噹噹網

噹噹網

噹噹是知名的綜合性網上購物商城,由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。從1999年11月正式開通至今,噹噹已從早期的網上賣書拓展到網上賣各品類百貨,包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類,數百萬種商品。物流方面,噹噹在全國600個城市實現“111全天達”,在1200多個區縣實現了次日達,貨到付款(COD)方面覆蓋全國2700個區縣。噹噹於美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市,成為中國第一家完全基於線上業務、在美國上市的B2C網上商城。2016年5月28日,噹噹宣布與噹噹控股有限公司和噹噹合併有限公司簽署最終的合併協定與計畫。2016年9月12日,噹噹股東投票批准了該私有化協定。噹噹從紐交所退市,變成一家私人控股企業。

基本信息

發展歷程

創建背景

噹噹網噹噹網
李國慶畢業於北大,兩次創業,均以出版為主體。在圖書出版領域摸爬滾打了10年,很了解中國傳統的圖書出版和發行方面的所有環節。俞渝是紐約大學學金融MBA畢業的,在華爾街做融資,有過幾個很成功的案例。她在美國生活了整整10年,投資者非常信任她,又有共同語言。

1996年,李國慶和俞渝邂逅,然後在紐約結婚,噹噹的故事也就開了頭。兩人從談戀愛開始,就經常一起思考,一起聊亞馬遜的商業模型與傳統貿易手段的根本區別。後來夫婦倆常探討在圖書這個行業中間賺錢最關鍵的環節是什麼,有著多年圖書出版運營經驗的李國慶說肯定是出版社和讀者的直接聯繫。於是他們一起去找風險投資商,說服了IDG、LCHG(盧森堡劍橋集團,該集團公司擁有歐洲最大的出版集團)共同投資,目標鎖定在憑藉已開發國家現代圖書市場的運作模式和成熟的管理經驗,結合當今世界最先進的計算機技術和網路技術,用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業,及“網上書店”的門戶建設,成為中國最大的圖書資訊集成商和供應商。

發展歷程

1999年11月,網站進入運營。

2000年2月,噹噹網首次獲得風險投資。

2000年11月,噹噹網周年店慶大酬賓,在網民中引起巨大反響。

2001年6月,噹噹網開通網上音像店。

2001年7月,噹噹網日訪問量超過50萬(UniqueVisitor),成為最繁忙的圖書、音像店。

2003年4月,在“非典”肆虐之時,噹噹網堅持高速運轉,滿足讀者對精神食糧的需求,被文化部等四家政府部門首推為“網上購物”優秀網站。

2003年6月,噹噹網、新浪網、SOHO、網通等公司舉辦“中國精神”活動,呼喚開放樂觀的民族精神,引起轟動的社會反響。

2004年2月,噹噹網獲得第二輪風險投資,著名風險投資機構老虎基金投資噹噹1100萬美元。

2004年3月,噹噹網開通期刊頻道。

2004年4月,噹噹網開通時尚百貨專賣店。

2004年7月,噹噹網經過慎重考慮,放棄亞馬遜併購請求,堅持自主發展的道路。

2005年5月,噹噹網將送貨上門,貨到付款的服務,並承諾免費上門收取退換貨的服務擴展到全國66個城市,使中國電子商務的服務水平邁上新的台階。

2006年5月,北京市委書記劉淇、市長王岐山一行蒞臨噹噹網進行創意文化產業考察。

2006年6月,噹噹網將送貨上門,貨到付款的服務,並承諾免費上門收取退換貨的服務在全國突破180個城市

2006年7月,噹噹網獲得第三輪風險投資,著名風險投資機構DCM、華登國際和AltoGlobal聯合投資噹噹網2700萬美元。

2006年7月,噹噹網與中國銀聯建立起全面戰略合作夥伴關係,並聯合推出“線上消費、線下刷卡”創新固網支付服務。

2006年9月,噹噹網推出電話支付業務。

2006年10月25日,噹噹網個性化商品推薦功能正式上線。

2007年1月8日,噹噹網和北京新華中啟信息技術有限公司簽署噹噹網ERP項目一期工程,ERP項目總投資500萬

2007年3月,噹噹網推出商品評論和商品問答功能

2007年4月,噹噹網與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂高等300多個知名品牌達成合作,這些知名品牌的產品共同進駐噹噹網

