中國人壽保險

中國人壽保險

中國人壽保險(集團)公司是國家大型金融保險企業,總部設在北京。公司的前身是成立於1949年的中國人民保險公司和1996年分設的中保人壽保險有限公司以及1999年成立的中國人壽保險公司。2003年,經國務院同意,中國保險監督管理委員會批准,原中國人壽保險公司進行重組改制,變更為中國人壽保險(集團)公司。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資管理公司以及保險職業學院、成都保險學校等多家公司和機構。

基本信息

公司介紹

中國人壽保險(集團)公司及其子公司構成了我國最大的商業保險集團。2004年,壽險保費收入達到1764.39億元,占壽險市場份額的54.65%,占我國保險業總保費收入的40%以上;總資產達到5739.89多億元,占我國保險業總資產的近50%;可運用資金超過4600億元,是我國資本市場最大的機構投資者。在《財富》雜誌評選的2002年世界500強企業中,中國人壽位居290位,2003年又進一步躍升至241位,是我國金融企業的最高排名,也是我國內地唯一一家進入世界500強的保險企業;在中國企業500強排名中,中國人壽高居第6位。2003 年,中國人壽在《歐洲貨幣》雜誌對亞洲企業的評選中,被評為亞洲最好的保險公司。2004年,在世界品牌實驗室和世界經濟論壇共同組織評選的“中國 500最具價值品牌”中,中國人壽以427.67億元人民幣的品牌價值成為中國十大最具價值品牌之一。在世界權威品牌評審機構“超級品牌組織”首度在中國舉辦的超級品牌評選中,中國人壽同時獲得“超級品牌”榮譽獎和“行業特別獎”、“本土品牌成就獎”三項殊榮。所屬壽險股份公司2003年12月在紐約、香港兩地同步上市,成為第一家在境外上市的中國壽險公司和第一家在境外兩地同步上市的中國金融企業,並創下當年全球最大融資規模紀錄。集團公司擁有堅強有力的領導班子,楊超為公司黨委書記、總經理,班子成員有苗復春、吳焰、時國慶、莊作瑾、聶清山、王思東。

中國人壽保險中國人壽保險

中國人壽保險(集團)公司秉承“成己為人、成人達己”的企業文化核心理念,遵循“誠信為本、穩健經營”的企業宗旨,恪守“創新、拼搏、務實、奉獻”的企業精神,把“與客戶同憂樂”作為企業價值觀,以“與時俱進、爭創一流”的精神,努力打造國內領先、世界一流的大型現代保險與金融服務集團,致力於造福社會大眾,為全面建設小康社會貢獻更大的力量。

經營範圍

包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業務的再保險業務、國家法律、法規允許的保險資金運用業務、經中國保監會批准的其他業務。

文化理念

企業宗旨

誠信為本,穩健經營

“誠信為本”:對中國人壽而言,就是要提高信譽,對客戶負責,對社會負責;對全體員工而言,就是要誠實守信,對自己負

圖示圖示
責,對企業負責。保險行業是服務行業,中國人壽所出售的保險產品,實質上是一種信譽,是一種承諾。保戶購買保險的目的是希望獲得一種有保障的生活方式。這種保障來自中國人壽對客戶的承諾。保戶購買中國人壽的保單,就是對中國人壽的信任。對於中國人壽來說,沒有誠信就沒有一切,誠信是公司的靈魂。誠信不是一蹴而就的,誠信的形象需要每個員工共同塑造,需要大家嚴格按照公司的規章制度行事,對自己做的每一件事負責,言必信,行必果。
“穩健經營”:保險保費實際上是客戶的“養命錢”,只有實現穩健經營,公司才能有實力、有信譽,從而才有生命力。“穩健”不是保守和停滯不前,“穩健”是一種求實的工作態度和科學的工作方法。“穩健”的最終結果是獲得長足的進步和更堅實有力的發展。穩健經營要求公司嚴格經營管理,規範經營行為,加強風險防範,努力提高經營效益。

企業價值觀

與客戶同憂樂
中國人壽把“與客戶同憂樂”作為自己的價值觀,始終關注大眾生活,積極為客戶分擔風險,把客戶利益放在首位。客戶的困難就是自己的困難,客戶的快樂就是自己的快樂,先客戶之憂而憂,後客戶之樂而樂。

企業使命

造福社會大眾,振興民族保險
中國人壽作為大型保險企業,其存在和發展的意義首先是通過自己的服務,分擔客戶的風險,成為民眾安居樂業的依託和保證;同時,作為最大的民族保險企業,中國人壽應當責無旁貸地承擔起推動中國保險業的發展,振興民族保險的神聖使命。

企業目標

與時俱進,爭創一流
“與時俱進”首先是強調中國人壽的發展要緊跟時代的步伐,適應社會環境和經濟形勢的變化,永遠不固步自封,停滯不前。“與時俱進”另一層含義就是“成就無止境”。雖然中國人壽目前在國內保險市場占有較大的份額,但也必須認清形勢,克服自滿情緒,永不滿足,把不斷發展作為企業永恆的目標。
“爭創一流”是指要把中國人壽建成一流的保險企業。只有一流的員工才能成就一流的事業,只有一流的公司才能提供一流的服務。“爭創一流”要求各級公司和廣大員工都要不斷進取,高標準、高質量地履行自己的職責,做好自己的工作,共同把公司做大做強,確保公司始終處於行業的領先地位。

企業精神

創新、拼搏、務實、奉獻
“創新”:創新是中國人壽發展的動力,固步自封只能自取滅亡。中國人壽致力於營造一個開放的環境,激發每一個員工的積極性和創造力。創新就是發展,沒有創新精神的企業只能被動挨打,沒有創新精神的企業就是沒有未來的企業。中國人壽永遠致力於管理改革、技術革新、險種開發、市場拓展,永遠走在市場和時代的前沿。
“拼搏”:國內競爭對手不斷壯大,國外競爭對手陸續進入中國市場,市場競爭越來越激烈。狹路相逢勇者勝,中國人壽必須敢於面對現實,敢於打硬仗,發揚拼搏精神。
“務實”:中國人壽強調腳踏實地、穩步前進,要求廣大員工說實話、辦實事、講實效,不做弄虛作假、自欺欺人的事情,杜絕一切投機取巧行為,確保良好的經營質量。務實是中國人壽信譽的重要體現,是企業穩健發展的基石。
“奉獻”:具有強烈的社會責任感和使命感是中國人壽的優良傳統。為國分憂、為民造福、無私奉獻的精神一直是中國人壽發展的動力,並得到了全體員工的普遍認同。在新的條件下,中國人壽應該繼承和發揚這種奉獻的精神。不僅要講回報,更要講奉獻,在奉獻中實現個人價值、企業價值和社會價值的統一。

