卡內基溝通與人際關係

內容簡介

卡內基溝通與人際關係卡內基溝通與人際關係

這本書只有一個目的,那就是幫助你解決你最大的問題:如何與工作,生活中的人相處得更好,並能影響他們。

一九三七年此書出版時,就是用以上這段話開始的,當時一般人認為這是本有用的書,但銷售量不會好,故一開始只印了五千本,但一夜之間這本書就轟動全美國,很快就傳遍世界,成為有史以來最暢銷的書之一,幾乎每種文字的翻譯本都有了。

這本書已在歷史上中有一席之地,它的銷量還在繼續增加,它同時也是卡內基溝通與人際關係訓練的課本,卡內基訓練是本書作者於1955年去世後留給世界的寶貴遺產。卡內基的富有啟發作用與腳踏實地的教學方法,的確與他的寫作一樣成效卓越。

本書會幫助你成為更受歡迎的人,更能贏得他人由衷的合作,進而成為一位有影響的人。

作者簡介

戴爾·卡內基,美國著名演說家、作家和教育家,是國際著名的勵志大師。生於美國密蘇里州一個貧民家庭。中學和大學時代,他各極參加辯論俱樂部的活動。畢業生,卡內基曾從呈推銷員、演員等工作但未獲成功。後來,他在基督教青年會教講演術,廣受聽眾歡迎,從此走向成功之路。他的《卡內基溝通與人際關係》、《如何停止憂慮開創人生》、《享受工作享受生活》等著作,已經成為歷史上最具影響力的勵志圖書,曾經激勵和影響了世界億萬讀者,其中,《卡內基溝通與人際關係》是歷史上最暢銷的圖書之一。

卡內基思想及卡內基精神不但在過去,在今天仍極具影響力,創辦於1912年的卡內基訓練如今在全世界75個國家和地區的卡內基機構,它的畢業學員已超過600萬人;在《財富》雜誌評定的全球500強大企業中,有超過425家長期使用卡內基訓練。

目錄

緣起

如何利用本書的九個建議

第一部處理人際關係的基本技巧

第一章 如果你想採集蜂蜜,別踢翻了蜂巢。

第二章 與人相處的大訣竅

第三章 能這么做的人,世人必與他在一起;若不能這做,則注定終生寂寞。

第二部六種使別人喜歡你的方法

第四章 照著做,你必廣受歡迎

第五章 如何留下好的第一印象

第六章 假如你不這么做,麻煩就來了

第七章 如何成為一個談話高手

第八章 如何引發別人的興趣

第九章 如何使別人馬上喜歡你

第三部如何讓別人的想法和你一樣

第十章 你不能從辯論中獲勝

第十一章 製造敵人的方法——要如何才能避免

第十二章 假如你錯了,要趕緊承認

第十三章 一滴蜂蜜

第十四章 蘇格拉底的秘密

第十五章 處理抱怨的安全瓣

第十六章 如何贏得合作

第十七章 神妙處方

第十八章 人人需要什麼?

第十九章 人人歡迎的訴求方式

第二十章 電影能,電視能,你為何不能

第二十一章 若別無它法,不妨一試

第四部成為一個領導者——如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人

附錄出人頭地的捷徑

精彩書摘

第一章如果你想採集蜂蜜,別踢翻了蜂巢

1931年5月7日,紐約發生了轟動一時的搜捕事件。當時的“雙槍殺手”克洛雷經過警方數星期的搜查之後,終於在女友的公寓中被捕。

150名警方人員,在克洛雷藏匿地點的頂樓展開包圍。他們先在屋頂敲開一個洞,打算用催淚彈把克洛雷逼出來,並且又在四周的建築物架上機關槍。約摸過了一個多鐘頭,這個紐約高級住宅區開始響遍槍聲,還有機關槍“噠——噠——噠——”的聲響。克洛雷蹲伏在一張大沙發後面也對著警方開槍。成千上萬的民眾涌到人行道上看熱鬧,這是紐約市前所未有的壯觀場面。克洛雷就擒之後,紐約市警察局局長馬洛尼發表談話時表示:這位雙槍惡徒是紐約市有史以來最具危險性的罪犯。

