導遊

導遊

導遊主要分為中文導遊和外語導遊。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美,解決旅途中可能出現的突發事件,並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。在中國,凡希望從事導遊業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者,由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前,導遊通常掛靠在旅行社或集中到專門的導遊服務管理機構。

基本信息

分類

(一)按業務範圍劃分,導遊人員分為海外領隊、全程陪同導遊人員、地方陪同導遊人員和景點景區導遊人員
海外領隊是指經國家旅遊行政主管部門批准可以經營出境旅遊業務的旅行社的委派,全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
全程陪同導遊人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計畫,為旅遊團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這裡的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團(者)或海外旅行社預訂,制定和下達接待計畫,並可提供全程陪同導遊服務的旅行社。這裡的領隊是指受海外旅行社委派,全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
地方陪同導遊人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派,代表接待社實施接待計畫,為旅遊團(者)提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這裡的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委託,按照接待計畫委派地方陪同導遊人員負責組織安排旅遊團(者)在當地參觀遊覽等活動的旅行社。
景點景區導遊人員亦稱講解員,是指在旅遊景區景點,如博物館、自然保護區等為遊客進行導遊講解的工作人員。
(二)按職業性質劃分,導遊人員分為專職導遊人員和兼職導遊人員
專職導遊人員是指在一定時期內以導遊工作為其主要職業的導遊人員。目前,這類導遊人員一般為旅行社的正式職員,他們是當前我國導遊隊伍的主體。
兼職導遊人員亦稱業餘導遊人員,是指不以導遊工作為其主要職業,而利用業餘時間從事導遊工作的人員。目前這類人員分為兩種:一種是通過了國家導遊資格統一考試取得導遊證而從事兼職導遊工作的人員,另一種是具有特定語種語言能力受聘於旅行社,領取臨時導遊證而臨時從事導遊活動的人員。
(三)按導遊使用的語言劃分,導遊人員分為中文導遊人員和外語導遊人員
中文導遊人員是指能夠使用國語、地方話或者少數民族語言,從事導遊業務的人員。目前,這類導遊人員的主要服務對象是國內旅遊中的中國公民和入境旅遊中的港、澳、台同胞。
外語導遊人員是指能夠運用外語從事導遊業務的人員。目前,這類導遊人員的主要服務對象是入境旅遊的外國遊客和出境旅遊的中國公民。
(四)按技術等級劃分,導遊人員分為初級導遊人員、中級導遊人員、高級導遊人員和特級導遊人員
初級導遊人員:獲導遊人員資格證書一年後,就技能、業績和資歷對其進行考核,合格者自動成為初級導遊人員。
中級導遊人員:獲初級導遊人員資格兩年以上,業績明顯,考核、考試合格者晉升為中級導遊人員。他們是旅行社的業務骨幹。
高級導遊人員:取得中級導遊人員資格四年以上,業績突出、水平較高,在國內外同行和旅行商中有一定影響,考核、考試合格者晉升為高級導遊人員。
特級導遊人員:取得高級導遊人員資格五年以上,業績優異,有突出貢獻,有高水平的科研成果,在國內外同行和旅行商中有較大影響,經考核合格者晉升為特級導遊人員。

基本職責

根據當前中國旅遊業的發展狀況和導遊服務對象,導遊人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與遊客簽訂的契約或約定,按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽;
(二)負責為遊客導遊、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源;
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全;
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。

職業道德

導遊導遊

導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言,導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念,行為規範和道德品質和總和。簡而言之,就是指所有的導遊人員在導遊職業活動中應遵循的行為準則。
導遊人員職業道德,主要由導遊職業道德,導遊職業責任,導遊職業態度,導遊職業紀律,導遊職業技能,導遊職業良心,導遊職業榮譽八個因素構成,可以概括成以下幾句話:遵紀守法,敬業愛崗;優質服務,賓客至上;真誠公道,信譽第一;不卑不亢,一視同仁;團結協作,顧全大局;好學上進,提高業務。

素質要求

導遊人員良好素質的標準是:成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

思想素質

愛國主義意識、服務意識

道德素質

健康的政治素質、良好的品德素質

知識素質

語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識

技能素質

獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導遊講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力

心理素質

敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

塑造形象

途徑

1、注重“第一印象”(從儀表儀容入手)
2、導遊人員的談吐:(1)語言要文明禮貌,表達對旅遊者的關心和尊重。(2)內容要有趣、辭彙生動,不失高雅脫俗。(3)語速快慢相宜,親切自然;音量適中、悅耳。

維護

1、導遊員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅遊者。
2、善於與旅遊者溝通情感,與他們建立友情。
3、多向旅遊者提供微笑服務、細緻服務、使旅遊者對導遊員產生親切感。
4、要多乾實事,少說空話,做到言必行,行必果。
5、做到處事不驚、果斷、利索,給旅遊者以安全感。
6、要善於彌補服務缺陷,一絲不苟地做好送行工作。

重要性

1、有助於增強旅遊者對導遊人員的信任感。導遊人員要在旅遊者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領旅遊者順利地開展旅遊活動的形象。
2、有助於縮短導遊人員與旅遊者間的心理距離。最大程度地滿足旅遊者的需求,是實現優質服務的重要途徑。