企業作風

嚴謹高效,熱情周到
“嚴謹高效”:對管理人員來說,嚴謹意味著決策的科學、縝密;對員工來說,嚴謹意味著對工作的認真負責、精益求精和高度的責任心。對管理者而言,高效意味著決策的果斷和及時;對員工而言,高效意味著工作主動與快速敏捷。中國人壽以“嚴謹高效”作為自己的企業作風,旨在營造一種能適應現代市場競爭的企業氛圍。
“熱情周到”:中國人壽要視客戶為親人,對待客戶要熱情、坦誠,積極與客戶溝通,把客戶利益放在首位,始終與客戶保持一種融洽、和諧的關係;建立完善的客戶服務體系,想在客戶前面,提供客戶想不到的超值服務,同時還要為客戶提供周到細緻的專業化服務,力求每一項服務都盡善盡美,切實提高客戶的滿意度。

企業領導

中國人壽保險(集團)公司領導班子於2012年3月列為中央管理。現有班子成員9人,分別為董事長、黨委書記楊明生;副董事
楊民生楊明生
長、總裁、黨委副書記繆建民;監事長、黨委副書記陳方磊;副總裁、紀委書記、黨委委員張響賢;副總裁、黨委委員王思東、崔蘭琴、劉慧敏、白濤、劉家德。自任職以來,各位班子成員能夠按照中央政策要求及各項監管規定,遵守誠信原則,恪盡職守,勤勉敬業,較好履行了各項經營管理責任。

公司優勢

渠道網路優勢

依託中國人壽3000多家服務櫃面、71.6萬名保險行銷員、1.26萬名團險銷售人員、2.6萬名銀保客戶經理等渠道資源以及公司自有的1000多家服務網點、各類專業渠道構成了其他主體不可比擬的渠道網路優勢。

品牌文化優勢

中國人壽歷經六十多年的創新發展,塑造了享譽國內外的品牌形象,積澱了深厚的企業文化底蘊,在承擔社會和行業責任方面發揮了積極的作用,有力促進了人民生活安定和社會和諧。

管理人才優勢

中國人壽管理著紐約、香港和上海三地上市的公眾公司—中國人壽保險股份有限公司以及國內最大的保險資產管理機構—中國人壽資產管理有限公司,在向適應經濟全球化和金融一體化的國際頂級金融保險集團邁進的過程中,積聚了豐富的保險市場運作經驗和管理機制,造就了一大批優秀的保險經營管理和專業技術人才。

發展歷程

2004年

1月18日,寧波市分公司改建成立。
3月10日,廣西壯族自治區分公司開業。
3月11日,陝西省分公司開業。
3月23日,海南省分公司開業。
4月15日,四川省分公司開業。
5月3日,重慶市分公司開業。
7月13日,新疆維吾爾自治區分公司開業。
7月13日,榮獲第六屆“中國最佳客戶服務獎”。
7月21日,2011年上半年經營形勢分析會召開。
7月29日,天津市分公司開業。
8月4日,湖北省分公司開業。
9月13日,註冊資本增至80億元。

2006年

10月8日,保監會批准籌建。
10月19日,向保監會申請開業驗收。
11月24日,創立大會召開,通過公司章程,選舉產生第一屆董事會、監事會。
12月2日,保監會開業驗收。
12月16日,保監會批覆開業。
12月16日,取得《保險公司法人許可證》。
12月21日,公司黨委成立。
12月30日,公司註冊成立。

2007年

1月26日,簽發第一張保單。
2月12日,支付第一筆賠款。
3月12日,簽訂第一份再保險契約。
3月15日,保監會核准交強險業務經營資格。
4月27日,第一家分公司(北京市分公司)開業
6月6日,黑龍江省分公司開業。
6月23日,95519(財險)客戶服務專線開通。
8月22日,深圳市分公司開業。
8月23日,第一家地市級機構(大慶市中心支公司)開業。
8月29日,第一家縣區級機構(哈爾濱市道外行銷服務部)開業。
9月1日,江蘇省分公司開業。
9月27日,山西省分公司開業。
9月28日,湖南省分公司開業。
10月8日,公司紀委成立。
11月27日,上海市分公司開業。
11月29日,河南省分公司開業。
12月19日,浙江省分公司開業。
12月21日,福建省分公司開業。

2008年

2月28日,安徽省分公司開業。
3月1日,甘肅省分公司開業。
3月26日,公司工會工作委員會成立。
4月25日,雲南省分公司開業。
6月27日,成為第十一屆全國運動會保險全面合作夥伴。
7月6日,註冊資本增至40億元。
11月6日,公司團委成立。

2009年

1月19日,山東省分公司開業。
2月2日,廣東省分公司開業。
4月,發布首版客戶服務承諾。
8月18日,募集12億元次級債。
12月31日,經營盈利。

2010年

4月13日,首席承保穗莞深城際軌道交通工程保險項目,創公司成立以來單均保費最高記錄(2,352萬元)。
8月30日,河北省分公司開業。
9月13日,內蒙古自治區分公司開業。
9月28日,榮膺“2010年中國(亞太)最佳呼叫中心”。
10月11日,廈門市分公司改建成立。
10月23日,成為2011西安世界園藝博覽會保險合作夥伴。
11月31日,保費收入突破百億元大關。
12月11日,核保規則引擎管理系統、GPS移動調度定損系統分別榮獲2010年保險信息化技術峰會傑出項目獎、創新項目獎。