“他動不動就開槍殺人。”局長如此說道。……

文摘

如何使用本書的九個建議

第一,假如你想充分利用本書,你必須首先具備一項不可或缺的條件。這項條件十分重要,若缺少了,就算有其他千百個條件也獲益不大。但假如你具備這個條件,那么即便沒有閱讀這篇文章,也一樣能達到意想不到的結果。

這個神奇的條件是什麼呢?很簡單,就是一種深切的、想要學習的欲望,還有一種堅定的、想要增進自己處世能力的決心。

那么,如何能培養出這種能力來呢?你要隨時提醒自己,這些原則是何等重要,它如何能幫助你擁有更豐富、更快樂、更幸福的人生。你要常常告訴自己:“我的人緣、幸福和價值感,大部分都是建立在待人處世的技巧上的。”

第二,你需要把每個章節很快地瀏覽一遍,以便有一個整體的印象;但千萬別急著看下一章,除非你只是為了讀著好玩。假如你真的想增進處理人際關係的能力,那就從頭開始,再把那一章仔細地看一遍。長期來說,這種閱讀方法不但能節省時間,而且更能獲得成效。

第三,在閱讀期間不妨常常停下來思考。問問自己何時,該如何套用這些原則。

第四,閱讀的時候可用彩色筆來做記號。凡遇到你認為可以用得上的意見,便在相關文字下面畫線。假如那是個非常好的意見,還可以加上“星星”的記號。在書上做記號不但有趣,而且在複習的時候也更快、更簡單。

第五,有位女士在一家很大的保險公司當了15年的營業經理,每個月都要把公司當月所公布的最新契約內容再看一遍。都是內容差不多的契約,她卻年復一年,月復一月,不厭其煩地看,這是為什麼呢?因為經驗告訴她,只有這樣,才能把這些契約條文清清楚楚地牢記於心。

我有次花了將近兩年的時間,寫了一本有關演講的書。之後,我發現自己必須常常去翻閱寫過的部分,以確定自己講過什麼話。如此看來,我們忘記事情的速度的確十分驚人。

所以,假如你想充分利用此書,別以為瀏覽過一遍就夠了。你不但要好好地從頭到尾讀一遍,而且每個月還要花幾個鐘頭去複習。你應該每天把這本書放在書桌上,常常去翻它,把裡面所談到的改進方法都牢記在心頭。記住,只有靠不斷的複習和套用,才能將這些原則養成習慣,沒有別的方法。

第六,蕭伯納說過:“假如你想‘教’別人一些東西,那么他永遠也學不會。”不錯,學習是一種活動的過程,我們要“做”才能學得會。所以,假如你想精通這些原則,就要想辦法去“做”。只要有機會,就應該立即套用這些原則,否則你很快就會把這些原則忘掉。只有用過的知識才會牢記於心。也許你覺得自己不可能隨時隨地套用這些原則,這一點我也理解。因為我雖然寫了這本書,卻仍常常覺得無法套用我自己所提出的每一項原則。舉個例子:在你不高興的時候批評或譴責別人,要比試著去了解對方的觀點容易多了;而暢談自己想要的東西,也比討論別人想要的東西來得自然。所以,在你讀這本書的時候,要記得你不只是想獲得某些信息,而是想養成某些習慣,或是想開始一種新的生活方式。當然,這需要時間和每日堅持不斷的套用。

所以,一定要多翻閱此書,把這本書當作是人際關係的工作指南或手冊。只要碰到棘手的問題,比如處理孩子的問題、說服配偶的某些看法,或是讓一個氣惱的顧客轉怒為喜,那么你千萬別輕舉妄動,順著情緒或本能去解決通常會出問題。這時,你需要馬上翻開此書,把你標註重點的地方複習一下,然後再想辦法套用到你的問題上面,靜觀事情會出現什麼神奇的變化。

第七,跟你的配偶、子女或朋友約定好,假如他們發現你違反了其中的某些原則,就罰你幾塊錢,想辦法把學習的過程營造得生動有趣。

第八,華爾街一家銀行的總裁,有一次在訓練班中描述他是如何利用一套高效率的方法進行自我改進的。這位銀行家只上過幾年學,後來卻成了全美著名的金融家之一。他承認自己的成功應歸功於這套高效的方法,以下便是他的敘述:

好幾年來,我一直用記事本記下每天的待辦事宜,然後在每個星期六晚上仔細對照、反省、檢討和評估。家人知道我的這個習慣,所以他們從來不在星期六晚上為我安排任何節目。每周六我吃過晚餐,便獨自取出記事簿,按著記錄逐一回顧一周來的每次面談、討論或會議。我會問自己:

“我有沒有犯下什麼錯誤?