2007年5月,占地面積達4萬平方米的新物流中心在北京投入運營

2007年8月,噹噹網新的ERP系統上線,同時推出新的購物車和結算功能。

2007年10月,噹噹網買斷李宇春2007年新專輯《我的》著作權,直接進入唱片出版發行領域,開闢網路銷售+地面發行全新唱片銷售模式。

2008年6月,噹噹網開始實施新的會員積分計畫。

2008年7月,噹噹網針對北京、上海、廣州、深圳四地進行物流大提速。

2008年10月,噹噹網新首頁上線,改版後的頁面突出了綜合購物商城的網站形象。

2008年11月,推出招商模式,加速品類擴展。

2008年12月,噹噹網讀書頻道上線。

2009年4月,噹噹網與中國出版工作者協會、中關村科技園區雍和園管理委員會聯合主辦中國第三屆網民讀書節。

2009年7月,噹噹網推出了噹噹網招商平台,除噹噹網自營商品外,也允許第三方商家出售百貨商品,顧客可以通過統一的結算流程完成購買。2013年超過半數的第三方商戶使用噹噹網的配送網路和貨到付款服務。

2009年9月,手機噹噹網全面升級,並推出革命性的手機購買功能,在國內B2C電子商務領域,此舉尚屬首例

2009年9月,噹噹網個性化推薦2.0重裝上陣。

2009年10月,噹噹網武漢物流中心啟用,全國庫房總面積達到12萬平方米,成為國內電子商務公司中庫房面積最大、物流配送網路最廣泛和最發達的公司。

2009年10月,噹噹網在北京地區為聯營商城商戶開通了COD(送貨上門、貨到付款)服務,今後將逐步為全國其他地區的聯營商戶提供此項服務。

2009年11月,提供貨到付款的城市超過800個,成為服務範圍最廣泛的網上商城。

2009年12月,噹噹網論壇上線。

2010年5月,20000平米的鄭州出版物DC啟用。

2010年8月,成都百貨DC投入使用。

2010年11月,鄭州百貨DC啟用。

2010年11月,武漢百貨DC開始籌建。

2010年,8萬平米的無錫物流中心開始組建。啟用後將取代上海DC的位置。

2010年12月,噹噹網在美國紐約證券交易所成功上市,成為中國第一家完全基於線上業務、在美國上市的B2C網上商城。

2011年11月01日,台灣知名藝人“Hold住姐”代言噹噹網。

2011年12月,噹噹網上線電子書平台,目前擁有最多的中文數字書資源,數字商品超過20萬種。

2012年4月,噹噹網推出自有家居品牌“噹噹優品”,一同亮相的還包括自有品牌童裝“DangDangBaby”。

2012年,陸續推出了iPhone、Android、WindowsPhone等智慧型手機客戶端。

2013年5月,噹噹網推出服裝尾貨特賣頻道“尾品匯”。

2013年6月,噹噹網推出自有品牌的電子書閱讀器“都看”二代。

2014年9月11日下午,噹噹網在北京舉辦了“2014服裝秋冬新品發布會”,並公布了新的“T台加速”計畫,欲在6000億的服裝市場中拿下600億的份額。

2014年9月15日,噹噹即將上線買手店,9月下旬,噹噹網將在手機客戶端推出ChicNow/Go時尚購物頻道、噹噹腔調及iwant話題購物社區等“無線時尚三寶”。

2014年10月20日,“噹噹網”宣布更名“噹噹”,刪除了非關鍵字“網”,同時推出了一對紅色的“圓形鈴鐺”作為新LOGO。除此之外,噹噹網的口號由“網上購物‘享’噹噹”改為“敢做敢‘噹噹’”。