2011年

1月18日,寧波市分公司改建成立。
3月10日,廣西壯族自治區分公司開業。
3月11日,陝西省分公司開業。
3月23日,海南省分公司開業。
4月15日,四川省分公司開業。
5月3日,重慶市分公司開業。
7月13日,新疆維吾爾自治區分公司開業。
7月13日,榮獲第六屆“中國最佳客戶服務獎”。
7月29日,天津市分公司開業。
8月4日,湖北省分公司開業。
9月13日,註冊資本增至80億元。

歷史保單處理

通過重組, 集團公司向本公司轉讓了所有轉移保單, 同時保留非轉移保單。這些非轉移保單給集團公司造成了相當損失, 主要原因是集團公司在產品設計中使用的預定利率(即集團公司將要給付的準備金)高於其投資資產所能獲得的回報率。這種現象是中國所有其它主要人壽保險公司共同經歷過的, 稱為「利差損」。從1996年至1999年,人民銀行數次降低利率, 使集團公司能夠從投資資產中獲得的回報低於其產品設計中使用的保證利率。1999年, 中國保監會降低保險公司可支付的最高保證利率, 因此集團公司其後發售的保單未出現「利差損」。

中國人壽保險中國人壽保險

屬本公司前身的集團公司截至2003年6月30日的股東權益虧損為人民幣1,763.53億元,截至2002年12月31日的虧損為人民幣1,754.63億元。本公司前身於截至2003年6月30日止6個月及2000年、2001年和2002年的淨虧損分別為人民幣7.14億元、人民幣69.90億元、人民幣32.95億元和人民幣22.50億元。這些虧損是由本公司前身就集團公司在重組中保留的保單的虧損所造成, 抵銷了轉讓給本公司的保單產生的利潤。按照反映重組結果的模擬方式確定,本公司於截至2003年6月30日止6個月及2002年的淨利潤分別為人民幣31.28億元及人民幣45.24億元。

通過重組, 集團公司已與財政部共同建立一個特殊目的基金, 專門用於支付非轉移保單下的給付。特殊目的基金的資金來源將包括集團公司所保留的投資資產、非轉移保單續期保費收入、中國人壽根據下文所述的退稅機制的部分所得稅退稅、特殊目的重組基金的投資所得的利潤、集團公司在本公司的現金股東股利所得、集團公司在不時出售股份所得的收入、財政部在下文所述特殊目的基金有虧損時注入的資金。該特殊目的基金預期將由集團公司和財政部共同管理。該特殊目的基金將支付集團公司的經營開支, 包括由於非轉移保單所產生義務的給付及賠付, 以及運作特殊目的基金所產生的費用, 包括第三方的管理費和專業人士的費用, 以及基金管理委員會同意的其它用途。基金將設有管理委員會, 由財政部兩至三名代表和集團公司兩至三名代表組成,負責基金的管理, 而遇有特定重大項目, 須取得財政部批准。一旦非轉移保單下的所有給付責任都已滿足或如果基金管理委員會同意, 該基金即可解散。

根據一般適用的稅務法律法規, 集團公司、本公司以及集團公司和本公司聯合成立的資產管理公司將分別作為獨立納稅人上報及繳納所得稅。根據財政部及國家稅務管理局預期將批准的退稅辦法, 將把集團公司業務合併於本公司, 如同一個單一納稅人計算出一個假設的所得稅。若根據該計算的假設所得稅少於集團公司、本公司及資產管理公司實際分別繳納的所得稅之和, 則該超出部分的稅款將退還集團公司。集團公司具有高額的結轉稅收損失,而且本公司預計集團公司於未來數年內仍然會面對虧損。

根據中國稅法, 每一年的稅收損失可以, 就稅務而言, 適用於未來的五年, 因此預計在若干年內實際繳納稅款之和應超過假設的集團公司的應繳稅額。該等退稅機制預期在重組生效日期起的若干年內實施。本公司正就此安排與財政部(包括資產管理公司)商討。

財政部就特殊目的基金髮給集團公司的批文註明, 只要上述特殊目的基金仍然存在以支付任何非轉移保單下的所有付款, 如該基金出現任何虧損, 財政部將以注資方式提供支持, 保證非轉移保單持有人獲得應有的給付和償付。本公司已獲本公司的中國法律顧問金杜律師事務所告知, (1)財政部有權就此特殊目的基金簽發此批文; (2)此批文屬合法及有效力; 及(3)沒理由相信財政部會撤回此批文。

根據中國保監會對最低償付能力的規定, 集團公司的實際償付能力低於監管要求的最低償付能力。根據上述規定和保險法, 中國保監會有權責令償付能力不足的保險公司向第三方出售資產或轉讓其保險業務, 以及委任接管人接管該公司。見「監管 保險公司監管- 償付能力」一節。本公司相信, 基於上述財政部的批准, 中國保監會不大可能採取這些行動。然而, 本公司不能保證中國保監會不會對集團公司採取上述處置行動, 如果中國保監會採取這些行動可能會對本公司有重大不利影響。

該企業在中國企業聯合會、中國企業家協會聯合發布的2006年度中國企業500強排名中名列第六,2007年度中國企業500強排名中名列第八。2009年度中國企業500強排名中名列第七位。
中國人壽保險(集團)公司包括: 
中國人壽保險股份有限公司(China Life Insurance Company Limited)
中國人壽財產管理有限公司(China Life Insurance asset Management Company Limited)
中國人壽保險(海外)股份有限公司(China Life Insurance Overseas Co., Lit)
中國人壽財產保險股份有限公司(China Life Property & casualty Insurance Co.,Ltd)
中國人壽養老保險股份有限公司(China Life pension Company Limited)

客戶服務

中國人壽為客戶提供以下服務:

