售貨員

售貨員

售貨員,商店裡出售貨物的工作人員。作為一名售貨員,除了掌握所銷售的物品方面的知識、了解同行之間的競爭以及相關領域的情報,更重要的是為顧客服務時和善、親切的態度。

saleswoman
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n.
售貨員, 推銷員
售貨員崗位職責
saleswoman
女售貨員
salesperson
售貨員, 推銷員
1、執行公司的促銷計畫,檢查價格簽和促銷海報到位情況
2、準確回答顧客提問並協助他們。
3、將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況,並及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換
工作要求:
營業前:
1)準時上班,參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛生。
3)檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,並將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業中銷售:
1)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前
2)如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內庫取貨,並迅速返回。
3)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報主管,由主管與採購部聯繫約定送貨時間。
4)顧客付款後應留下顧客的聯繫地址,要求自提的應到服務台辦理送貨手續並註明“自提”,貨到後通知其前來提貨,發貨後在電腦小票上註明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務台辦理送貨手續,對已發貨商品在電腦小票上註明“送貨”並簽名。
5)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
調撥
1)部門間調撥時,調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量後送至調入部門,並將實際調撥數量填入調撥單,同時簽名。
2)行政調撥時,部門人員必須審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續齊全後按單發貨並在“調撥單”上籤字,同時留下調撥單部門聯。
3)打出電腦調撥單後,部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否相符。無誤後在電腦單上籤名,留下部門聯,將手工單與電腦單同時保存。
4)分店間調撥時,調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接,並填寫實際調出數後簽字,同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程式處理。
5)需調撥商品妥善包裝,防止中途商品損壞。
調價、報損
1)對需作報損、調價處理的商品,櫃組長或指定人員必須清點商品數量,登記並註明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單後,於執行時間的前一營業日結束後將需調價商品重新打價上架並更換價格簽,需報損的與相關部門共同監毀。
2)接收貨人員驗貨通知時,櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品,簽字並帶回驗收單部門聯。
3)部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列;不需立即上架的,暫存店內庫。
4)需和供應商辦理商品退換貨的,由部門人員填寫“退換貨申請單”,交主管審批後傳採購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應商歸類存放,接退換貨通知後,將需退換的商品運至收貨人員外門崗,在防損員的監督下按退換貨程式辦理。
5)因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品,要先檢查商品是否還有同類現象,如有要立即將其撤下貨架。對於包裝損壞的,要用封口機重新封口;條碼丟失的,到電腦部補打條碼並貼在商品上。
6)對銷售後顧客要求近距離送貨的(如送到商場停車場或商場門口、路邊等),套用平板車將商品送到顧客指定位置。
7)對於因質量問題而退回的商品,部門人員要立即對同類商品進行檢查,發現問題要立即撤下貨架。
8)對商品打價時,要按照商品驗收單、調(削)價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正確調對打價機。9)價格貼在商品上的貼上位置要求明顯、醒目,但不得遮住商品信息(品名、規格、型號、使用說明、條碼等)。
10)凡有新商品入庫,應在一小時內將商品打價、上架陳列。
營業後:
1)根據存貨情況及時到店內庫出貨,保證貨架商品豐滿。
2)整理排面。
3)參加晚會

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