相關事項

職業要求

導遊一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。

培養目標

培養適應現代旅遊企業發展要求,具有旅遊知識和技能的導遊員和講解員。在校學習導遊員資格證書考試相關課程和相關技能,可以考取導遊員資格證書

全球職業工種

不論是在古代還是現今,生活中的我們都存在著各行各業的工種和身份,或許是一介平民、或許是一介武夫、或許是資深智者。
偵探| 鋼筋工| 公關員| 精算師| 中書舍人| 監察御史| 內閣| 刺史| 將軍| 節度使| 宰相| 電工| 編輯| 攝影師| 法醫| 博士| 研究生| 律師| 義工| 教授| 教師| 護士| 品酒師| 文案策劃| 記者| 女僕| 保鏢| 導遊| 房地產策劃師| 醫生| 陰陽師| 咖啡師| 國際財務管理師| 職客| 主持人| 游泳救生員| 科學家| 汽車模特| 司儀| 官妓
中國相當多的傳統職業隨著時代的變遷正在或已經消失。中國昔日的“糧油票證管理員”、“物資供應員”,如今已不見蹤影。而許多新鮮的名頭開始越來越多地寫進中國人的名片——婚姻規劃師、精算師、留學顧問、插花師等等。舊職業的消失、新職業的成長,記錄著時代的變遷,也改變著職場。
星探
糾客
威客
輔警
男秘
聞屁工
殯葬工
逗笑師
狗保姆
期酒師
打更人
淘寶客
手模特
打蛋工
議價師
催眠師
防曬員
逐臭者
數魚者
精算師
品酒師
催乳師
精算師
插花師
理財師
速錄師
釀酒師
品酒師
發蒜員
咖啡師
調香師
報關員
防曬員
押鈔員
和諧員
聞臭師
坐堂醫
品水師
遊戲代練
動物法醫
寵物律師
玩偶醫生
寵物醫師
畫廊小姐
上門護士
一級建造師
註冊會計師
電梯先生
洗硬幣工
職業小三
職業冬粉
拆婚偵探
職業代罵
蜜月保姆
油漆觀測工
體育經紀人
價格鑑證師
智慧型開發師
男丁格爾
同聲傳譯員
職業勾引人
媽媽助理
留學顧問
新娘秘書
網路模特
遊戲代練
心理醫生
小丑護理
殯儀服務員
遺體防腐師
爛舞觀察者
性格測評師
汽車美容師
臀部清潔工
蚊子採集者
職業拾荒者
事業經理人
會展設計師
創業諮詢師
手語翻譯員
鞋類設計師
汽車模型工
寵物馴導師
營養配餐員
骨骼製造者
色彩搭配師
乳品評鑑師
數控程式設計師
廚政管理師
科技諮詢師
心理諮詢師
笑點測試員
糖果品嘗師
中級經濟師
APP開發師
皮革護理員
玩具設計師
混凝土泵工
信用管理師
相親指導師
人體彩繪師
字型鑑定師
皮具設計師
糖果工藝師
地毯設計師
調查分析師
肥料配方師
體育經紀人
木材防腐師
照明設計師
陶瓷工藝師
品牌管理師
輪胎翻修工
牛肉分級員
商務策劃師
會展策劃師
模具設計師
家具設計師
色彩搭配師
網路工程師
婚姻規劃師
色彩搭配師
網路編輯員
動畫繪製員
游泳救生員
安全評價師
禮儀主持人
印前製作員
公共營養師
醫療救護員
形象設計師
景觀設計師
金融分析師
投資諮詢師
保險精算師
衣櫥整理師
女性誘惑者
電影調色師
冰川守望者
筆跡測評師
收益精算師
稅務代理師
鎖具修理工
呼叫服務員
芳香保健師
健康管理師
災害信息員
形象設計師
企業文化師
蜜月測試員
大堡礁看護員
薰衣草天使
酒店試睡員
海灘涂油員
助聽器驗配師
豆製品工藝師
化妝品配方師
房地產策劃師
調味品品評師
微水電利用工
雷射頭製造工
小風電利用工
霓虹燈製作員
房地產經紀人
二手房砍價師
私人衣櫥顧問
外來工公務員
磨剪子鏹菜刀
椰子安全工程師
公雞母雞辨別者
數字視頻合成師
首飾設計製作員
職業信息分析師
黃金投資分析師
農業技術指導員
數字視頻合成師
智慧型樓宇管理師
寵物健康護理員
社會文化指導員
珠寶首飾評估師
孤殘兒童護理員
堅果炒貨工藝師
合成材料測試員
衡器裝配調試工
客戶服務管理師
積體電路測試員
網路課件設計師
花藝環境設計師
陶瓷產品設計師
醫學設備管理師
機場運行指揮員
汽車玻璃維修工
工程機械修理工
紡織面料設計師
生殖健康諮詢師
婚姻家庭諮詢師
勞動關係協調員
玻璃分析檢驗員
電子音樂製作師
註冊安全工程師
高爾夫球潛水員
室內環境治理員
總統夫人購物顧問
註冊項目數據分析師
水生哺乳動物馴養師
水產養殖質量管理員
安全防範設計評估師
建築模型設計製作員
安全防範設計評估師
數控工具機裝調維修工
水域環境養護保潔員
煤氣變壓吸附制氫工
計算機系統分析師
家用紡織品設計師
機動車駕駛教練員
液化天然氣操作工
計算機樂譜製作師
汽車加氣站操作工
城軌接觸網檢修工
水產品質量檢驗員
農作物種子加工員
工程機械裝配與調試工
計算機軟體產品檢驗員
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廢熱余壓利用系統操作工
安全防範系統安裝維護員
室內裝飾裝修質量檢驗員
可程式序控制系統設計師
執業藥師

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