人壽保險

人壽保險服務作為中國人壽的主營業務,由中國人壽保險股份有限公司承擔,經營範圍涵蓋壽險人身意外險健康險、年金等人身保險的全部領域。中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業壽險公司,秉承“用專業和真誠贏得感動”的信念,力求通過“熱誠、規範、準確、便捷”的服務,回報廣大客戶的支持與信賴。
中國人壽的壽險業務在國內市場一直居領先地位,占有中國壽險市場最大的市場份額。2010年,境內壽險市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險行業覆蓋區域最廣的機構網路和規模最大的分銷隊伍,共有遍布全國各省區市(台灣除外)、延伸至縣鄉的4800多家分支機構、1.5萬多個行銷網點、71.6萬名個人代理人、1.26萬名團險銷售人員及9.4萬多家分布在商業銀行、郵局、信用社等的銷售網點,與多家專業保險代理公司和保險經紀公司進行長期合作。截至2008年底,中國人壽擁有超過1.2億份有效的個人和團體壽險保單、年金契約長期健康險保單,已為超過6億人次的客戶提供過保險服務。
中國人壽通過遍布全國的3000家客戶服務單位以及先進的95519“一站式”客戶服務電話,使客戶一周七天都可享受諮詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務。

財產保險

財產保險服務是中國人壽的一項新主營業務,由中國人壽財產保險股份有限公司承擔,經營範圍主要包括:財產損失保險責任保險、法定責任保險、信用保險保證保險農業保險及其他財產保險業務;上述業務的再保險業務,以及­中國保監會批准的其他業務。
中國人壽財險公司擁有完善領先的服務體系,為客戶提供全方位、多層次、專業化的財產保險保障。
行業領先的呼叫平台:95519、4008695519雙重客戶服務熱線隨時為客戶提供接報案、救援、諮詢、查詢、預約、投訴等全方位服務。
一言九鼎的服務承諾:索賠手續齊全,索賠金額3000元以下,1個工作日內賠款;20000元以下,3個工作日內賠款;20000元以上,7個工作日內賠款;市區內30分鐘到達事故查勘現場;異地出險可就近索賠,無需支付任何異地查勘費用。
專業高效的服務團隊:24小時回響的電話中心團隊,為客戶提供報案、諮詢、查詢、預約、投訴和保單激活等各項服務;卓越高效的銷售服務團隊,以客戶需求為導向,科學定製保障方案,充分滿足客戶的個性化需求;專業貼心的理賠服務團隊,及時查勘、快速理賠,一次性清楚提示客戶需提供的所有索賠資料,切實保障客戶核心利益。
方便快捷的救援網路:覆蓋世界近200個國家、地區和全國範圍的醫療救援服務網路及覆蓋全國90%以上縣域的道路救援服務網路,隨時向您伸出援助之手。
貼心超值的增值服務:只需撥打4008695519,客戶便可在第一時間享受“悅行·錦程”道路救援卡提供的緊急拖車、現場修理、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障、更換輪胎、運返維修車輛、住宿安排、繼續行程、運送行李、酒後代駕等十餘項增值服務。
立體高效的監督機制:公司建立了定期、量化的內部考評機制、服務品質暗訪監督機制、社會義務監督員機制;引入第三方調查機構,積極建立、完善客戶服務質量評價體系;從社會各界聘請412名義務監督員,通過內部檢查和外部監督,為客戶服務品質管理提供堅實保證。

養老保險

養老保險服務是中國人壽一項新的主營業務,由中國人壽養老保險股份有限公司承擔,其經營範圍主要包括:企業年金業務;個人年金業務;上述業務的再保險業務,以及經中國保監會批准的其他業務。
中國人壽養老保險股份有限公司具備人力資源和社會保障部頒發的企業年金基金受託人、賬戶管理人和投資管理人三項資格,與中國人壽資產管理有限公司的企業年金基金投資管理人資格一起,形成中國人壽“三位一體”的企業年金服務架構體系和完整服務鏈,為各類企業客戶降低了管理成本,提高了管理效率,防範了管理風險。通過中國人壽強大的專業力量和服務網路優勢,客戶能夠享受中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業年金解決方案、多樣化的產品選擇和全國範圍內“點對點”穩定便利、統一無差異的優質服務。

資產管理

資產管理服務是中國人壽的一項主營業務,由中國人壽資產管理有限公司承擔,經營範圍包括管理運用自有資金;受託或委託資產管理業務;與以上業務相關的諮詢業務;國家法律法規允許的其他資產管理業務。中國人壽資產管理有限公司作為國內最大的保險資產管理公司和國內資本市場最大的機構投資者,管理資產超過16000億元。
中國人壽在資產管理服務領域,擁有高水準的專業投資研究、決策執行和風險防範力量,在國內多種固定收益產品及其衍生品種的研究和投資工作中處於領先地位;是中國債券市場最大的機構投資者之一,在長期債券市場具有重要影響;是國內最大的基金投資機構;一貫堅持價值投資、長期投資、戰略投資的股票投資理念,穩健經營;緊跟保險資金投資渠道不斷拓寬的政策進展,關注各類投資領域。

中國人壽資產管理有限公司的企業和銀行信用評價體系、信用風險評估模型有效防範了投資風險;獨具特色的基金評估方法,具有領先水平的投資信息管理支持系統等為投資者獲取最大回報提供一流服務。
在為客戶提供多樣化投資產品選擇和個性化投資管理服務方面,中國人壽獨創以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式,根據委託方賬戶特性,確定投資指引,量身訂製資產配置方案,並進行精細化組合管理,在委託方風險承受能力範圍內追求合理而穩定的收益。
中國人壽能夠以國際化的標準提供各類準則下的會計核算、資產估值服務和高效的清算服務;為委託人提供相關領域的專業支持和增值服務;定期向委託方提供投資品種報告;針對客戶要求提供各投資品種投資市場分析和投資策略展望;每年邀請國際頂尖投資顧問,與委託方共同舉辦專題培訓項目,提高投資水平。

海外保險

中國人壽境外保險和資產管理服務,由中國人壽保險(海外)股份有限公司、中國人壽富蘭克林資產管理有限公司承擔,主要業務包括人壽保險投資連結保險健康保險、退休計畫(公積金與強積金)及基金管理、第三方機構客戶境外資產管理及投資諮詢服務。
面對經濟全球化浪潮和中國經濟騰飛的歷史機遇和挑戰,中國人壽以建設國際頂級金融保險集團為目標,以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業知識、國際化的技能為基礎,積極開展境外保險服務,努力推動國際合作。