2015年1月19日,噹噹推出“數字閱讀生態圈”計畫,將構築無線閱讀產品矩陣,創建創意內容工廠,投資孵化了100家內容小微工作室,顛覆傳統出版形式,適應移動網際網路時代輕閱讀趨勢。
2016年5月28日,噹噹宣布與噹噹控股有限公司和噹噹合併有限公司簽署最終的合併協定與計畫。2016年9月12日,噹噹股東投票批准了該私有化協定。噹噹從紐交所退市,變成一家私人控股企業。
2018年4月11日,天海投資(600751.SH)披露重組預案,擬作價75億元收購噹噹網,增值率約235倍,並擬配套募資不超40.6億元。

產品及業務

噹噹圖書

在圖書品類,噹噹網占據了線上市場份額的50%以上,同時占據全國圖書零售市場份額的三分之一。噹噹網的圖書訂單轉化率高達25%,遠遠高於行業平均的7%,這意味著每四個人瀏覽噹噹網,就會產生一個訂單。

能做到圖書零售第一,噹噹的殺手鐧有許多,比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快,也正是依靠這些優勢,出版社給噹噹的進貨折扣也最低,噹噹也因此有價格競爭優勢。

為了進一步吸引新顧客,噹噹圖書還進一步“走出去”的開發戰略,在天貓開設噹噹圖書旗艦店,並在2012年11月上線試運營僅僅幾天后日銷售額便破千萬。

2014年3月5日,噹噹網、1號店宣布達成戰略合作,雙方各自優勢的商品品類將進駐對方平台——噹噹網的圖書將接入1號店,1號店的食品將接入噹噹網。

在追求規模效益的同時,噹噹也在不斷最佳化品類,提升圖書業務整體毛利率,雖然圖書價格戰對行業整體毛利率都有所影響,但噹噹的圖書毛利率始終位列第一,為19%左右。此外噹噹網還在不斷向出版社上游滲透,發展了OEM自有品牌定製圖書,這批書即便按照7折銷售也有可觀的毛利率。

噹噹服裝

作為噹噹網百貨零售領域最核心的品類,噹噹網服裝主要採取賣百家貨的方式,通過入庫聯營為主的招商模式發展服裝零售,最大限度的有效控制假貨,實現品牌真貨和100%質量保證,用“品牌、風格和價位”三個維度不同組合的精選商品來滿足顧客需求。大約有2000家服裝鞋包類品牌商或代理商在噹噹網開設了品牌旗艦店。

噹噹網之所以選擇第三方品牌商在噹噹網平台賣服裝,主要因為服裝的款式流行趨勢變化極快,還有換季等因素,讓品牌商在噹噹網平台自己採購、自己銷售,專業度更高。噹噹網則充當平台商的角色,為入駐的服裝品牌商提供集中倉儲、集中物流和集中的售中、售後等一站式服務。

定位上,噹噹服裝定位中高端,初期主要吸納淘品牌入駐,2013年的招商重點則是線下的優質服裝品牌。預期2013年將有3000多家服裝商戶入駐噹噹平台。

在品類橫向拓展的同時,基於深耕優勢品類的原則,噹噹網還大力拓展尾貨市場,於2013年5月上線了特賣頻道“尾品匯”,主打精品服裝尾貨。從長期售賣的當季新品和應季品、折扣品服裝鞋包,到限時特賣模式的過季或斷碼的服裝尾貨,噹噹網正試圖不斷橫向擴展服裝類目和不斷開放平台給更多的線下服裝品牌商,將服裝品類打造成其除圖書之外的第一大核心品類。

噹噹孕嬰童

數據顯示,噹噹網童書銷量占線上童書市場份額80%,孕嬰童商品排名自主B2C電商市場前三。

噹噹孕嬰童自2011年起進入快速的拓展期。從那時起,噹噹孕嬰童藉助自身在童書領域的強大品牌影響力,迅速挖掘了大量優質孕嬰童客源,同時也吸引了大批優質商家和供應商的加盟。