“哪些地方我做對了?是否還可以做得更好?該如何改進?

“通過那一次的經驗,我學到了什麼?

這種每周一次的檢討讓我發現自己確實犯了許多錯誤,但時日一久,犯錯的比例就越來越低。這種自我分析和自我教育的方法持續了好幾年,也帶給我許多好處。這個方法增強了我決斷的能力,也讓我在與人交往的過程中,獲得了許多幫助。這一點都沒有誇張。”

在你套用本書所提到的這些原則時,為什麼不也採取類似的方法去審視其效果如何呢?至少,我認為會有兩個成效:

1.你會發現這個富有教育意義的過程,不但有趣而且價值不可估量。

2.你會發現自己的處世能力進步神速。

第九,你應該時常記下每個原則的套用記錄,寫下姓名、日期、成果等等。這樣的記錄可以讓你取得更大的成效。

為了充分利用本書,你應該:

1.使自己保持想要精通人際關係處理技巧的深切欲望。

2.每章至少讀過兩次之後,再進入下一個章節。

3.閱讀的時候應時常停下來問問自己,該如何套用書中所提出的建議。

4.標註重點。

5.每個月溫習一次。

6.經常運用這些原則,把本書當作工作指南或手冊,以解決日常生活中碰到的難題。

7.把自我訓練的過程遊戲化,比如那些指出你過錯的人可獲贈小獎品等。

8.每周檢討自己的行事過程,看看是否又犯下什麼過錯,有什麼地方可以改進或是能夠得到什麼教訓等。

9.時常記錄心得體會,回顧自己是如何套用這些原則的。

序言

前言

在20世紀的前35年,美國的出版界出版了超過20萬冊書籍,其中大部分書的內容相當枯燥,而且銷售情況也很不好。一家聞名全球的大出版社經理承認,他的出版社雖然已有75年的歷史和豐富的出版經驗,但他們所出版的書籍之中,每8本就有7本會賠錢。

這是為什麼呢?果真如此,我還有勇氣寫出一本書來嗎?就算我寫了,你又為什麼要費心去讀它呢?

好問題。那么,我就想辦法來回答這兩個問題吧!

從1912年開始,我一直在紐約開課,學員包括教育商業界人士和一般專業人員。起初,我只開設有關演講的課程—那是專為訓練成人而設的。我根據實際的經驗,使他們的思考力更敏捷,並能準確地表達自己的意圖,這樣他們無論在生意面談或在公眾面前演講時,都能表達得更清楚、更有力,也更詳細、周全。

但隨著時間流逝,我發現這些人不僅在講話技巧上急需訓練,而且在每天的生意或社交場合中與人相處時,更是迫切需要這門藝術。

我逐漸體察到,我自己也同樣需要這方面的訓練。回顧往事,想到自己缺乏理解和溝通技巧的情形,實在令人吃驚。我多么希望在20年前就能擁有這樣一本書,那將是何等無價的財富。

如何與人相處,這大概是你所面對的最大問題,尤其是在商業領域。

不錯,但假如你是家庭主婦、建築師或工程師,情形也一樣。“卡內基教學促進基金會”早期的研究,發現了一個極為重要、極具價值的事實—這個事實後來為“卡內基技術學院”做進一步研究時所證實。這些調查顯示,在工程界,約有15%的人認為其成功的原因在於技術方面的知識;另85%的人則認為其成功的原因是人類工程的技術—個性與領導力。

好幾年來,我經常在費城的“工程俱樂部”開課,也為“全美電氣工程師協會”的紐約分會開過課,總共大約有1500名工程師參加了這個課程。他們前來參加,是因為經過了好幾年的觀察,加之本身也有了一些經驗,卻發現能在此行業取得高薪的人,通常並不是那些最懂得工程的人。

