前台

前台

前台,指前面的台;舞台的前部。有兩種含義:一是指前台的工作人員;二是指前台家具。無論是前台家具還是人員,都是一個公司給人的第一印象,可以代表整個公司給客戶的首次印象。出自唐白居易《寄韜光禪師》詩:前台花發後台見,上界鐘聲下界聞。舞台的前部。演員演出的地方。引申為公開的場合,含貶義。傅甫《五月十四日和議再停書事》詩:傀儡登場又一回,後台掣線舞前台。劇場中舞台以外部分的總稱,包括觀眾席、票房等。如洪深《歌女紅牡丹》第十二本:今兒前台生意不錯。

基本信息

分開字義

前台前台

前qián

指空間,人面所向的一面;房屋等正門所向的一面;家具等靠外的一面,與“後”相對:前面。前邊。前方。面前。前進。前程。

指時間,過去的,往日的,與“後”相對:以前。前人。前此。前科。前嫌。前言。前車之鑑。

順序在先的:前五名。

向前行進:勇往直前。

台tái

高平的建築物:亭台樓閣。

像台的東西,器物的座子:井台。窗台。燈台。

敬辭,用於稱呼對方或與對方有關的事物:台鑒。台甫。

量詞:一台戲。

台灣省的簡稱:台胞。台幣。

桌子、案子:寫字檯。

發生在太平洋西部熱帶海洋上的一種極猛烈的風暴,稱“颱風”。

基本解釋

1. [Proscenium]∶舞台前面的部分。

2. [The stage]∶比喻公開的地方——常用於貶義。

引證解釋

前台前台

1. 前面的台。

唐白居易《寄韜光禪師》詩:“前台花發後台見,上界鐘聲下界聞。”

2. 舞台的前部。演員演出的地方。引申為公開的場合,含貶義。

傅甫《五月十四日和議再停書事》詩:“傀儡登場又一回,後台掣線舞前台。”

3. 劇場中舞台以外部分的總稱,包括觀眾席、票房等。

洪深《歌女紅牡丹》第十二本:“今兒前台生意不錯。”

4. 前台有兩種含義:一是指前台的工作人員;二是指前台家具。無論是前台家具還是人員,都是一個公司給人的第一印象,可以代表整個公司給客戶的首次印象。

職位介紹

1.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;

3.對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4.負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;

5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

重要性

前台可以稱為公司的第一張臉,前台的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。對前台的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗,前台的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數公司的前台接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前台的工作對個人來說是一個鍛鍊的機會,對公司來講前台至關重要,一榮俱榮,一毀俱毀。每個前台都必須嚴格要求自己。

人員要求

1態度:熱愛工作讓你快樂生活和成長,悲也一天愁也一天,即然選擇去做,那就熱愛前台的工作吧,相信用自己的熱情和愛心能把前台的工作做的井井有條。

前台前台

2 外表:穿著自然大方得體,面部提倡淡妝不可濃妝艷抹,面帶微笑。

3 聲音:接電話的時候要用積極平和的語氣和對方講話,一定不能把自己的情緒帶到電話中。

4 技能:熟悉公司的產品和業務範圍,在客戶問到公司相關業務時,有問有答。如果你不知道,說明你的業務知識還不夠。如果你真的不知道你一定要誠實的告訴對方,我不知道,問好對方的聯繫方式承諾在一定時間內給他回過去。對客戶一定要有信用。

5 物品:前台的所有東西要熟悉在那個具體位置,以便你隨手可以拿到。把常備的資料用資料夾放好以時所用。你必備的資料有:代理價報價單,團購價報價單,畫冊,公司、工廠的乘車路線、開車路線,公司的匯款帳號,公司的所有聯繫方式包括電話郵件郵編及郵寄地址,公司的增值稅票開票資料及帳號。公司所有人員的聯繫方式,常用電話如快遞公司(三個以上),便當公司,文印店,噴匯店,維修辦公設備的電話等。所有的這些資料都在更新中,而且有些公司是上門推薦的,你可以蒐集整理適合的公司留下備用,你必須留意和時常更新。