另類投資

中國人壽通過專業化的另類投資平台——國壽投資控股有限公司,開展股權投資、不動產投資、養老養生投資及資產管理等業務。公司專業的投資和管理團隊將為您提供投資諮詢與顧問、委託和受託資產管理、不良資產處置、房地產開發管理、物業管理、酒店管理等服務。

教育科研

中國人壽的保險教育服務包括博士後培養、保險專業學歷教育、職業教育和保險領域的專業培訓。
中國人壽博士後科研工作站各項工作由中國人壽保險(集團)公司總部直接負責。保險類教育培訓由中國人壽的專業培訓機構——保險職業學院(位於長沙,是全國唯一一所專門從事保險職業教育的全日制普通高等院校)和中國人壽(成都)保險研修院,具體落實教育培訓內容集高職教育、成人教育、職工培訓和資格考試“四位一體”。

典型案例

中國人壽恪守承諾,重視履行保險責任。僅2003年至2009年間就支付各類賠款和給付金3824億元。中國人壽擁有全球最大的客戶群,其中,短期保單客戶1.8億人次,長期客戶1.6億人次,累計服務對象超過6億人次。

承保案例

2003年6月13日,中國人壽和中國電信簽訂“團體年金保險”億元大單。
2004年2月4日,中國人壽為美國駐華使領館人員承保醫療險、意外險
2004年3月20日,中國人壽與濟南鐵路局續簽億元大單。
2004年5月18日,中國人壽與中國海洋石油總公司簽約員工團體補充醫療險。
2005年3月24日,中國人壽與以色列大使館合作,啟動中國公民赴以色列意外傷害緊急救援保險業務。
2007年10月25日,中國人壽財產保險股份有限公司成功承保山西電力公司財產險項目山西電力。
2007年10月26日,中國人壽財產保險股份有限公司承保中國網通河南省分公司及其12個地市分支機構的企業財險。
2008年3月15日,中國人壽推出的首張維吾爾保險單在喀什面世,填補了沒有維吾爾文字保險契約的歷史性的空白,滿足了少數民族民眾的保險需求,促進新疆少數民族保險業的發展。
2003年至2008年,中國人壽先後作為“神5”“神6”“神7”載人航天飛船的唯一壽險承保商,為航天員及航天專家提供巨額人身保險。
2009年4月30日,中國人壽財產保險股份有限公司成功承保皖能集團馬鞍山萬能達發電有限公司財產一切險及公眾責任險。
中國人壽財產保險股份有限公司現已成功承保天津西站交通樞紐市政公用配套工程。當前,中國人壽財產保險股份有限公司連續三年承保中國國際貿易中心運營期一攬子保險。

理賠案例

2000年12月25日,洛陽東都商廈發生特大火災,309名遇難者中有79人參加保險,其中75人在中國人壽投保。中國人壽及時給付保險金280.7萬元。
2000年6月22日,四川省合江縣榕山鎮“榕建一號”客輪翻沉,造成62人死亡、69人下落不明。中國人壽及時給付保險金52.4萬元。
2003年11月3日,湖南省衡陽市發生了特大火災坍塌事件,20名消防官兵英勇犧牲。雖然該省57000餘名公安幹警都投保了意外險,但保額僅4萬元。

2005年6月11日,黑龍江省寧安市沙蘭鎮突降暴雨,引發土石流,導致鎮中心國小107名學生遇難,其中103人在中國人壽投保。中國人壽保險股份有限公司及時給付保險金106萬元,並組織捐款100萬元。
2007年8月13日,湖南省鳳凰縣在建的堤溪沱江大橋突然坍塌,64人罹難,23人受傷。中國人壽保險股份有限公司共給付保險金400萬元。
2008年初,中國南方大部分地區發生了罕見的低溫雨雪冰凍災害,給災區人民生產生活帶來了極大困難。中國人壽各級公司急災民之所急,迅速投入了理賠工作。全系統累計受理相關案件8669起,賠付1742.9萬元。
2008年2月28日、29日,江西豐城電力職工江玉新、南城電力職工黃快生不幸意外殉職。中國人壽保險股份有限公司立即開通“理賠綠色通道”,為兩位烈士家屬各給付20萬元。
2008年2月4日,中國人壽保險股份有限公司第一時間將保險金送到在冰雪災害中因公殉職的交警孔曉岩家中。
2008年3月7日,哈爾濱市利鑫達木業股份有限公司廠房遭遇火災。中國人壽財產保險股份有限公司領導及理賠人員第一時間趕赴現場,向客戶預付賠款,為客戶儘快恢復生產、減少經濟損失提供了極大幫助。
2008年5月12日14時28分,一場裡氏8.0級的特大地震在四川省汶川縣發生。這是新中國成立以來破壞性最強、波及範圍最大的一次地震。中國人壽給付3.78億元,累計捐款6000萬元;助養孤兒624名。圖為地震後的北川縣城。
2008年5月14日上午,中國人壽保險(集團)公司總裁楊超來到受災嚴重的綿竹縣富新二小視察受災情況。
2008年5月16日上午,中國人壽保險(集團)公司總裁楊超在重慶兒童醫院看望地震中受傷的小學生。
“5.12”四川汶川特大地震發生後,中國人壽從全系統抽調了數百名理賠和銷售精英,深入重災區各公司,協助開展理賠和災後恢復工作。
“5.12”四川汶川特大地震後,中國人壽保險股份有限公司迅速為參加抗震救災的解放軍官兵、醫護人員等12類搶險救災人員提供了每人保額為20萬元的人身意外傷害保險,有力地支援了抗震救災工作。
中國人壽累計為參加“5.12”四川汶川特大地震抗震救災工作的傷亡官兵給付保險金674萬元,其中,為“5.31”遇難機組烈士給付210萬元。
2008年6月16日,特大暴雨襲擊深圳,洪水湧進廠房、居民區,造成重大損失。中國人壽財產保險股份有限公司立即奔赴一線查看定損。
2008年9月24日,雲南省雲天化聯合商務有限公司的企業財產遭遇“黑格比”颱風襲擊,中國人壽財產保險股份有限公司及時回響客戶報案,組織相關人員進行現場查勘和理賠,最大限度減小企業的損失,理賠工作得到客戶的高度肯定。
20世紀90年代以來,銀川、西安、南京、包頭、大連、武漢等地發生空難,中國人壽累計為遇難者賠付保險金2800多萬元,促進了善後工作的順利進行。