2012年,噹噹孕嬰童的童書銷售將占地面渠道銷售碼洋的35%,占全國網路渠道銷售碼洋的60%以上。在噹噹網上聚集的更多是“三高”人群,即:“學歷高”、“收入高”、“職位高”的高端用戶。據噹噹孕嬰童官方預計2012年僅童書銷售規模就將達到15億碼洋,相當於1.5億冊優質童書從噹噹發往世界各地。

值得一提的是,2013年,傳統的嬰童平台目標消費群是從孕期到3歲,而噹噹網將其拓展到孕期到14歲。

品類方面,噹噹孕嬰童以孕產育兒書、少兒書為龍頭,大力拓展孕嬰童期刊、電子書,並強化童書和童百商品之間的相互轉化。未來在孕嬰童百貨的子品類布局方面,將覆蓋奶粉、尿褲、營養品、輔食、玩具、文具、童裝、童鞋、童車、童床、兒童食品、嬰童家居等10餘個品類。

而對於消費者,噹噹孕嬰童則一再強調品質與低價兩個重要原則。尤其在價格方面,噹噹孕嬰童始終堅持著低於線下市場10%-30%的定價原則。

手機噹噹

除了品類豐富,如何使用戶實現隨時隨地的購物也是噹噹的一大目標。噹噹網在2012年陸續推出了iPhone、Android、WindowsPhone以及SmartTV等智慧型手機客戶端。

2013年,手機噹噹的流量占總流量的30%,訂單占12%。據艾瑞諮詢報告:中國核心B2C電商App月度覆蓋,手機噹噹排名前三。

噹噹數字館

俞渝俞渝

2011年12月,噹噹網上線電子書平台,2013年擁有最多的中文數字書資源,數字商品超過20萬種。作為國內最大的中文電子書平台,噹噹網通過電子書銷售平台+PC、手機、Pad客戶端+都看電子書閱讀器為用戶提供全方位電子閱讀體驗。

分析認為,中國人主流的閱讀習慣還是紙書,相比美國,中國紙書的價格太低,電子書缺乏競爭力,在美國買一個閱讀器只需要下載七本書就賺回來這個閱讀器的錢了,中國得下載50本才賺回閱讀器的錢來。所以未來的電子書市場,低價是肯定的,沒有競爭壁壘,體驗將是最重要的。

此外,電子書更多是碎片化時間閱讀,多終端閱讀,電腦、手機、閱讀器、pad等隨時隨地的同步閱讀支持非常重要。例如,噹噹電子書用戶在手機上閱讀一本圖書,可以很輕易的將閱讀進度與PC或自己的都看閱讀器同步,從而便捷實現跨平台的同步閱讀。

2013年,制約中國電子書發展,最大的問題還是盜版問題,不過通過推進電子閱讀體驗的提升,正版閱讀將逐漸發揮出盜版所不可替代的優勢。

以噹噹網銷售比較好的電子書比如《賈伯斯傳》為例,調查發現,買了紙版《賈伯斯傳》的人有50%以上也都買了電子版。其中原因主要有兩種:其一、對於一些經典圖書,一些讀者購買電子書一遍隨時方便閱讀,購買紙書是為了收藏。不可忽視的一點是,我們依然有很多核心閱讀人群,他們對圖書的喜愛是狂熱的。其二、很多讀者由於工作等原因會頻繁切換閱讀場景,這就凸顯出電子書的優勢,如上所述,噹噹電子書對不同平台的同步閱讀有著非常直接的優勢。這也是很多消費者看重的。

噹噹除了推出數字館,還推出了噹噹讀書客戶端APP、手機閱讀以及自己的閱讀器——都看。2013年6月,都看二代問世。相比2012年發布的第一代產品,“都看”2代在硬體配置、功能上有較大改進,再加上價格優勢,多達20萬種之多的電子書內容優勢,有理由相信,作為多年中國圖書市場老大,噹噹正試圖通過與蘋果ipod一脈相承的“內容+終端”模式,發掘更大的圖書內容變現機會。