舉例來說,一般具有專業能力者,如工程、會計、建築等方面的專才,只可得到普通的薪水。但假如除了專業以外,你還能清晰地表達意見、發揮領導能力、激發別人的熱情等,就有可能取得更大的成就了。

約翰•洛克菲勒在其人生的鼎盛時期說過:“與人相處的能力,如果能像糖加咖啡等商品一樣,是可以買得到的,那么比起天底下的其他東西,我會為這種能力多付一些錢。”你想,這世上所有的大學,是否會為了開發世界上價格最高的能力,而設計出一些課程呢?縱使只有一所大學,只開發出一門實用且合乎一般常識的課程,我也不至於沒有注意到而貿然寫下此書了。

芝加哥大學和各地的青年會學校,曾經舉辦了一項調查,專門研究成年人究竟想學些什麼。此調查費時兩年,並耗資25000美元。調查的最後一部分,是在康乃狄克州的梅里登舉行的,梅里登被認為是十分典型的美國市鎮。住在此地的成年人均被邀請受訪,並被要求回答156個問題,包括:“你的專業是什麼?從事什麼工作?你的教育程度有多高?如何利用休閒時間?你的收入有多少?嗜好是什麼?有什麼雄心大志嗎?面臨什麼困難了嗎?讀書的時候,對什麼科目最感興趣?”如此等等。調查的結果顯示,健康是成年人最關心的問題;其次是如何了解他人,如何與他人相處,如何使他人喜歡自己,如何說服別人等。

根據調查結果,負責這項調查的委員會決定在梅里登提供這樣的訓練課程。他們四處尋找適當的教科書,結果發現一本也沒有。後來,他們找到一位成人教育的專家,問他是否有合乎這些成年人需要的書籍。“沒有。”他回答,“我知道那些成年人需要什麼,但他們所需要的書還沒有寫出來。”我知道此人的敘述不假,因為我自己也為了尋找一本有關人際關係的實用課本,花費了好幾年時間。

既然這樣的書尚未誕生,我便想寫出一本以供教學之用。現在此書就呈現在你的眼前,希望你會喜歡。為了寫這本書,我幾乎讀遍了與“人際關係”這個主題有關的所有資料,比如報紙專欄、雜誌專文、民事法庭的記錄、古代哲學家和當代心理學家的著作等。此外,我還聘請了一位研究專家,花了一年半時間跑遍各大圖書館,蒐集我以前遺漏的東西。他遍尋心理學方面的著作,還有數百份雜誌的文章、各類傳記,想探究出各代偉大領導人物如何處理人際關係。從愷撒到愛迪生,我們詳細地閱讀了這些偉人的傳記,研究他們的日常生活。光是西奧多•羅斯福一人,我們便閱讀了上百本有關他的傳記。我們下定決心,要竭盡全力找出各年代與“溝通與人際關係”這個主題相關的實用思想。

我個人也親自訪問了許多成功人物,其中不乏聞名全球的知名之士。例如:發明家馬克尼和愛迪生,政治領袖富蘭克林•羅斯福和詹姆斯•法利,商業巨子歐文•楊,電影明星克拉克•蓋博和瑪麗•皮克福特,還有探險家馬丁•詹森等。我想盡辦法去挖掘他們在處理人際關係時所運用的種種技巧。

基於這些材料,我準備了一個“短論”,名叫“如何贏取友誼與影響他人”。稱之為“短論”,是因為一開始的時候,這個演講的確很短,但沒多久,便已發展成費時一個半鐘頭的演講了。好幾年來,我一直在紐約從事卡內基訓練®,為每一季的訓練課程發表這樣的演講。我不但講,並且鼓勵聽的人走出教室,到他們的生意和社交場合去做實驗,然後再把其經歷和達到的成果帶回訓練班,轉達給班上的學員。這種作業多么有趣!每個人都渴望改進自我,所以他們十分喜歡這個觀念,這就像在一個新的實驗室里工作。這是有史以來,第一個為成年人而設的人際關係實驗室。

好幾年前,我們把一些規則印在明信片般大小的卡紙上。到了第二季,我們改印成較大的卡片。然後是單頁紙、小冊子,每一次都在尺寸和內容上有所擴充。15年後,這些實驗和研究成果便集結成了這本書。