重要榮譽

福布斯》(“Forbes”)2010年“全球上市公司2000強”第90位;
英國《金融時報》(“FinancialTimes”)“全球500強企業”第41位;
《亞洲金融》(“FinanceAsia”)2010年度“最佳公司治理獎”、“亞洲利潤最高100名企業”;
財富》中文版“中國上市公司500強排行榜”第6位;
2010年度中國“信譽企業”認證“最高榮譽大獎”;
《21世紀經濟報導》“亞洲保險業競爭力排名”(不含日本、馬來西亞)第1名,“亞洲最佳保險公司獎”;
新浪金麒麟論壇“年度最佳保險公司大獎”;
2010年第七屆中國最佳企業公民評選“中國最佳企業公民獎”;
2013年獲中國品牌價值研究院中央國情調查委員會焦點中國網聯合發布的2013年度中國品牌500強

品牌價值

中國人壽胡潤品牌榜歷年排名:
2013胡潤國有品牌榜,760億元品牌價值,排名第6;
2012胡潤品牌榜,790億元品牌價值,排名第8;
2011胡潤品牌榜,1010億元品牌價值,排名第6;
2010胡潤品牌榜,770億元品牌價值,排名第6;
2009胡潤品牌榜,600億元品牌價值,排名第5;
2008胡潤品牌榜,600億元品牌價值,排名第5;
2007胡潤品牌榜,708億元品牌價值,排名第5。

企業年金

2007年11月28日,中國人壽與東北電網公司共同簽署了《東北電網-中國人壽企業年金受託合作協定》。
2007年12月6日,中國人壽養老保險股份有限公司中標四川省菸草公司企業年金基金受託機構。
2008年1月16日,中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司與秦皇島港務集團簽約企業年金業務。
2008年3月,中國人壽養老保險股份有限公司成功中標中國五礦集團公司企業年金受託人
2008年3月,中國人壽養老保險股份有限公司與光大銀行合作企業年金業務。
2008年3月20日,中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司與中國工藝集團分別簽訂企業年金受託管理、賬戶管理和投資管理契約。
2008年6月,江西省原有企業年金整體移交至中國人壽。
2008年6月,中國人壽養老保險股份有限公司成功中標中國民生銀行企業年金受託人資格。
2008年6月,中國人壽養老保險股份有限公司連續成功中標中國第二重型機械集團公司川渝中煙工業公司企業年金受託人資格。
2008年6月,中國人壽養老保險股份有限公司成功簽約渤海船舶重工有限責任公司企業年金受託人、賬戶管理人和投資管理人三項資格。
2008年6月,中國人壽養老保險股份有限公司成功中標湘西菸草企業年金受託人、賬戶管理人和投資管理人三項資格。
2008年8月,中國人壽養老保險股份有限公司成功簽約江蘇中煙工業公司企業年金受託人、投資管理人資格。
2008年9月3日,中國人壽養老保險股份有限公司成功中標中國中化集團公司企業年金受託管理人。
2008年10月16日,中國人壽養老保險股份有限公司成功獲得中國菸草總公司廣西壯族自治區公司企業年金基金受託管理人資格。

2008年10月,中國人壽成功簽約中國第二重型機械集團公司企業年金受託人、投資管理人資格。
2008年10月23日,中國人壽養老保險股份有限公司從四家投標公司中脫穎而出,以較大優勢取得了南京港口集團公司受託管理人資格。
2008年12月10日,中國人壽養老保險股份有限公司成功中標中糧集團有限公司企業年金受託管理機構。
2009年2月,中國人壽養老保險股份有限公司中標哈爾濱鐵路局企業年金基金投資管理人。這是繼太原、南昌鐵路局之後,中國人壽在鐵路局企業年金業務中爭取的第3單。
2009年3月,中國人壽中標上海鐵路局年金大單。
2009年4月,中國人壽積極參與湖北省企業年金存量移交工作。
2008年11月至2009年6月,中國人壽憑藉豐富的資產管理經驗,先後中標鐵路系統17個路局企業年金投資管理人。
2009年10月,中國人壽中標廈門航空有限公司企業年金基金投資管理人。
2009年10月,中國人壽中標遼寧省電力有限公司企業年金基金受託管理人。
2010年1月,中國人壽中標瀋陽鐵路局企業年金基金投資管理人。
2010年4月,中國人壽中標焦作煤業集團有限責任公司企業年金基金賬戶管理人。
2010年5月,中國人壽中標中國出版集團企業年金基金受託管理人。
2010年6月,中國人壽中標中國石油化工集團企業年金基金投資管理人。
2010年7月,中國人壽喜獲華北電網有限公司企業年金基金受託管理人資格。
2010年7月,中國人壽中標中國中信集團企業年金基金投資管理人。
2010年7月,中國人壽中標陝西中煙工業有限公司企業年金基金賬戶管理人。
2010年8月,中國人壽中標黑龍江省電力有限公司企業年金基金受託管理人。
2010年9月,中國人壽中標中國建築股份有限公司企業年金基金投資管理人。
2010年9月,中國人壽中標北京市公共運輸控股(集團)有限公司企業年金基金受託管理人。
2010年9月,中國人壽中標吉林省農村信用社聯合社企業年金基金受託人、賬戶管理人和投資管理人。
2010年10月,中國人壽中標江西省電力公司企業年金基金受託人。
2010年11月,中國人壽中標甘肅省電力公司企業年金基金投資管理人。
2011年1月,中國人壽中標北京城建集團有限責任公司企業年金基金受託管理人。
2011年3月,中國人壽中標中國冶金科工集團公司企業年金基金投資管理人資格。
2011年3月,中國人壽養老保險股份有限公司喜獲中國鹽業總公司受託管理人及投資管理人資格。

違規被罰

中國保監會廣東省監管局於2012年05月16日對中國人壽廣州市分公司開出總額為11萬元的罰單,對其在賬目下違規列出“維穩費用”和違規使用“銀保公關費用”的行為進行處罰。