6 記錄:記錄是前台的基本功和必備條件,公司的要求是來電必有記錄登記。

職業技能

第一部分

重要性——適應對外開放,市場經濟發展,做現代文明人的需要塑造個人和組織的形象,營造和睦的人際環境和順暢的社會氛圍

(一) 學習禮儀是適應對外開放的需要

(二) 學習禮儀是適應市場經濟發展的需要

(三) 學習禮儀是適應現代信息社會的需要

(四) 學習禮儀是爭做現代文明人的需要

接待:接待準備、親切迎客、熱忱待客、訪客類型、引路和判斷尊位,開關門五步曲上茶:禮貌送客、會談格式、簽字儀式和國際禮賓次序等。

(一) 接待準備

1. 環境準備

2. 心裡準備

(二) 接待禮儀

1. 親切迎客

2. 熱忱待客

3. 禮貌送客

(三) 涉外接待

1. 禮賓次序

2. 迎送禮儀

謀面——約會,致意,握手,自我介紹,引薦他人,遞接名片。

(一) 致意

(二) 握手

服飾——穿衣原則,服飾三美,辦公室禁穿。

(一) 服飾禮儀的重要性

1. 服飾體現國家形象

2. 服飾體現群體形象

3. 服飾體現個人形象

(二) 著裝原則

1. 著裝的基本原則

2. 造型和諧原則

3. 色彩搭配原則

談話——形態距離,中方稱呼,西方稱呼,談話內容,禮貌用語,交談藝術,言辭技巧

(一) 適應語境

1. 應合對象

2. 適應場合

3. 創造氣氛

(二) 內容適當

1. 不談論個人、私人問題

2. 不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢、疾病、死亡、個人愧疚等不愉快的事情

3. 不談論雙方的國家內政和民族宗教的問題

4. 不談論上司、長輩或其它同事的事情

5. 談話要注意分寸留有餘地

6. 不要一言堂,啟發大家參與。

(三) 詞雅語美

1. 語音柔美

2. 用詞文雅

3. 藝術用語

第二部分

儀態

注意交談體態

坐、立、行姿態和社交五種坐姿

基本手勢,面部表情

公共場合修飾避人,女士優先

注意交際距離

電話

1、 電話應對的基本禮儀

聽到鈴響,速接電話;

先要問好,再報名稱;

姿態正確,微笑說話;

聽話認真,禮貌應答;

通話簡練,等候要短;

吐字清楚,語速恰當;

認真記錄,複述重點。

聽話認真,禮貌應答

禮告結束,後掛輕放

2、 電話記錄和備忘的禮儀

備好筆紙,隨時記錄

左手聽筒,右手執筆

記錄要全,勿忘六W

做好準備,明確要點

3、 轉接電話的禮儀

轉接之前,確認對方

動腦判斷,再轉上司

他人電話,有禮接待

接待技巧

稱呼客人時,怎么辦?

答:男士一般稱先生,未婚婦女稱小姐,已婚婦女稱太太;對於無法確認是否已婚的西方婦女,不管其年紀多大,只能稱小姐;不知道客人的姓氏時,可稱“這位先生/這位小姐”;稱呼第三者不可用“他/她”,而要稱“那位先生/那位小姐”;只有少數社會名流才能稱“夫人”;已知客人姓名,儘量稱呼客人姓氏,如“劉先生/林太太”。

為客人作介紹時,怎么辦?

答:把年輕的介紹給年老的;把職位低的介紹給職位高的;把男士介紹給女士;把未婚的介紹給已婚的;把個人介紹給團體。

跟客人行舉手禮時,怎么辦?

答:把手舉起和肩膀平,手掌朝外輕輕擺動,禮貌向客人微笑問候。

遞送帳單給客人時,怎么辦?

答:上身前傾,將帳單文字正對著客人;若客人簽單,應把筆套打開,筆尖對著自己,右手遞單,左手送筆。

廣告電話

方式多樣的行銷電話你會接到,可能你一時半會還不會判斷,但隨著時間的推移,你會分辨出這是讓你花錢的事情。

這樣電話分為

(1) 印刷廠或展覽公司或設計公司或者貨運公司之類的,你告訴他,請留下您的聯繫方式,然後登記在冊匯總上報,有時間的情況下還可以問問相關情況備用。

(2) 你直接可以拒絕的來電:找財務人員的賣支票印表機的,網站建設網路推廣的如果免費可以做,律師、會計事務所不感興趣。

(3) 接到貨運公司通知電話:你一定要問清對方的貨運公司名稱,對方電話,運費,接貨需要帶什麼證件共四項然後通知公司司機接貨。

(4) 直接找具體人員的電話直接轉給其人。

(5) 業務電話的處理:客戶諮詢產品有購買傾向或者問加盟的事情需要詳細介紹的直接轉給相關人員。客戶需要發傳真和郵件的也不能拖延馬上發過去,有問題要及時和客戶聯繫告知。

(6) 客戶已經購買必需通知工廠的,馬上下計畫單按照每一欄的要求填好,找經理簽字後快速傳真到工廠,一分鐘都不能耽誤。對於當日所下的計畫單涉及外地發貨的都必須告知客戶什麼時間貨品已經發出和所發的貨運公司名稱及電話。或者監督司機辦理,但必須做到。

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