的,那么最終協定的達成就要容易得多了。

方法

當服務代表無法去滿足一位客戶的期望值時,他就只剩下一個技巧,那就是怎樣去降低客戶的期望值。
1.通過提問了解客戶的期望值:
通過提問可以了解大量的客戶信息,幫助服務代表準確的掌握客戶的期望值中最為重要的期望值。
2.對客戶的期望值進行有效地排序:
服務代表應該幫助客戶認清哪些是最重要的。當然人與人之間的期望值是不一樣的,這對服務代表也是一個挑戰。

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