違規問題

據介紹,廣東省保監局在對中國人壽廣州市分公司進行檢查時發現,2011年以來,中國人壽廣州市分公司在會計賬目下存在列支不實“業務招待費”與違規給付銀保銷售人員“定額公關費用”等違法違規問題。

官方態度

廣東省保監局經過調查後認為,中國人壽廣州分公司列支的“業務招待費”屬虛假陳述。而“定額公關費用”用於內部活動的方法也不屬實,上述行為分別違反了《保險法》的相關規定。對中國人壽廣州分公司兩項違規事實分別給予行政處罰1萬元和10萬元,並責令公司改正。

銀行回應

中國人壽廣州分公司在陳述申辯時指出,公司賬目下列支的“業務招待費”是公司為了避免客戶投訴升級到監管機關、維護社會穩定的角度出發而花銷的業務招待費用,而2011年客戶投訴並未對公司產生相應的危害性後果。“定額公關費用”是公司根據城區兩個經營單位的業務規模下撥一定額度的銷售費用,該項費用主要是用於團隊內部的活動方面,並不屬於給予銀行工作人員賬外激勵費用行為。

營業收入

中國人壽集團上半年合併營業收入2858億
2014年7月22日,中國人壽集團稱,截至6月末,中國人壽集團合併營業收入2858億元,集團合併繼續盈利,總資產達到2.58萬億元。此外,在剛公布的《財富》全球500強最新排名中,中國人壽躍居第98位,首次進入前100強。

信息泄漏

中國之聲《央廣新聞》報導,有網友發帖表示:在中國人壽去註冊汽車救援卡時,發現搜尋信息欄中可以隨意查找出投保人的信息,包括險種、手機號、身份證號和密碼一應俱全。隨後就有熱心網友根據帖子中提供網址查詢,發現資料庫中公開的中國人壽保單多達近80萬頁。
為什麼投保人的個人信息可以被隨意查詢?中國人壽保險公司是否真的讓客戶信息在網上“裸奔”呢?
凌晨網友perfectwld1在凱迪社區發帖說,“今天進入中國人壽去註冊一張汽車救援卡,幾次輸入都不正確,說是已經註冊。我順手在搜尋中輸入名字,查出同名同姓或者相近的一串人,包含身份證號、手機號。”
這個帖子隨後被轉發到微博,網友“壹葉知秋寒”按照帖子中提供的網址,進入隨機查詢後發現投保人信息資料庫中“一共有792270條信息”:
網友:我也是根據這條微博去找的,任何東西都不用輸入就能把所有記錄都查出來,就是70多萬條記錄都查出來。其實這個危險的地方就是它把用戶的姓名、證件號碼都暴露出來,最關鍵的是它把密碼也暴露出來了,這些信息可能會被其他人利用,這個是很要命的。
根據記者的調查,在“眾宜風險管理”的網站上,保單信息是在不斷更新的。不少當天購買飛機意外險的客戶,信息很快就出現在資料庫中可以公開查詢。對此,中國人壽成都分公司的客服人員表示,“眾宜風險管理”的網站是官網的外部地址,並且推薦部分購買中國人壽飛機意外險的客戶在這個網站查詢。但中國人壽客服人員對於這個網站上投保人信息資料庫可以公開隨意查閱的情況表示並不知情。

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慈善事業

自2003年以來,公司各項慈善捐贈總額已超過兩億元人民幣。2006年以來,捐建了“中國人壽長征國小”、“中國人壽博愛學校”、“中國人壽學校”48所,國壽博愛衛生院(站)97所,助養了1083名孤兒,受到了社會各界的廣泛讚譽。
2007年,公司捐資5000萬元人民幣發起成立金融業首家在民政部註冊的非公募基金會——國壽慈善基金會(2010年3月,經民政部批准,國壽慈善基金會正式更名為中國人壽慈善基金會)。基金會與中國紅十字基金會聯合發起了“健康新村工程”大型公益項目,目前已立項援建了97所國壽博愛衛生院(站),2個國壽健康新村,培訓了300名來自全國各地的鄉村醫生,並積極開展大病救助活動。

2008年,在南方雨雪冰凍災害、5?12汶川特大地震發生後,本公司、本公司員工及行銷員、中國人壽慈善基金會累計捐款超過人民幣6,000萬元,公司為參加抗震救災的人民解放軍、公安幹警等12類人員捐贈人身意外傷害保險、並宣布由中國人壽慈善基金會助養地震孤兒。
2008年11月,中國人壽慈善基金會與民政部在北京簽署了“國壽汶川地震孤兒助養項目”合作協定。根據協定,自2008年12月起,中國人壽慈善基金會將承擔624名汶川地震孤兒每人每月600元的基本生活保障,直至其年滿18周歲或被收養之日止。
2009年,公司通過中國人壽慈善基金會實施的“汶川地震災區學校重建項目”,在四川、甘肅、陝西、重慶等4個省市捐建的15所中國人壽博愛學校已陸續完工,惠及學生1萬餘人。
2009年5月,“中國人壽助養地震孤兒愛心行動”正式啟動,成功開展了國壽員工志願者與地震孤兒一對一幫扶行動和中國人壽愛心夏令營活動。
2009年8月,公司通過中國人壽慈善基金會向遭受“莫拉克”颱風重創的台灣地區捐款人民幣1,000萬元,用於救災及災後重建。
2009年12月,公司通過中國人壽慈善基金會向貴州省春暉行動發展基金會捐款100萬元在黔西南布依族苗族自治州和黔東南苗族侗族自治州援建2所中國人壽國小。
2010年1月,公司通過中國人壽慈善基金會向雲南省麗江市玉龍縣捐款100萬元,(改)擴建白沙中學為“玉龍納西族自治縣白沙鄉中國人壽中學”。
2010年3月,公司通過中國人壽慈善基金會向“中國婦女發展基金會——關愛中國女性健康專項基金”捐款100萬元,用於支持為貧困地區女性提供“兩癌篩查”和重大疾病保障。
2010年4月,中國人壽慈善基金會通過中國扶貧基金會向遭受嚴重旱災的雲南省和貴州省捐款200萬元,用於解決當地貧困家庭的飲水及生活問題。
2010年4月,玉樹地震發生後,中國人壽慈善基金會通過民政部向玉樹地震災區捐款1000萬元,並通過青海省慈善總會向災區捐款100萬元,用於救災和災後重建。
2010年4月,公司宣布通過中國人壽慈善基金會助養玉樹地震孤兒,承擔玉樹地震致孤兒童成長至18周歲的基本生活保障。
2010年6月,公司通過中國人壽慈善基金會向吉林省白山市靖宇縣、白城市通榆縣、延邊朝鮮族自治州敦化市、松原市前郭爾羅斯蒙古族自治縣和通化市通化縣等革命老區和貧困地區捐款100萬元用於援建5所中國人壽國小。
2010年8月,舟曲土石流發生後,中國人壽慈善基金會通過甘肅省紅十字會捐款100萬元,用於救災和災後重建。
2011年3月,中國人壽慈善基金會與民政部在北京簽署了“中國人壽玉樹地震孤兒助養項目”和“中國人壽舟曲土石流孤兒助養項目”合作協定。根據協定,中國人壽慈善基金會將從災害發生之日起,為403名玉樹地震致孤兒童和56名舟曲土石流致孤兒童每人每月資助600元愛心助養金,直至其年滿18周歲或被收養之日止。
2013年5月8日下午,由中國人壽慈善基金會、北京市青年聯合會共同主辦的“愛心接力夢想啟航——圓夢地震孤兒”公益行動啟動會在京舉行。活動從一個汶川地震孤兒的視角切入因災致孤兒童這個特殊群體的災後成長曆程,展現了中國人壽及社會各界長期以來深入持久關心幫助孤兒健康成長的大愛善舉,並以嘉賓現場幫助孤兒圓夢的形式,激發和號召全社會再次將關注的目光投向這些失去雙親的孩子,在他們實現心愿和追求夢想的道路上給予關愛和支持。中國人壽集團董事長楊明生代表主辦方致辭。