噹噹百貨

2013年百貨零售業務已經成為噹噹網的戰略重心。面對2012年電商嚴酷價格戰的情形,噹噹百貨服裝等自營+平台全年95%增速,超過了圖書的成交額,某些品類如服裝、孕嬰家紡異軍突起,增速有的達到10倍,標誌噹噹向著聚焦於幾個核心品類的綜合購物中心轉型成功;出版物雖然增速30%,但線上線下份額基本保持,且毛利率優於對手幾倍。
線上送禮

噹噹線上送禮服務,是由噹噹網於2013年12月19日推出的一項禮品服務功能,是國內電子商務行業首次推出的禮品包裝增值服務。可為買家提供“隱去價格”、“精美包裝”、“填寫賀卡”、“簡訊告知”等定製服務,以滿足買家在節日、生日、走訪親友、商務公關時的送禮需求。

噹噹線上送禮服務,適用於所有噹噹自營的商品,在商品結算單中,選擇線上送禮功能後,即可享受四大定製服務:可去掉該訂單物流包裹中的商品價簽及紙質訂單明細;自由填寫文字內容並生成個性化賀卡;在商品的正常包裝外增加特定禮品外包裝;成功簽收後簡訊通知購買者。該項服務支持網頁下單,噹噹網手機客戶端也將於近期實現該功能。

先行賠付

2014年3月8日,噹噹網有用戶賬戶被篡改、餘額被盜刷,噹噹網通過官方微博回應,系不法分子利用WAP端漏洞所致,會對用戶實行先行賠付。

此次賬戶被盜金額總計123164.76元,涉及113位用戶,通過系統及人工手段已攔截61342.16元,用戶實際損失為61822.6元。經過緊急排查發現,不法分子在盜取用戶登錄信息後,通過手機噹噹WAP版本修改用戶的綁定手機號、信箱地址等信息,從而盜取消費者賬戶餘額購買貴重商品。

噹噹網已關停了WAP端的個人信息修改功能,承諾將對消費者實行先行賠付。

企業文化

公司口號(敢做敢噹噹)
十五年間,噹噹專注圖書電商取得雄踞首位的成績,形成了一種卓爾不凡的能力與特質。而這些要素會提煉成模型,逐步複製到服裝、孕嬰童、家居家紡等細分市場,其價值將不可限量。
在15周年來臨之際,噹噹新口號的提出,引領誠信經營與個性消費並行不二的電商新風潮!敢做敢噹噹,充分展現了噹噹敢做敢當的社會責任感,敢做敢言的噹噹個性,與敢做敢突破的創新精神。這樣的改變與其品牌創始人、CEO李國慶一貫直爽、敢作敢為的風格相得益彰。噹噹今天的一系列改變是品牌戰略升級、順應時代變化的重要舉措,同時也充分展現了極具噹噹特質的激情與夢想。
服務承諾
噹噹承諾全部商品均為正品
全國超過2700個城市可實現“貨到付款”
簽收商品之日起7日內可以申請退貨,15日內可以申請換貨
自動智慧型比價系統,保證所售商品價格物超所值

社會影響

“影響力領跑B2C”

2009年9月16日,根據艾瑞諮詢發布的《iResearch-B2C電子商務網站市場影響力評估研究報告》的數據顯示,噹噹以389的綜合評分位列第一,影響力領跑B2C。

“市場格局穩定,噹噹優勢明顯”

2010年7月29日,根據艾瑞諮詢發布的《iResearch-B2C電子商務網站市場影響力評估研究報告(2010)》的數據顯示,噹噹憑藉其更早的市場進入時間,積極有效的市場行銷活動以及網站服務良好的口碑,以398.4的綜合評分位於各個B2C電子商務網站的第一位。

“雙十一的第一槍”

2013年10月16日,噹噹捆綁雙十一的“店慶月”促銷正式開幕,正式打響了“雙十一”促銷的第一槍,噹噹圖書、服裝、嬰童等戰略品類促銷正式啟動。李國慶稱,噹噹“店慶月開幕節”圖書、服裝、百貨大促已啟動,讓利力度和“雙11”相同。噹噹各品類促銷力度:圖書50萬種5折封頂,秋裝1-5折,百貨數碼低至9.9元。