我們在此處寫下的原則,並不只是理論猜測。這些原則有如魔術般令人驚奇,許多人都因套用這些原則而改變了一生。

舉個例子。有位擁有314名雇員的公司老闆,參加了卡內基訓練®。過去好幾年來,他一直毫無節制地批評和責罵雇員,很少會講鼓勵或感激的話。在研讀過本書提到的幾個原則之後,這位老闆完全改變了自己的生活哲學。現在,他的企業組織內部激起一種充滿忠誠和熱忱的團隊精神,原本的314個“敵人”變成了314個朋友。他在訓練中說道:“以前,我走過自己的部門,沒有一個人敢同我打招呼,那些職員一見到我,便把視線移開。但現在,他們都成了我的好朋友,甚至連保全都親切地直呼我的名字。”同時,這位老闆還得到了更多利潤、更多休閒時間;更重要的是,他在事業和家庭當中,都獲得了更多的快樂。

許多銷售人員在套用了這些原則之後,他們的產品銷售量也大為增加。以前拒絕過他們的人,都被發展成為新客戶;還有許多主管的職權和薪水都增加了。一位在費城燃氣公司工作的主管說,在他65歲的時候,由於好與人斗,又沒有能力好好領導屬下,以致被列名準備降低職務。但是,在上過卡內基訓練課®之後,這位主管不僅解除了被降職的危機,還增加了薪水。

每當課程快結束的時候,訓練班都會舉辦餐會,邀請受訓人的親屬參加。很多人告訴我,自從他們的另一半參加了訓練課程之後,家庭生活變得幸福多了。培訓學員大都會為自己收穫到的新成果感到驚奇不已,因為那太不可思議了。例如,由於某個當事人實在太興奮,便在某個星期日一大早就打電話給我,他們實在等不及48小時之後的在卡內基訓練®班上報告他們的經歷。

有位男士,為我們教授的這些原則所激發,整個晚上都和其他的學員熱烈討論。到了凌晨3點鐘,其他學員都陸續回家了,但這位男士仍然激動不已——他找到了自己所犯錯誤的根源,並且一個新的期望正在他面前徐徐展開,以致他根本沒辦法入睡。接下來的兩個晚上,他也都興奮得睡不著覺。他是怎樣的一個人呢?難道是個愚笨的、沒有受過訓練的職場新手?錯了,他是個久經世故的藝術品經銷商,不但精通三國語言,而且在歐洲的某所大學獲得過兩個學位。

不久之前,我接到一封某個法國人寫來的信,他曾經是法國的貴族。這位貴族的祖先,曾在霍亨索倫王朝(Hohenzollerns)擔任過好幾代職業軍官。這封信是他在橫渡大西洋的輪船里寫的。信中他提到,這些原則的套用幾乎引起了近乎宗教性的狂熱。

另一位老紐約客,是哈佛的畢業生,相當富有,擁有一家地毯工廠。他宣稱,在14個星期的卡內基訓練®中所獲得的知識,比他上了4年哈佛大學所學到的還多。荒謬嗎?可笑嗎?神奇嗎?你想用什麼形容詞都可以,我只是報告事實,並沒有添加任何評論。而這位極為保守的哈佛畢業生,是在眾人面前公開演講時說的這些話,時間是1933年2月23日星期四晚間,地點是紐約的耶魯俱樂部,當晚的聽眾約有600人。

著名的哈佛教授威廉•詹姆斯說過:“與我們所具有的天賦相比,我們只不過清醒了一半。我們只運用了身體和精神上的一小部分資源,未開發的地方還很多。我們有許多能力都被習慣性地糟蹋掉了。”

本書的唯一目的,便是幫助你去發現、開發這些被你“習慣性地糟蹋掉”的能力,並且因此而擁有幸福的人生。

普林斯頓大學校長約翰•希本教授說過:“教育,旨在培養能夠滿足各種生活狀況的能力。”

假如在你讀過本書的前三章之後,仍然沒有增強一點兒“滿足各種生活狀況的能力”,那么,我就得考慮本書是否徹底失敗了。因為赫伯特•斯賓塞說過:“教育的最大目標並不在於知識,而是‘行動’。”

而這正是一本讓你“行動”的好書。

戴爾•卡內基

1936年

相關詞條

相關搜尋

熱門詞條