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中國人壽集團學習貫徹中央政治局關於改進工作作風、密切聯繫民眾的八項規定
強調,針對八項規定,一是學習要透徹。他指出,八項規定儘管條數不多、文字不長,但內容實在具體、內涵豐富。要把學習中央的八項規定與學習貫徹十八大精神結合起來,與學習貫徹黨章結合起來,與學習貫徹習近平總書記一系列重要講話結合起來,切實領會精神實質,深刻認清新形勢下改進工作作風的重大意義,深刻理解黨中央堅持從工作作風抓起的深謀遠慮,深刻把握改進工作作風的新部署、新舉措、新要求,進一步增強改進工作作風的責任感、緊迫感。二是落實要堅決。要按照中央要求,結合公司實際,堅決貫徹落實好八項規定。楊明生表示,中國人壽已就加強和改進作風建設作出了一些部署,下發了相關通知,並就精簡公文、規範出差、減少會議等專門提出了要求,要在部署落實好這些安排的基礎上,進一步完善公司改進工作作風的規章制度,切實解決基層公司反映較多的問題,努力營造良好的工作氛圍,把系統上下的思想和智慧引導到推動公司科學發展上來。三是領導要帶頭。中央抓作風建設,首先從中央政治局做起,為各級黨員領導幹部樹立了典範,作出了表率。領導幹部以身作則、率先垂範在作風建設中具有不可替代的重要作用。中國人壽抓作風建設,也要首先從集團黨委班子抓起。要抓緊制訂《關於進一步加強中國人壽各級領導班子建設的意見》,在《意見》中要貫徹落實中央的八項規定,就領導班子的作風建設專門提出要求。各級領導幹部要堅持從自身做起、從點滴做起,帶頭改進工作作風,帶動和影響全系統各級幹部把中央的規定落到實處,在全系統形成求真務實的良好風氣。四是督導要有力。要把督導檢查作為貫徹落實中央八項規定的一項重要舉措,研究制訂督導工作方案,完善相關工作機制,加強經常性的督導檢查。紀檢監察部門要把監督執行作風建設的制度規定作為一項經常性工作來抓,每年年底對執行情況進行專項檢查,對違反制度規定的要嚴肅處理。總之,要通過思想教育、紀律約束、制度建設、監督檢查形成改進工作作風的長效機制。
中國人壽與中再集團簽署全面戰略合作協定
2012年12月13日上午,中國人壽保險(集團)公司與中國再保險(集團)股份有限公司在京簽署全面戰略合作協定。中國人壽保險(集團)公司董事長楊明生、中國再保險(集團)股份有限公司董事長李培育出席;中國人壽保險(集團)公司副總裁繆建民與中國再保險(集團)股份有限公司總裁張泓代表雙方簽字;中國人壽保險(集團)公司副總裁張響賢、中國人壽保險股份有限公司營運長許恆平、中國人壽財產保險股份有限公司副總裁章海峰和中國再保險(集團)股份有限公司副總裁余青、中國財產再保險股份有限公司總經理和春雷、中國人壽再保險股份有限公司副總經理方力,以及雙方有關部門負責人出席了簽約儀式。
中國人壽和中再集團分別是中國最大的保險集團和唯一的再保險集團,雙方產業鏈互補,合作前景廣闊。根據協定,雙方將在產壽險業務、企業年金業務、再保險業務、資產管理等領域積極開展合作。
中國人壽連續6年入選“世界品牌500強”
日前,由世界品牌實驗室(WorldBrandLab)獨家編制的2012年度“世界品牌500強”排行榜在美國紐約正式揭曉,“中國人壽”位列第240位,較2011年上升了24位,在入選的所有21家中國品牌中排名第9位。
據世界品牌實驗室歷年來發布的“世界品牌500強”榜單顯示,“中國人壽”品牌已連續第6年入選,2007年至2011年排名分別為306位、280位、278位、277位和264位。這6年裡,中國人壽在“世界品牌500強”的排名逐年躍升,共前進了66位。
香港特區政府委任中國人壽海外公司總裁劉廷安為金融發展局委員
2013年1月17日,香港特區政府委任中國人壽保險(海外)股份有限公司副董事長兼總裁劉廷安為金融發展局委員,任期兩年。

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