“三甲品牌之一,甩開對手30個身位”

2013年4月,根據中國IT研究中心的《電子商務網路品牌研究調查報告》顯示,噹噹在“整體情況、用戶關注、媒體傳播、負面指標、流量指標”五個重要指標環節調查中,甩開國內30多家電子商務網路商家,名獲“中國電商前三甲品牌”。

所獲榮譽

2004年4月28日,噹噹被《中國高新技術產業》雜誌評選為“2004中國最具未來領導力科技企業”。

2005年元月,噹噹獲得中華慈善總會、中國企業家頒發的“愛心中國”印度洋海嘯賑災紀念獎。

2005年12月,噹噹被中國網際網路協會評為“中國網際網路產業調查B2C網上購物第一名、中國網際網路產業品牌50強”的光榮稱號。

2006年9月,噹噹在成長家大會上,被天津報業集團授予網際網路成長獎。

2007年3月,據權威市場調查機構AC尼爾森報告顯示,噹噹品牌在受訪者中提及率第一,品牌知名度在中國B2C行業居首位。

2007年11月,在“2007年第三屆消費者最喜愛的網站TOP100評選”活動中,被《電子商務世界》授予“2007年消費者最喜愛的網站TOP100”稱號。

2008年1月,噹噹被中國出版工作者協會和中國書刊發行業協會評為“誠信經營優質服務”發行單位。

2008年1月,在“益華杯?2007民營書業評選”頒獎禮上,噹噹被評為“年度最佳網上書店”。

2010年1月,在由總署發行司、中國版協、中發協、中國新華書店協主辦的第二屆“誠信經營、優質服務”社店互評活動中,噹噹連續第二次獲選年度“誠信經營、優質服務”發行單位;

2010年5月,噹噹榮獲“中國人才發展最佳創新企業獎”;

2011年1月,噹噹獲2010-2011年度“中國人才管理”獎;

2011年2月,噹噹榮膺2010中關村十大行業知名品牌;

2014年11月,噹噹榮獲2014零點民聲金玲獎;

2014年12月23日,噹噹榮獲“物流模式創新獎”。

社會責任

噹噹一直致力於在企業創造利潤、對股東承擔法律責任的同時,還承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念,強調要在生產過程中對人的價值的關注,強調對消費者、對環境、對社會的貢獻,為此我們開展一系列公益活動,回報社會,與社會共成長。

2008年,5月12日,噹噹向汶川災區捐贈10萬元

2008年6月,關注災後心靈重建噹噹推出“讀者捐書“活動

2008年6月,噹噹義賣平台上線助力四川災區重建

2010年11月,蘋果雪域計畫

2010年8月,噹噹太陽村慰問活動噹噹加盟“綠書籤”行動

2012年9月17日,時值9.18來臨之際,噹噹CEO李國慶定製了100萬面紅旗,隨噹噹包裹隨機發放,並呼籲社會將紅旗高掛生活的各個角落,理性愛國。

2014年8月19日,噹噹向魯甸災區捐贈價值100萬元的物資。

產品抽查

2018年3月,北京市消協官網顯示,北京市消協2017年在噹噹網購買19種比較試驗樣品,其中有13種不達標,不達標率為68.4%。這13種不達標樣品具體包括:FANGRONG芳茸、古茨伯帝GUCIBODI等品牌的2種羊絨衫,1種擇木宜居牌電腦椅,威爾貝魯wellber、戴維貝拉dave&bella等品牌的2種嬰童服裝,晚歌、春竹等品牌的2種涼蓆,英途etto、卡爾美KELME、邁途MERRTO、PELLIOT伯希和等品牌的6種緊身衣。

網路分類導航

網路是用物理鏈路將各個孤立的工作站或主機相連在一起,組成數據鏈路,從而達到資源共享和通信的目的。網路目前已經成為了人們交流的一個重要媒介。
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